01 不要被自己的任意臆测弄得不知所措
我们每一天都会被各种各样的臆测弄得不知所措。
接下来讲的是某企业一位女性职员的故事。在一个部门，有一位比她大5岁的老员工。这位老员工特别擅长照顾他人，会给予职场新人周详的建议和严格的指导。但是不知为什么，这位老员工没教过她任何东西。不仅如此，甚至不怎么主动搭理她。
有一次，她不由地产生这样的想法：“为什么这位前辈只对我放任自流，而对其他人给予各种各样的建议呢？这位前辈不会是讨厌我了吧？”
大家应该都经历过这种在脑海里自言自语的情境。但是这一切只不过是我们毫无根据的解释与臆测，并非事实本身。她感到特别颓丧，因为这个负面臆测让她觉得自己被他人全盘否定了一般。
然而，当她鼓起勇气向这位前辈打听事情的原委时才发现，这位前辈之所以不干涉她而让她自己处理手上的工作，是因为这位前辈非常信任她。
向他人确认原委之后，我们才会恍然大悟，“我的天哪！原来是这样子啊”，这跟自己的猜测完全不一样，这种情况还非常普遍。禁不住在脑海中开始猜想的时候，请先扪心自问：“这是事实吗？还是我的猜测？”
此外，如果情况允许的话，请向对方确认事情真假。如果不方便询问，请你停止臆测，并告诉自己：“我不确定这是否属实，就算我再怎么介意也于事无补。”这一点很重要。
女性容易产生这种无端猜疑的心态，相信诸位读者理解了这一点之后，你跟他人的相处方式想必也会随之发生改变。
02 他人自会决定“是”或“否”
在我的沟通训练研习营的学员里面，有一位男生从事销售工作。向客户进行电话营销正是他的工作，但是他总是担心“对方会不会正在忙着？”“我这样打电话给他会不会让他感到困扰呢？”因而不敢给客户打电话。
当时，我就跟他说：“‘接受’或‘拒绝’是由对方来决定的，而不是由你来决定。”
你给客户打电话的时候，先询问对方“您现在方便接电话吗？”如果对方正在忙，他会告诉你“现在不太方便”。接下来你只要改日重新打过去就好了。
这位学员在给客户打电话的时候，心里必然存有“惧怕听到他人的拒绝”的想法。无论是谁，一直遭到他人的拒绝，肯定会感到颓丧，并且会产生“下次可能还是会失败”的自我
怀疑，甚至恐惧给客户打电话。
然而，这并非“你的问题”，可能只是打给客户的时机不对，或是推销的产品、服务跟他人的需求不符，很多事情并非只要付出努力就一定能够解决。
假如你认为这些拒绝都是针对自己而来的，那么你必然会感到难过痛苦。只要你能够将这些事项彻底分割开来进行思考，那么你采取行动的时候就不会再感到迷茫，工作也会慢慢地走上正轨。因为每一个工作的机会都来自“人”。巧妙利用形势的人，是不畏惧与他人碰撞并主动拓展人脉的。
那位找我商量的销售学员听过我说的“对方自会决定接受还是拒绝”这句话之后，回来跟我反馈说，他彻底转变了心态。听了他的话，我非常高兴。
很多人害怕他人的拒绝，在以体贴为名的顾虑下，逃避与他人接触。
“对方好像非常忙碌，所以一直没有邀请他一起吃饭。”
“我想你肯定不感兴趣，就没和你说。”
以上种种皆是我们的肆意猜想，都是自以为是的体贴。在这些情境中，请告诫自己，先试着向对方询问一下看看，对方自会决定接受还是拒绝。请你一定要先试着去和对方接触。
在此我想向大家介绍一下柳生家族的家训。柳生家族曾经担任德川将军一族的剑术教头，他们家族的家训里面的几句话也是我最喜欢的话语。
小才遇缘而不识，
中才逢缘而不用，
大才小缘而用之。
这段话的意思是：没有什么才能的人，即便是遇到了好缘分也认识不到；普通的人纵使遇到好缘分也不能善加利用；心怀大才之人，即便只是萍水相逢，也能够好好利用这段缘分。
无论是相处不太融洽的朋友，还是投诉的顾客、客户，只要主动与对方接触，很多时候都会取得出乎意料的转机。明明有机会打开一扇新的大门，如一味畏缩不前，那真的太遗憾了。希望诸位读者一定要好好珍惜与周围人的关系。不畏惧与人碰撞，好好珍惜从中遇到的每一段缘分分。
回顾往事，我也是因为一直以来都非常珍惜身边的每一段缘分，所以才取得了今天的成绩。我身边的人给我的机会与工作，远远超过来自远方陌生人所给予的。
03 爱是回力标，需要先主动丢掷出去才能返回来
在人际关系中，我常挂心上的是“首先要主动采取行动”。
较之帮助他人，我们更愿意得到他人的帮助。较之主动跟他人搭话，我们更希望他人跟自己搭话，也希望他人能注意自己。但是因为我们没有办法掌控他人的行动，所以需要先主动释放出友好讯息。
