本书从导游服务的基本概念入手，主要针对导游人员、导游服务、散客旅游与团队旅游、导游人员的职业形象、导游基础理论、导游礼仪、团队导游与散客旅游服务规程、地方导游与全程导游服务规程、出境旅游领队与旅游景区讲解服务程序、散客旅游服务规程与服务质量、导游人员的语言技能旅行社知识、旅游饭店知识、旅游景区与入出境知识、交通知识、其他相关知识等内容做了介绍。

第一章 导游服务的基本概念
第一节 导游人员
第二节 导游服务
第三节 散客旅游与团队旅游
第二章 导游人员的职业形象
第一节 导游基础理论
第二节 导游礼仪
第三章 团队导游与散客旅游服务规程
第一节 地方导游与全程导游服务规程
第二节 出境旅游领队与旅游景区讲解服务程序
第三节 散客旅游服务规程与服务质量
第四章 导游人员的语言与讲解技能
第一节 导游人员的语言技能
第二节 导游人员的讲解技能
第五章 导游应变与带团技能
第一节 导游应变技能
第二节 导游人员带团技能
第六章 导游相关知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区与入出境知识
第四节 交通知识
第五节 其他相关知识
参考文献