曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO／TS16949认证审核员之一。
　　服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。另著有《汽车供应链如何有效实施ISO／TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。
　　陈计财，江苏东海人，工商管理硕士。国际注册SA8000、IS014000和ISO／TS16949主任审核员，现任东莞市贝斯特尔企业管理咨询有限公司总顾问兼培训部经理。
　　曾在广州、佛山、中山、顺德、江门、深圳、惠州以及江西赣州、江西九江、江西南昌等地开班授课或举办讲座，培训时间超过4000课时，听众数千人次，取得了良好的社会效应。

　　《ISO9001：2008十天学会统计技术》介绍了环境在变，企业也在变，无法在竞争潮流中前进者，必会成为昨日的浪花。ISO9000标准的实施提供了企业转型变革的基础与途径，通过有效实施ISO9000标准，可以使企业走得更踏实、更稳健，故其未来发展之优势绝对是毋庸置疑的。无论是来自企业内部变革的需求，还是来自外部顾客的压力，修炼好企业内功，强化企业经营体质，实施ISO9000标准都是一条必经之路。
　　为了促进国际贸易的发展，国际标准化组织（ISO）于1987年颁布了质量管理和质量保证的ISO9000系列国际标准，此后又在1994年、2000年、2008年分别对该标准进行了3次修订，从过去质量保证的理念逐步转为对质量管理的要求。因为标准强调的是“以质量为中心，以顾客为关注焦点，全员参与，满足和超越顾客需求和期望”，所以这套标准一经公布，便迅速在世界范围传播开来。截至2008年年底，已被170多个国家和地区采用，并在全球掀起了“ISO9000热”现象。据统计：全球已有超过95万家企业成功获取了ISO9000的认证证书，仅在中国认证的企业数就已超过21万家，占总比例的22．2％。

　　质量管理是指以顾客需求为导向，以顾客为关注焦点，了解顾客的需求，利用公司的技术能力，生产价廉物美、安全可靠的产品，并能将产品按时保质交给顾客。
　　因此，公司的每位员工必须在自己的工作岗位上，具备质量意识、问题意识、危机意识和改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力下来满足顾客需求和社会需求。统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法，除了客观判断事实外，也应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常说的“QC七大方法”。

第一天：统计方法概述
一、前言／3
二、管理循环／3
三、统计方法简述／6
四、从ISO9000的实施谈统计技术／8

第二天：数据与图表(Data&Graph)
第一节 ：数据
一、前言／13
二、数据的分类／13
三、应用数据需注意事项／14
四、整理数据的方法／15
五、整理数据的原则／15
第二节 ：图表
一、前言／16
二、何谓图表／16
三、图表的作用与必备条件／17
四、图表的种类／17
五、图表制作的原则／19
六、图表制作要领／20
七、几种常用图表介绍／23

第三天：检查表(CheckList)
一、前言／39
二、何谓检查表／39
三、检查表的分类／40
四、检查表制作应注意事项／40
五、检查表的制作方法／41
六、检查表记载的项目／42
七、检查表制作要点／42
八、检查表的应用／43
九、检查表范例／43
十、实例演练／48

第四天：层别法(Stratifleation)
一、前言／53
二、何谓层别法／53
三、层别的对象与项目／54
四、层别法的实施步骤／56
五、层别法使用应注意事项／56
六、层别法的运用方法／56
七、实例演练／60

第五天：散布图(ScatterDiagram)
一、前言／67
二、何谓散布图／67
二、散布图的功用／67
四、散布图的制作方法／68
五、散布图的判读／71
六、散布图的相关检定／74
七、实例演练／76

第六天：柏拉图(ParetoDiagram)
一、前言／83
二、柏拉图的由来／83
三、何谓柏拉图／83
四、柏拉图的制作步骤／84
五、柏拉图的功用／90
六、应用柏拉图应注意事项／92
七、柏拉图的应用／93
八、柏拉图应用的范例／95
九、实例演练／96

第七天：特性要因分析图(CharacteristicDiagram)
一、前言／103
二、何谓特性要因图／103
三、特性要因图的分类／104
四、特性要因图的制作步骤／105
五、特性要因图制作时应注意的事项／106
六、特性要因图的应用／107
七、特性要因图的思考原则／107
八、特性要因图绘制范例／111
九、实例演练／114

第八天：直方图(Histogram)
一、前言／119
二、何谓直方图／119
三、直方图的制作步骤／121
四、常见的直方图形态／125
五、直方图的应用／128
六、直方图使用时应注意事项／132
七、过程能力／133
八、实例演练／136

第九天：控制图(Controlchart)
一、前言／149
二、何谓控制图／149
三、控制图的原理／150
四、控制图的种类／152
五、控制图的绘制／155
六、控制图的判读／161
七、控制图使用时应注意事项／163
八、实例演练／164
九、过程能力分析／169
十、过程能力分析实例／173

第十天：统计方法活用实例
一、降低电源供应器半成品测试不合格率／177
二、纸箱正反版面错钉问题改善／180
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