果妈陈玲玲，美国纳斯达克上市教育集团高管，具有十余年教育行业运营管理经验及资深人力资源管理职业背景。接受近十年的教育学专业培训，是国内首批获得认证的心理咨询师和职业指导师。  

　　孩子把给他买午餐剩下的钱，用作了捐款。孩子的做法挺合理，但真的对吗？
　　回家后发现满桌子都是被孩子啃过的苹果，这是一次事故，还是一次机会？
　　孩子和小朋友打起来了，妈妈是该袖手旁观，还是上前拉开孩子，还是训斥一顿？
　　孩子对什么都好奇，什么都想学，妈妈都要满足吗？
　　孩子到了语言敏感期，如何正确利用并引导学习？
　　在孩子成长过程中，相信很多家长都遇到过这样的事情。
　　没有任何现成的教材，教妈妈们如何处理这些事情。那作为一位妈妈，“果妈”的法宝是什么呢？核心是会提问。会问的背后，是她具备正确的育儿理念和方法，知道怎么问。
　　总结起来，就是具体的操作办法——
　　果妈“四级提问法”：
　　第一级，信息层提问。包括什么时间、地点，发生了什么事情，结果是什么，有什么表现和收获，需要什么帮助等。家长要掌握一个原则：共情。
　　第二级，问题层提问。提什么样的问题，往往决定了得到什么样的答案。有两种方法可以帮助我们：情境重现法和关键点法。
　　第三级，解决层提问。主要是方法论。问孩子有什么方法解决问题，后果是什么，你希望我做什么，如果解决不了怎么办？解决了又怎样？引导孩子自主寻求解决问题的办法。
　　第四级，影响层提问。对于孩子已经经历过的事情，引导孩子进行归纳、总结、传播、分享。
　　在本书中，“果妈”挑选孩子成长过程中具有代表性的场景和故事，教会妈妈们如何有效提问，不断深入和孩子沟通。精读本书，妈妈们将学会有效提问的技巧，引导孩子解决问题，让孩子养成好习惯，赢在未来！

