第1章 轻松打出销售电话
<br> 2．用情感赢得客户尊重
<br> 请这样向客户推销
<br> 我们必须重新界定与客户的关系，把对方当成朋友，这样我们才能在言行中表现出应有的尊重、关心和友善。我们要善于利用心理上的移情效应，展示给对方一个值得信任、随时愿意为对方提供帮助的朋友形象。
<br> 经营的最终目的在于经营客户，只有不断获取客户的信任，打造忠诚客户，才能使我们的业绩获得持续的、稳定的成长。那么，在电话销售中，如何赢得客户的信赖呢？下面，我们根据具体情境进行说明。
<br> 情境一：客户需求模糊不清
<br> 有效销售应根据客户实际需求在沟通中认真加以分析，提出符合客户需求的建议。
<br> 客户：“我们家宝宝已经六个月了，不知应该喂一阶段还是二阶段奶粉？”
<br> 电话销售人员：“一阶段的奶粉更接近母乳，二阶段奶粉中的蛋白质等成分略高，如果您家宝宝各方面状况比较好，加了辅食，可以考虑喂二阶段奶粉，并且二阶段奶粉价格也比一阶段的稍微低一些……”
<br> 客户：“谢谢你，那我订购二阶段奶粉！”
<br> 情境二：一些客户会直接让电话销售员帮助他们做出选择
<br> 此时，即使销售人员自认为自己的意见比较专业，也要保持谦虚，把最终的决定权留给客户。
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