1．“感动”客户比“打动”客户更有意义
在实际销售中，推销员要想获得订单，到底是用利益打动客户，还是用真诚感动客户呢？如果用利益去打动客户，这种情况不能长久，因为没有永恒的 利益。偶尔一次、两次给客户一些利益，推销员还能接受，但要长久地给客户额外利益，对于推销员来说，自然得不偿失。因此，很多时候，感动客户比打动客户更有意义。
文莉大学毕业后，去了一家公司做推销员。有一次她去深圳的一家公司推销产品，她找到公司的领导张经理，但张经理还没等她把来意说完，就冷冷地说对她的产品不感兴趣，并且一再说自己很忙。面对这种情况，文莉只好说下次有时间再登门拜访，说日后公司一旦有什么优惠活动，一定第一时间通知他。在接下来的两个多月里，只要公司推出优惠活动，文莉就会主动联系张经理，慢慢地，张经理认为文莉还不错，知道关心客户。在中秋节的时候，文莉趁机送了大闸蟹礼盒给张经理。张经理对于还没谈生意就收到礼物感到很意外，马上向文莉致谢。不久之后，张经理也开始主动联系文莉了，并最终决定购买文莉所在公司的产品。
做生意的，能成为企业家、总经理级别的，很多都是思维敏锐、情感细腻的人。而且他们很多人都如案例中的张经理一样，经常会遇到有人找上门推销这样的事情。第一次他们会出于防备心理而拒绝你，然而那并不代表你就彻底失败了。你要借各种机会跟他们多联系，用真情去打动他们，联系多了，他们就会觉得你很真诚。
有这样一则故事。
有位先生和女友在一家蛋糕店订了一款情人节蛋糕，到了情人节那天却迟迟没有收到。这位先生就去蛋糕店理论。对方店员表示，节日期间订单太多，由于疏忽忘了派单，并退还了这位先生的蛋糕钱。事后，这位先生在微博上抱怨了这件事。过了一天，没想到蛋糕店打来电话，向他道歉，然后登门送上一份和原来订的一样的蛋糕，还赠送一份打折卡，承诺以后凡是在这家店购买蛋糕，一律九折！这位先生被感动了，在微博上表示了感谢，还积极帮着这家蛋糕店进行宣传。
这家店认识到错误，及时进行补救，并且补偿超出了顾客的心理预期，这就达到了感动顾客的效果。
让客户感动的方式和措施有很多。比如，和客户沟通时，要留意客户说的细节，客户反馈的事、期待的事或关心的事都需要记下来。假如自己能够帮忙解决或者有解决方法的，就可以直接告知客户。当客户发现你对他们之前说过的话这么上心，就会对你产生信任。
作为推销员，会接触到各类人，一定要学会理解和帮助他人，让对方在情感上接受自己，这样才有可能获得更好的销售业绩。
俗话说：人非草木，孰能无情。每个人都是有感情的，你真诚地帮助和关心，客户不可能不被感动；而推销员只要做到以情动人，就没有攻克不了的客户。
你只有赢得了客户的心，他们才会把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多，你的路才会越走越宽。攻心并不一定是逢年过节大盒小盒地去送礼，也不是大鱼大肉地接待和应酬，因为这不仅会增加企业的推销成本，而且结果也未必能得偿所愿。以情动人不是要“礼上往来”，而是要“礼尚往来”，多联系，多问候。过年过节的时候问候一下，一个电话、一条微信，只要真诚，一定能打动人！