“爱是回力标”，首先需要主动丢掷出去才能够返回来。自己的付出总有一天会回报到自己身上。特别是有很多人无法和相处不融洽的人交流，愈是这样，愈发会陷入不相往来的恶性循环。正因为相处不融洽，才需要主动向他人搭话。我们并不需要有愉快的谈话，只需先试着跟对方主动问候一声就行了。只要做到这一点就行了，请坚持下去。
我担任儿子所就读小学的家长会干事一职的时候，当时有一位委员长叫阿岩。我与阿岩第一次见面的情景富有冲击力，令人记忆犹新。那个时候，阿岩朝着在家长会任职的我们咆哮：“这太离谱了，这违反规则了！”她说的话没错，但是实话实说，当时我的感觉是“这个人太难相处了！”
翌年，阿岩的儿子与我的儿子被编入同一个班级。我在心里“呜呼哀哉”发出一声悲鸣，但是我也不能不搭理她。我试着主动跟她搭讪，尝试着跟她正面交流之后，发现她也不是我想象中那般不堪的人，况且她在开展家长会的工作时特别尽心尽力。
阿岩的模式是，只要一激动就会对周围的状况失去判断，有如无头苍蝇一样到处乱转，她自己也有自知之明。
我非常认同阿岩的热心肠，并对她说：“真的非常感谢你为大家当了这么多年的义工，没有几个人能够像你这般尽心尽力的。”听我这么说，阿岩也对我敞开了心扉。随后我对她说：“只不过太过拼命而和别人打起来太不划算了。”她也打心底里接受了我对她的建言，对我说：“若是我又热血冲头莽撞起来，可得麻烦你阻止我啦。”
每逢开会，只要阿岩开始激动失控时，我就会劝阻她道：“到此为止，阿岩，你太激动了哦。”我们也因此变成了非常要好的朋友。自从孩子小学毕业后，当时结识的妈妈友人几乎都断联了，但是阿岩却是一直还与我保持情谊的朋友之一，阿岩现在还会到我的家里帮助不擅长整理的我料理家务。
倘若当初因为我觉得阿岩妈妈“似乎很难相处”而选择远离她，那么我们也就不会像现在这样感情甚笃了。人与人之间，不先试着交往一下是难以妄下定论的呢。
第1 章 每个人都是不一样的烟火
01 每一个人都拥有不一样的模式
02 思考模式——寄期望于未来与活在此刻
03 情绪模式——喜怒哀乐的感受方式
04 了解自己的模式，就能够慢慢洞察出他人的模式
课题1 剖析自己与周围其他人的模式！
第2 章 安全感会让人采取积极行动
01 认同他人
02 人与人之间的互动可以营造出安全感
03 可以激励销售业绩增长的一句话
04 工作遇到瓶颈时，更要多与他人积极沟通
05 较之结果，更加需要获得认同的是过程
06 凭借“道谢首要原则”，传递影响力
07 人只有对有感觉的事情才采取行动
08 认同他人存在的终极意义
读者之声1
实践成果：探析工作业务中拿手之事及棘手之事，充分提升工作效率——某大型电子机器制造商课长·女性·40 岁
第3 章 巧用自己的优势，发挥团队合作能力
01 时常确认目标
02 模式会因对象的不一样而产生正面效应或负面效果
03 充分理解自己在团队中的角色
04 利用“私语赞赏法”提振士气
05 巧用彼此的“优势”打造双倍效果
06 承认自己的缺点，让实力倍增
07 全力发挥自己的才能
课题2 找出最接近自己的5 个“关键词”
课题3 关注自己的“优势”吧！
第4 章 多与他人接触，扩展自己的潜能
01 不要被自己的任意臆测弄得不知所措
02 他人自会决定“是”或“否”
03 爱是回力标，需要先主动丢掷出去才能返回来
04 每句话的开端都要从“肯定”开始——“肯定法则”
05 来投诉的客人也会成为忠实用户
读者之声2
实践成果：主动靠近，与性情不相投的部门领导搞好关系——大型玩具制造商策划部·女性·30 岁
第5 章 与自己的情绪友好相处
01 愤怒与否由我们自身来决定
02 认识愤怒背后的真实感受
03 情绪是用来表达的，而不是用来发泄的
04 越是亲近的人，越是容易引发我们的愤怒
05 每时每刻保持良好的心情
06 从挫败中重振旗鼓的三个方法
读者之声3
实践成果：员工士气大增，获选为全国模范门店——大型家庭餐厅店长·男性·30 岁
第6 章 与现在的自己友好相处
01 我的目标不是妈妈沟通教练，而是企业教练
02 历经11 个年头，确立了别具一格的沟通训练引导法
03 现在的“×”也能够转化为未来的“√”
04 分开思考能自行掌控和不能自行掌控的事项
05 思考“现在的我能做什么？”
06 首先从立刻采取行动开始
课题4 认识能够让你与自己友好相处的核心价值
课题5 思考现在的自己与未来的自己
后记
