[美]罗伯塔·金斯基·马图森
享誉全球的人才优化师，ZM演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。
曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等ZM公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。
其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！ 沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了应对沟通困难的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。 本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善你与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

引 言 有效沟通的7个原则

第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会　/ 027
新数学：为什么对不上　/ 029
脑海中的对话存在什么问题　/ 030
相信我：你为何要有自信　/ 031
不自信的表现以及如何应对　/ 040
用自信来驾驭棘手对话　/ 044
信任：一切关系的基石　/ 047

第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚　/ 054
确立正确的目标　/ 058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素　/ 063
做坏的打算，期待好的结果　/ 070
对话准备情况的评估　/ 074
远程处理棘手对话　/ 075
当气氛升温时保持冷静　/ 078
你现在能听我说吗　/ 082
倾听，不要想当然　/ 085
为什么力求正确，却得到错误结果　/ 087

第3章 同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要　/ 094
设身处地为他人着想　/ 098
建立融洽关系的艺术　/ 101
非语言交流与肢体语言　/ 104
放慢速度以加快对话　/ 108
全身心投入　/ 110
过度共情：是否关心过度　/ 114

第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量　/ 120
发掘你的内在童心　/ 122
为什么好奇不会害死猫　/ 125
不要扼杀他人的好奇心　/ 127
好奇心对对话的影响　/ 132
当对话失去控制时，重新掌控局面　/ 137

第5章 妥协：敬人者，人恒敬之
实现相互尊重　/ 144
寻找共同点　/ 150
你来切，我来选　/ 152
你想让我做什么？利用影响力达到目的　/ 156
退一步，海阔天空　/ 159
缓和高度紧张的对话　/ 161
警告：前方是死胡同　/ 164
知道什么时候该停止对话　/ 166

第6章 信誉：认识到言行一致的重要性
信誉是什么　/ 170
信誉不是什么　/ 177
看法的力量　/ 179
有点眼力见：你的信誉在下降吗　/ 182
改变看法：有可能吗　/ 187
与远程员工建立信任关系　/ 191

第7章 勇气：克服障碍
发挥你的勇气天赋　/ 196
适应不适　/ 201
办公室政治：驾驭激烈的对话　/ 205
选择性参与职场斗争　/ 212
找回勇气：为自己挺身而出　/ 214

第8章 总结
化零为整　/ 220
太空中的棘手对话　/ 225
尴尬的对话之后该做什么　/ 228
营造和睦团结的工作环境　/ 232
保持正轨　/ 238
将对话进行到底　/ 240

致　谢　/ 245
尾　注　/ 247