近年来，绩效改进工作越来越受到我国企业管理者的关注。组织在努力提高工作绩效的同时，必须重点关注人员绩效改进工作。倘若组织忽略了工作绩效中人的因素，就会造成不必要的浪费，导致工作效率低下、生产成本增加。 《人员绩效精益改进手册》从三个层面论述了工作场所中的人员绩效问题，书中内容深化了对人员绩效工作的理解，介绍了在各种工作场景中提升人员绩效的实例，对人员绩效改进工作进行了广泛而深入的剖析，对我国的企业管理者提升人员绩效工作具有重要的参考和借鉴作用。 《人员绩效精益改进手册》适合企业管理者、精益六西格玛团队和人员绩效改进工作从业者阅读参考。

第一部分 关注人员绩效
第一章 宏观人员绩效模型：先天因素、后天因素与作业情境
宏观人员绩效模型的构成
先天因素与后天因素对人员绩效的影响
即时任务情境设计的重要性
绩效结果评估
第二章 微观人员绩效模型：感知、认知和行为
PCA循环的构成
高绩效源于熟练的技能
从生物和心理层面理解人员绩效
感觉——PCA循环的初始阶段
心智加工过程
神经信号传递连接PCA循环
行动——PCA循环的最后一步
PCA循环分析
理解响应时间
用挥棒击球理解反应时间
第三章 真的是人为错误导致失败吗
事故调查结果带来的疑问
关于“人为错误”的观点分歧
导致失败的潜在因素和激活因素
“自由企业先驱者号”案例分析
何为人为错误
如何识别并清除错误诱发条件
第二部分 分析、改进与人相关的工作效率
第四章 分析人体运动
以挥棒击球为例开展任务分析
两种动作分析方法
过程任务分析
手部微运动分析
第1类动作的9种动素
第2类动作的4种动素
第3类动作的4种动素
人体动作应用分析
第五章 提升人员生产率的具体方法
减少空手运输步骤
缩短运输距离
消除可避免的延迟
消除“搜索”和“挑选”动素
调整物品摆放位置，缩短人员运动路径
消除计划外疲劳所致的休息
第三部分 分析和改进人员质量与安全问题
第六章 人为错误分析
人为事故分析的方法论
进一步探究PCA循环
第七章 提升人员质量，解决安全问题
改进PCA循环中的感知环节
提供有效提示物
减少人为错误带来的危害
第八章 就到这里吧
术语表