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作者简介

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内容介绍

中国社会福利协会是全国性、非营利性社会组织，以改善民生、推进社会福利事业发展为宗旨。协会于2010年1月22日成立，主要配合政府机关部门做好政策推进、宣传教育、国际合作交流和行业建设；引导社会力量提供社会福利服务，促进福利社会化，努力开创社会福利服务的新局面。 协会下设社会福利政策研究专家工作委员会、行业评估和规范化建设委员会、老年福利服务工作委员会、妇女儿童福利服务工作委员会、社会福利企业工作委员会、宣传推广和项目合作工作委员会、精神康复福利服务工作委员会。竭诚欢迎全国热心社会福利事业的有志之士和福利服务团体加入协会。

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精彩书摘

行政管理篇 第一章基本制度 第一节目标管理制度 一、目标管理（供参考） （一）质量方针 遵规守法，真诚守信；注重效率、质量和安全，以人为本管理；全心全意为老年人服务，全面实现管理与服务工作的标准化、规范化，保持一流服务水平。 （二）养老服务机构的质量目标 1．管理与服务综合目标 （1）培养员工良好的职业道德，以科学的理论知识和专业技能提高老年人生活贡量； （2）依据老年人实际需求，实行人性化管理、个性化服务、专业化介入和社会化互动，努力拓展服务领域并持续改进服务过程，实现管理水平与服务质量的预期效果。 2．实现老年人综合满意率≥96％ 3．护理管理与服务质量目标 （1）在岗护理人员卫生法律法规及规章制度培训教育的参训率和考试及格率达到l00％； （2）在岗护理人员持《护士执业证书》上岗率l00％； （3）在岗护理人员三基理论及技能考试合格率l00％； （4）护理继续教育达标率>195％： （5）一级护理合格率≥90％； （6）基础护理合格率≥90％； （7）危重患病老年人护理合格率≥90％： （8）护理技术操作合格率≥95％： （9）褥疮发生率0； （10）护理记录准确、及时、规范，护理表格书写合格率≥95％； （11）院内感染发生率≤l4％： （12）医疗器械消毒灭菌合格率100％； （13）急救物品完好，保管或交接记录规范完整，合格率l00％： （14）急救药品合格率100％： （15）提供服务（项目）完成率100％； （16）合理调配床位，确保老年人人住率>90％； （17）记账信息录入准确率≥8％： （18）各类报表上报及时，统计准确率l00％； （19）护理安全、突发或灾害性事件应急预案制定完整，落实率l00％ ……

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第一部分养老服务机构的服务管理体系 第一章基本制度 第一节目标管理制度 第二节标准化管理制度 第三节创新管理制度 第四节信息管理制度 第五节文件管理制度 第六节记录管理制度 第二章组织结构和岗位职责 第一节组织结构 第二节岗位职责 第三章主要工作内容与流程 第一节公文管理 第二节公关接待 第三节印章管理 第四节记录管理 第四章质量检查考核 第五章基本制度 第一节人事管理制度 第二节劳动保护制度 第三节员工假期制度 第四节考核管理制度 第六章组织结构和岗位职责 第一节组织机构 第二节岗位职责 第七章主要工作内容与流程 第一节员工聘用管理 第二节员工培训管理 第三节员工考核管理 第四节员工健康管理 第八章质量检查考核 第九章基本制度 第一节账务管理制度 第二节资产管理制度 第三节财务人员管理制度 第四节采购及库房管理制度 第五节经济合同管理制度 第十章组织结构和岗位职责 第一节组织机构 第二节岗位职责 第十一章主要工作内容与流程 第一节财务预算管理 第二节经费使用管理 第三节进货采购管理 第四节库房控制管理 第十二章质量检查考核 …… 第二部分养老服务机构的服务提供体系 第三部分养老服务机构的服务保障体系

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