　　1、丢了的书包会回来——给孩子独立解决问题的机会
　　生活中，孩子难免有丢三落四的时候，书包不小心落出租车上，家长应该怎么做？
　　帮孩子找书包？
　　没事，再买一个？
　　训斥一顿，怎么这么不小心？
　　怎么做是正确的？
　　也许根本没有正确的做法，因为每个孩子和每位家长都是不同的。
　　果果的书包落在出租车上，丢了的书包会回来，这是怎么回事？
　　坐出租车送果果去幼儿园，下车后，突然发现书包落在了车上，但出租车走了。果果非常焦急，手足无措，站在路边放声大哭。看到他大哭不止，我也跟着哭，期待着他从哭的情绪中，转化到找书包这件事上。路人很好奇地看着我们。
　　果然，果果看到我哭，渐渐停止了哭喊，仰着哭花的“小脸”问我：
　　“妈妈，我书包丢了，你哭什么呀？”
　　“你不是想把书包哭回来吗？我帮你把它哭回来啊。”
　　“哦，可书包是哭不回来的。”
　　“噢，妈妈错了，我还想帮你把书包快点哭回来呢！原来书包哭不回来啊，那可怎么办啊？”
　　果果眨巴眨巴大眼睛看着我，忽然对我说：
　　“妈妈，有办法了，你记得车牌号吗？”
　　果果已经自己开始想办法了，我适时加以引导：
　　“不记得。不过有发票，不知道有没有用。”
　　说着我把发票递到他手里。他马上认真地研究起来。
　　“妈妈！这上面有车牌号！还有电话！耶！太好了！妈妈，你赶紧打电话把书包找回来吧！”
　　“我打电话可以，但打通电话对方要问书包情况和里面的东西，书包是果果的，我不知道里面有什么东西，我说不清楚怎么办？”
　　“那……那我自己打吧！”
　　我把电话递给果果，他犹豫着接过去，按照车票上的信息开始拨打电话。
　　出租公司客服：“喂，您好，请问有什么可以帮您？”
　　果果：“阿姨您好，我书包落在车上了，我知道车牌号，您能帮我找回来吗？”
　　出租公司客服：“小朋友，你的家长在不在身边？可以让他们接电话，详细说一下情况。”
　　果果：“不不不，阿姨，书包是我的，我能说清楚。”
　　一番沟通后，出租公司的客服终于联系到那位司机，答应马上把书包送回来。
　　“谢谢阿姨！”听到结果，果果很开心地说。
　　看到不再沮丧、非常开心、很有成就感的果果，我接着问：
　　“为什么果果能把书包找回来呢？”
　　“因为知道车牌号和电话啊。”
　　“那为什么知道这些啊？”
　　“因为有发票啊。”
　　“那为什么有发票呢？”
　　“因为您给司机钱了啊。”
　　“为什么要给司机钱呢？”
　　“司机拉我们，就要给钱。”
　　“哦，司机拉我们，就要给钱。”
　　我看他已随着我的问题，动脑筋在思考，就趁机问：
　　“那现在出租车司机拉着你的书包送回来，他就赚不到钱了。拉不了其他的活儿，赚不到钱，怎么办呢？”
　　果果不假思索地脱口而出：“那咱们付钱给他吧！”
　　于是，我把20元钱递给了他。只等了一会儿，出租车就开过来了。刚停下，司机师傅就匆忙拿着书包递过来，我和果果连声道谢，果果很客气地把手中的钱交给了出租车司机，一番推让，司机最后接受了。在这个时候，家长除了要教会孩子感激之外，作为妈妈，还应该有社会规则的教育，要引导孩子认识到别人的付出是有成本的，在能力范围内要支付费用。
　　看着果果拿到失而复得的书包后快乐的样子，我问他今天的感受，有没有什么要分享的。
　　他说：“下次一定要把书包看好了，最好把书包带缠在手上，这样就不会忘了；还有下车要拿发票，有发票就能找到丢的东西了。”
　　“还有吗？”我不断追问。
　　“下车的时候最好妈妈能提醒我一下，让我拿好自己的东西。”
　　“还有吗？”
　　“长大了我要当出租车司机。”
　　听到这里，我乐了，连忙问他：“为什么？”
　　果果很开心地说：“因为出租车司机都是好人……”
　　“那老师、警察、医生、解放军战士，都是不是好人呢？”
　　“当然都是好人。”
　　“什么样的人是好人呢？”
　　果果自己总结说：“能帮助别人的人就是好人。”
　　我问他：“那你今后是要做好人还是要做出租车司机？”
　　他说：“做好人。”
　　“那怎样才能成为好人呢？”我问他。
　　他想了想，说：“好好学习，上幼儿园学本领，以后就能帮助别人了。”
　　送他去幼儿园的路上，我在想：果果在幼儿园这一天，会带着什么样的心情去学习呢？应该是带着快乐、感恩、美好的心情去学习吧。相信不同的出发点会带给他不一样的学习意愿和动力。
　　放学回到家，我鼓励果果把事情的经过讲给爸爸、姥姥、姥爷听。他像模像样地让他们坐好，提问他们遇到这种情况应该怎么办？家人都非常开心，非常认真地回答他的问题。最后果果总结，今后下车前要检查好自己的东西，要留发票，要想办法找回来，东西丢了是哭不回来的。
　　直到今天，果果坐出租车还是很从容、很小心，不仅会检查好自己的东西，还会提醒我们不要粗心。他对出租车司机，在潜意识里抱有非常好的印象，觉得出租车司机都是好人。
　　还有一个小插曲：
　　我有一次出差去南京的时候，从机场打车到酒店，在车里给家人打电话，结果刚下车到宾馆就发现手机不见了，一拨打发现已经关机了，肯定是落在出租车里了。回来后，和果果说起这事，他说：“妈妈，也许不是出租车司机捡走的，是后来上车的人看到捡走的。”
　　通过这个故事，我们来看果妈是如何灵活运用“四层提问法”进行有效提问的。
　　首先，四层提问法的第一层次“信息层提问”要求我们尽可能全面地了解发生了什么事情，由于我和果果共同经历了丢书包的全过程，所以不用在这个层面进行提问。
　　之后就到了“问题层提问”，这个层面要求我们了解孩子遇到的问题及情绪。面对已经在大哭的儿子，我很理解他的心情，这个时候首先要做的是等待他的情绪发泄出去，否则处在悲伤中的孩子很难听进大人说的话，这就是为什么很多家长在孩子哭闹时用语言不停地劝阻，孩子却越哭越厉害的原因，因为你在破坏他正常的宣泄过程。有些时候，家长需要一些小技巧，来转移孩子的注意力，比如我没有责备他，也没有安慰他，而是陪他一起哭。孩子注意到了我的行为，强烈的好奇心加速了他平复情绪的速度，同时也让他对自己哭的行为进行检查，得出“书包是哭不回来的”这个结论。
　　接下来到了最关键的第三层，“解决层提问”，这里要求我们家长在为孩子提供支持的同时，引导孩子自己想出解决问题的方法。果果要找车牌号，我马上提供了发票，他在上面找到了电话，由此想到了把书包找回来的办法。这时候他向我求助让我帮他打电话，我该怎么做呢？想必很多家长要么亲自打电话，要么生硬地让孩子自己打，但我又开始提问了。通过假设可能发生的情况，让孩子得出“需要自己来打这个电话”的结论，既没有中断他自己解决问题的过程，也不会影响和孩子的关系，使他产生抵触情绪。接下来通过进一步的追问，果果又得出了要给司机叔叔钱和以后要当好人的结论，说实话，这也是让果妈意外的收获。
　　书包顺利地找了回来，这时候就要趁热打铁进入“影响层提问”了，这一步要让孩子归纳总结经验，并且将自己的思考传播给他人，这样孩子的印象更加深刻。我的提问让果果重新回忆了书包从丢失到找回来的全过程，他明白了在这个过程中自己需要注意的事情（下车时仔细检查自己的随身物品），也明白了再发生这样的问题应该怎么做（打车一定要索要发票，这样丢了东西可以打电话找回来）。在开心地和家人分享自己的经验以后，果果的自信心得到了提升，他非常相信自己有解决问题的能力。
　　孩子在成长过程中会遇到各种各样的问题，家长要仔细思考一下自己应该充当什么样的角色。我们有义务告诉孩子什么是对的，什么是错的，但我们决不能代替孩子来思考。在发生问题的第一时间，如果你的做法是冲上去帮他解决，那么孩子以后遇到问题也会等着你去解决，而如果你给他机会，给他信任，引导他自己想办法，你的孩子总会带给你惊喜。
　　果果妈说：家长要会提问，让孩子去经历，不替孩子去经历。
　　在孩子遇到问题时，很多家长总是习惯自己站出来替孩子解决问题。其实我们可以换个方法，让孩子自己去体验、去解决、去总结。家长学会提问，做好正向的引导，这样孩子才会收获的更多。
　　对于必须要让孩子自己承担、自己解决的一些事情，我通过提问，从以下三个阶段、四个提问层面来引导孩子转换情绪，解决问题。

