第1章 绪论
1.1 研究背景和问题的提出
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究问题
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究目的和内容
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.5 研究重点和难点
1.5.1 研究重点
1.5.2 研究难点
1.6 研究创新点
第2章 理论基础
2.1 网络能力理论
2.1.1 网络能力的内涵
2.1.2 网络能力的维度划分
2.1.3 网络能力、创新与绩效
2.2 组织学习理论
2.2.1 组织学习理论的基本概念及内涵
2.2.2 组织学习与创新绩效
2.3 社会交换理论
2.3.1 社会交换理论的起源与发展
2.3.2 社会交换理论的四个流派
2.3.3 社会交换理论四个流派的特点与比较
服务创新绩效的影响因素及作用机制研究目录2.4 社会认知理论
2.4.1 社会认知理论的起源与发展
2.4.2 社会认知理论的理论框架
2.4.3 社会认知理论的主要观点
第3章 企业创新文化与环境的不确定性
3.1 企业文化相关研究
3.1.1 企业文化的内涵与主要类型
3.1.2 创新文化及其作用
3.2 环境不确定性的相关研究
3.2.1 环境不确定性的内涵
3.2.2 环境不确定性的维度划分和测量
3.2.3 环境不确定性对企业创新及其绩效的影响
第4章 企业服务创新及其绩效的相关研究
4.1 企业服务创新的内涵及作用
4.1.1 企业服务创新的内涵
4.1.2 企业服务创新四维度模型
4.1.3 企业服务创新的作用
4.2 企业服务创新绩效的内涵及测量
4.2.1 企业服务创新绩效的内涵
4.2.2 企业服务创新绩效的测量
4.3 企业服务创新绩效的影响因素及其作用
4.3.1 企业服务创新绩效的内部影响因素及其作用
4.3.2 企业服务创新绩效的外部影响因素及其作用
第5章 关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的关系模型
5.1 概念模型
5.1.1 关系管理能力及其对服务创新绩效的影响
5.1.2 关系学习的内涵、维度和作用
5.1.3 竞争强度对企业服务创新绩效的间接影响
5.2 关系管理能力与服务创新财务绩效的关系研究
5.3 关系学习的调节作用
5.4 竞争强度和关系学习的联合作用
第6章 员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的关系模型
6.1 概念模型
6.1.1 员工创新行为及其作用
6.1.2 员工创新行为与服务创新综合绩效
6.1.3 创新文化与服务创新综合绩效
6.1.4 冗余资源与服务创新综合绩效
6.2 员工创新行为与服务创新综合绩效的关系研究
6.2.1 服务业中的员工创新行为与服务创新综合绩效
6.2.2 制造业中的员工创新行为与服务创新综合绩效
6.3 创新文化的调节作用
6.4 创新文化和冗余资源的联合作用
第7章 研究设计
7.1 问卷设计
7.1.1 初始问卷的设计
7.1.2 预调研与正式问卷的形成
7.2 调研设计
7.2.1 调研对象的选择
7.2.2 实地调研和数据收集
7.2.3 样本的检验
7.3 调研数据的基本特征
7.3.1 关键信息员的基本特征
7.3.2 样本企业的基本特征
7.4 变量测量与依据
7.4.1 测量题项选择的基本原则
7.4.2 变量的测量题项及其依据
7.5 实证检验方法
7.5.1 信度和效度分析
7.5.2 相关性分析
7.5.3 因子分析
7.5.4 层次回归分析
第8章 实证研究结果
8.1 调研数据的初步处理
8.1.1 缺省值替代和反向编码
8.1.2 题项净化
8.2 信度和效度分析
8.2.1 关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的信度和效度
8.2.2 员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的信度和效度
8.3 相关性分析
8.3.1 关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效的相关性分析
8.3.2 员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效的相关性分析
8.4 假设检验结果
8.4.1 关系管理能力、关系学习与服务创新财务绩效假设检验结果
8.4.2 员工创新行为、创新文化与服务创新综合绩效假设检验结果
第9章 实证结果讨论和启示
9.1 关系管理能力与服务创新财务绩效
9.2 关系学习的调节作用
9.3 竞争强度和关系学习的联合作用
9.4 员工创新行为与服务创新综合绩效
9.5 创新文化的调节作用
9.6 冗余资源和创新文化的联合作用
9.7 管理启示
9.7.1 重视网络能力，尤其是企业关系管理能力的建设
9.7.2 关注关系学习的作用，尤其是在高竞争强度环境中的作用
9.7.3 采取多种措施，激发企业员工创新行为
9.7.4 关注创新文化在不同行业企业服务创新中的间接作用
9.7.5 挖掘企业冗余资源，促进企业服务创新并提升创新绩效
第10章 研究结论与展望
10.1 主要研究结论
10.1.1 关系管理能力、关系学习对服务创新
展开
