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　　《一线管理实战精要丛书：质量管理的100种最实用方法》质量管理是决定企业效率的关键环节。如何解决质量问题，这是一个企业管理的核心命题，需要做出大量努力。而其中一个关键，就是要让一线管理者熟悉和掌握质量管理的基本方法。本书切中一线质量管理的特点，用具体简要的方法向大家介绍的质量管理的100个诀窍。

　　1．人力资源
　　确定从事影响产品质量工作的人员必要的能力，包括文化程度、培训、技能和经历，并通过招聘、调配和培训以确保其胜任，能为实现质量目标作出贡献。
　　2．基础设施
　　规定产品实现所必需的各类基础设施，如：
　　①建筑物、工作场所和相关的设施；
　　②产品实现过程所用的设备、工具；
　　③供水、供电与通信等支持性服务设施。
　　3．工作环境
　　确保适宜的工作环境，包括：
　　①和谐的人际关系，能充分发挥员工的潜能，使之创造性地工作；
　　②安全、清洁、适宜的温度、湿度、光度、气流等。
　　4．信息资源
　　正确、及时、全面的信息对以事实为依据作出决策并激励人员进行创新是必不可少的。因此，应该：
　　①识别信息的需求并获得内外信息来源；
　　②将信息转换为组织使用的知识；
　　③利用信息获得收益。
　　5．供方及合作关系
　　与供方和合作者建立合作关系，推动和促进相互交流，以共同提高相关过程的效率和有效性。
　　6．自然资源
　　应制订计划或应急计划，以确保得到或替代自然资源，从而使其对组织业绩的负面影响减至最小。并产生重要的正面影响。
　　7．财务资源
　　应策划、提供并控制为实施和保持一个高效的质量管理体系以及实现组织目标所必需的财务资源，包括确定财务资源需求和来源等活动。
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1质量管理体系精要
1．1什么是质量管理体系
1．2质量管理体系要素基本内容
1．3质量体系建立的原则
1．4企业建立健全质量管理体系的基本要求
1．5质量管理体系建立的步骤
1．6编制质量管理体系的文件
1．7企业的质量认证
2ISO系列标准体系精要
2．1ISO9000系列标准
2．2ISO9000系列标准的管理原则
2．3ISO14000系列标准
2．4ISO9000与TQM的关系
3质量目标管理精要
3．1目标管理的功能和意义
3．2质量目标管理的特点
3．3质量目标的分类
3．4质量目标的确定根据
3．5质量目标的实施
3．6质量目标有效管理的保证体系
3．7各级人员质量管理职责
3．8各部门质量管理职责
3．9质量目标的考核
4质量检验精要
4．1质量检验的方式
4．2质量检验的基本类型
4．3抽样检验的实施
4．4质量检验的管理程序
5不合格品控制精要
5．1不合格品产生的原因
5．2不合格品的标识
5．3不合格品的隔离
5．4不合格品的处置
5．5不合格品的记录
6服务质量管理精要
6．1服务业中的质量特性
6．2服务质量的要素分析
6．3服 务 补 救
6．4从服务全流程控制服务质量
6．5服务业的六西格玛质量管理
6．6服务质量控制模式
7持续质量改进精要
7．1持续质量改进的目标
7．2持续质量改进的原则
7．3持续质量改进的实施程序
8质量成本管理精要
8．1质量成本的组成与分类
8．2质量成本管理的主要任务
8．3质量成本管理的组织与职责
8．4各管理部门对质量成本的责任分析
8．5质量成本核算的任务和要求
8．6质量成本的评估方法
9企业常用的质量管理工具
9.1产品质量波动
9.2统计数据、总体和样本
9.3随机抽样方法
9.4统计特征数
9.5两类错误和风险
9.6排列图（帕累托法）
9.7直方图
9.8控制图
9.9调查表
9.10分层法
9.11矩阵图
9.12因果图
9.13关联图法
9.14检查单法
9.15KJ 法（亲和图法）
9.16优选法
9.17可靠性评价分析法
9.18德尔菲法
9.19看板管理
9.20对策表
9.21统计推断
9.22水平对比法
9.23流程图
9.24树图
9.25价值工程
9.26缺点列举法
9.27头脑风暴法
9.28逆向思考法
9.29质疑思维法
9.30分合思维法
9.31愚巧法
9.325S管理法
9.33目视管理
9.34PDCA法（过程决策程序图法）
9.35品管圈法
9.36六西格玛管理法
9.37黑腰带计划
9.38零缺陷管理方法
10著名企业质量管理典范
10．1TNC的成果分享计划
10．2松下公司的严格质量管理
10．3世代相传的爱彼表
10．4没有改变世界的机器
10．5百年品质经典轩尼诗
10．6西门子公司的Makin’Waves团队
10．7VOLVO的小组生产方式
10．8惠普的质量管理
10．9奔驰：严格的品质管理制度
10．10海尔“范萍事件”与80/20法则
10．11海尔PCDA管理
10．12华龙集团全员工作质量原则
10．13一个自我管理的奶酪制作团队
10．14加油站OEC管理法