聂微，男，有八年服务业和制造业职业经理人经历，十年顾问经验。香港奥顿咨询策划有限公司合伙人，华太企业管理咨询有限公司首席顾问师、中国标准化协会培训金牌讲师。致力于工厂实务管理培训，在企业管理方面有许多创新的见解。撰写的《品管七大手法》《称职主管》《SPC参考手册与软件应用指南》等书籍长期畅销，《称职主管》一书更成为许多工厂主管培训的专用教材，有些工厂要求其主管人员人手一本。

　　聂老师是一名从班组长一步一个脚印成长起来的顾问金牌讲师。他讲课深入浅出，深得客户好评。聂老师从1998年开始研究绩效与目标管理，曾帮助多家企业将质量成本从200万元降低130万元，生产效率提升30％～50％。聂老师在SPC统计过程控制和IE现场改善方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。

　　到目前为止，已有超过500家企业3万余人次接受过聂老师的培训。超过100万人阅读过聂老师的管理著作。聂老师严谨务实的作风在管理界备受推崇，被誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内优秀的培训导师之一。聂老师用亲身的经历使听课学员终身受益！

　　在“世界优质管理书系”中，改善的观点贯穿始终。大量的内容都是阐述如伺通过科学的方法，对企业现有状况进行合理化改善，从而提升管理水准，在效率、品质、形象、安全、成本控制等方面都获得显著的进步。这些方法是多种多样的，如最常见的5-s改善、防呆法、品管圈活动等。这些基本改善手法的运用，能对解决企业现场的一些问题起到明显的作用，同样可以让员工形成持续改善的观念，这在某种程度上对企业而言是更宝贵的财富。

　　第1种　方法：章鱼图法
　　章鱼图法作为一个用来识别组织存在过程的图形，最早起源于英国。章鱼图法能将顾客导向过程（Customer Oriented Process，COP）及企业所需要的支持过程（Support Process，SP）和管理过程（Management Process，MP）描述得清清楚楚，明明白白。下面从顾客导向过程和模式介绍章鱼图法的形成机理及有关应用。
　　一、以过程为基础的质量管理体系模式
　　一个以过程为基础的质量管理体系模式，它必然是一个PDCA模式，PDCA模式适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
　　P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标过程。
　　D—实施：实施过程。
　　C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
　　A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
　　这个模式展示了过程之问的联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。该模式虽覆盖了制造企业所有的大要求，但却未详细地反映各过程，要详细反映各过程必须绘制章鱼图。上图是一个以过程为基础的质量管理体系PDCA循环，这是一个非常值得回味的戴明环，请参考。
　　二、过程方法增值活动链图
　　过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程链具有由两端定义的开始和结尾。下图所示的过程链图是一个非常形象的过程方法图，图中有活动的输入和输出及从输入到输出所需的步骤。
　　三、雏形顾客导向过程接口图
　　下图是一个雏形顾客导向过程接口图。图中有组织和顾客之间的内部与外部接口，一个接口是外部环境输入，另一个接口是内部环境输出，非常形象。该图虽然简单分析了以顾客为导向的过程方法，但这种过程方法直接扩展和开发了过程模式，是一个雏形顾客导向过程图。

上篇  常用方法
第1种方法：章鱼图法
第2种方法：质量功能展开
第3种方法：设计失效模式及后果分析
第4种方法：过程失效模式及后果分析
第5种方法：持续改进法
第6种方法：层别法
第7种方法：5S法
第8种方法：过程能力分析法
第9种方法：平均值一极差控制图
第10种方法：乌龟图法
第11种方法：质量成本分析法
第12种方法：中位数一极差控制图
第13种方法：直方图
第14种方法：柏拉图
第15种方法：亲和图法
第16种方法：平均值一标准差控制图
第17种方法：因果图
第18种方法：基于概率的控制图
第19种方法：预防措施法
第20种方法：纠正措施法
第21种方法：不合格率控制图
第22种方法：自动化及人一机工程评价法
第23种方法：设备的预防性保养法
第24种方法：专案改善法
第25种方法：散布图
第26种方法：缺点数控制图
第27种方法：系统图
第28种方法：制造过程审核法
第29种方法：产品审核方法
第30种方法：矩阵数据解析法
第31种方法：网络图法
第32种方法：IE方法
第33种方法：关联图法
第34种方法：单位缺点数控制图
第35种方法：检查表
第36种方法：个别值一移动极差控制图
第37种方法：作业标准书
第38种方法：MIL—Scrr—105及C=0抽样计划
第39种方法：质量手册
第40种方法：PDPC法
第41种方法：不合格品数控制图
第42种方法：矩阵图
第43种方法：现场巡视法
第44种方法：工序诊断法
第45种方法：价值工程法
第46种方法：物料管理法
第47种方法：抽样检验法
第48种方法：防错法
第49种方法：推移图
第50种方法：脑力激荡法
下篇  拓展方法
第51种方法：点状图
第52种方法：是／非矩阵图
第53种方法：戴明循环轮
第54种方法：相似分类图法
第55种方法：标杆学习法
第56种方法：权变规划法
第57种方法：标准测试法
第58种方法：顾客需求交叉分析表
第59种方法：力量分析法
第60种方法：及时管理法
第61种方法：秘密巡视法
第62种方法：目标排序法
第63种方法：计划评核法
第64种方法：要径分析法
第65种方法：范围制图法
第66种方法：进化运作法
第67种方法：缺失树形分析图法
第68种方法：力场分析法
第69种方法：产品存续时间分析法
第70种方法：配对比较法
第71种方法：母数设计法
第72种方法：信度
第73种方法：健全设计法
第74种方法：田口法
第75种方法：容忍设计法
第76种方法：共识达成法
第77种方法：突破窠臼法
第78种方法：想象力发挥法
第79种方法：促进内部过程计划
第80种方法：侧面思考法
第81种方法：列表消除法
第82种方法：心智图法
第83种方法：强制的形态联结法
第84种方法：多重票选法
第85种方法：名目团体技术
第86种方法：机会分析法
第87种方法：丰富图像法
第88种方法：滚雪球法
第89种方法：建议法
第90种方法：基本统计法
第91种方法：盒形与细隔图
第92种方法：几何移动平均数
第93种方法：移动平均数
第94种方法：多重变异图
第95种方法：圆饼图
第96种方法：制程分析法
第97种方法：蛛网图
第98种方法：茎叶图法
第99种方法：标记图
第100种方法：树形图