前言
第一章  关于独立与自主
1.丢了的书包会回来--给孩子独立解决问题的机会
2.打羽毛球从买球拍开始--培养自我认知能力，从小事做起
3.眼镜没找到--复盘、推演也是一种经历
4.发现了箱子的秘密--独立思考比获得知识更重要

第二章  世界观与价值观
5.快餐店里的爱心捐款--只有我的，我才可以支配
6.跳绳“跳”出的事--积极的态度最重要
7.圆规的故事--有接受才有分享
8.原子弹PK小刀--有质疑才有主见

第三章  好品格与好习惯
9.小小“公德监督员”--有好方法才有好品质
10.大苹果上的“爱心牙印”--孩子的成长需要“浪费”
11.我和马桶有个约定--单方的规则，不如双方的契约
12.孩子也能做家务--有好方法才有好习惯
13.抠西瓜籽也遗传--家长是孩子的“榜样”

第四章  社会交往与人际关系
14.沙滩上的“拳头”外交--“打架”也是社会交往
15.调换幼儿园--融入新环境更重要
16.老虎嘴巴臭不臭--伸张正义还要学会保护自己
17.爱心义卖--抓住每一个社会实践的机会

第五章  家庭氛围与亲子关系
18.我一点不比别人差--不要随意对孩子做比较
19.避免“家庭战争”--不干涉他人“内政”
20.家庭恳谈会--家里也需要民主
21.妈妈，去哪儿--旅行是一种建设

第六章  课外学习与安全教育
22.学围棋和去天文馆--学习的兴趣和选择
23.踢足球受伤了--安全教育要随时做，及时做
24.学英语--激发兴趣、创造环境和持续激励
25.学习乐器--学习中的策划与管理
附录解决孩子问题，一切从提问开始！