《导游技巧与模拟导游》以旅游服务中的主导服务即导游服务为中心，围绕导游服务的核心内容即导游讲解服务展开论述。全书包括三篇内容：上篇——导游技巧与导游艺术；中篇——旅游活动要素与导游服务；下篇——典型旅游景观导游讲解。书中附“知识库”、“资料库”、“导游范例”和“导游提示”。 <br>    本书不仅可以用作旅游相关专业本科及高职的教材，同时可作为导游员从事导游服务工作的学习用书，对普通游客的旅游活动也具有较强的指导作用。

绪论 导游服务与导游员<br>第一节 导游服务<br>第二节 导游员<br>本章小结<br>关键概念<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>上篇 导游技巧与导游艺术篇<br>第一章 导游语言<br>第一节 导游语言概述<br>第二节 导游口语表达技能<br>本章小结<br>关键概念<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>实训建议<br>第二章 导游词及导游词创作<br>第一节 导游词概述<br>第二节 导游词创作<br>本章小结<br>关键概念<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>实训建议<br>第三章 导游艺术与技巧<br>第一节 导游服务质量与导游艺术技巧<br>第二节 导游员的自我管理技巧<br>第三节 建立良好人际关系的技巧<br>第四节 特殊游客的接待<br>本章小结<br>关键概念<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>第四章 导游讲解方法与艺术<br>第一节 导游讲解方法运用应遵循的基本原则<br>第二节 旅途中导游员常用的导游讲解方法<br>第三节 景区（点）实地导游讲解方法<br>本章小结<br>关键词<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>模拟训练<br>中篇 旅游活动要素与导游服务<br>第五章 “六大要素”服务技巧及讲解<br>第一节 “吃”的服务与导游讲解<br>第二节 “住”的服务与导游讲解<br>第三节 “行”的服务与导游讲解<br>第四节 “游”的服务与导游讲解<br>第五节 “购”的服务与导游讲解<br>第六节 “娱”的服务与导游讲解<br>本章小结<br>关键概念<br>课堂讨论题<br>复习思考题<br>实训练习<br>下篇 典型旅游景观导游讲解<br>第六章 景观与景观导游<br>……<br>第七章 地质地貌景观导游——带游客“游山”<br>第八章 水域景观导游——带游客“玩水”<br>第九章 其他自然景观类导游<br>第十章 中国古建筑导游<br>第十一章 佛寺、道观游览与导游<br>第十二章 民族文化与民俗风情导游<br>第十三章 博物馆、旅游主题公园导游<br>第十四章 徒步旅游导游服务<br>附录 中华人民共和国国家标准导游服务质量<br>参考文献