目录

前言
第一单元  导游带团技能ABC
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第二单元  导游组织技能
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专题讲座
经典案例
实战演练

第三单元  导游服务技能
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专题讲座
经典案例
实战演练

第四单元  导游形象设计技能
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经典案例
实战演练

第五单元  导游知识技能
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实战演练

第六单元  导游审美技能
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专题讲座
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实战演练

第七单元  导游讲解技能
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经典案例
实战演练

第八单元  导游语言驾驭技能
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实战演练

第九单元  导游推销技能
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第十单元  导游应变技能
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经典案例
实战演练
附录 导游带团常识
主要参考书目

内容摘要

    21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。
    导游员是导游工人的主体。民游服务的质量高低、效果好坏于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心等各方面具备更高的素质。导游员应该以更加完美、更加生动、更加富于幽默感、更有人情味的形象展现在旅游者面前。