郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校，现任北京第二外国语学院教授，从事伦理学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文，著有《导游员职业道德实证分析》和《新导游必备手册》。

《新导游带团案例:新导游必备手册》为《新导游必备手册》的姊妹篇，从迎送篇、酒店篇、行路篇、游览篇、用餐篇、购物篇、交往篇、伤病篇、心理篇、服务篇、法纪篇等方面精选了新导游带团的60多个经典案例，加上导游培训专家的精彩点评，定能让你获益匪浅，是新导游员的案头必备书。

　　下面是A导游员讲的一个离奇故事：“我曾经想当一名教师，大学毕业以后却干上了导游员。我的理想虽然没有实现，但是我对做教师的人很尊重。我带团不久，就赶上了接待一个教师旅游团。游客是一群来自边远山区的中小学教师，人很朴实。他们长期在山区教书，没有人到过大城市，这次。是因为被评为县级优秀教师，当地政府特地组织他们出来旅游的。整个游览过程严格按照计划进行，各项活动走得规规矩矩，团员们观光游览得非常尽兴，团里的气氛也是热烈而和谐。三天时间一晃就过去了，游客们都感觉意犹未尽。临行前一天的晚上，我们在下榻的饭店里为游

迎送篇
游客已于六点抵达，可是无人迎接
就在“介于赶上与赶不上之间的时候”，他的手机响了
紧张和兴奋的感觉压抑住了饥渴和疲劳的感觉
预订的航班因故取消了
“叫那架飞机先别起飞，再等等”
与其坐以待毙，不如放手一搏
离飞机关舱门的时间不多了

酒店篇
两位游客说，枕套上有不好的味道
那件西服还在，可是衣兜里的6000元人民币却不见了
客人如果要带走这些东西，应该照价付费
我一点名，就少了这位M先生
游客求助于酒店不成，转而迁怒于导游员
行路篇
计划是从黄山飞武汉，结果却被转到合肥住了一宿
离定陵地宫关门的时