第一章 品牌战略的极简史
现代品牌战略的兴起
品牌与体验的交集
体验的至关重要性
第二章 数字化的曙光
互联网的诞生
网络广告开始
在线客户体验的个性化
电子邮件的爆发式增长
客户期望和技术创新
从数字化转型时代中崛起
第三章 关注当代消费者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客户漏斗
知晓
评估
交易
参与
忠诚度
第四章 相信你的品牌，重新定义你的战略
体验决定品牌
通过数据分析和参与建立文化
通过数据分析进行定位
利用技术来推动参与和增长
将品牌承诺变为现实
第五章 销售体验，而不是产品
商品化使品牌变得平庸
客户控制品牌建设
以体验取代产品
创新和表现的基础
创造一个参与的社区
转向获得市场份额
数字个性化和实体个性化的融合
客户联系、个性化和全渠道战略
第六章 时间是新货币——预知而不侵扰
压缩时间
节省时间的便利
数据驱动的创新
让快速服务更快捷
数字化后的数据和忠诚度
四个基于时间的经验
第七章 找到满足市场需求的新方法
创新的大使
客户关系管理的战略创新
新颖的全渠道参与
将创新融入品牌战略
第八章 让体验人性化
了解人们的需求
将独家市场扩大到所有人
以人为本的参与
冒着争议的风险增长
有效的人性化
第九章 将客户与事业联系起来
拥抱企业社会责任
从品牌形象转向社会事业
真实和主动的领导力
吸引和激励社区
对事业的承诺
第十章 展望未来
带有大I的创新
预测有时会错失良机
新兴体验趋势
AI支持的对话式界面
增强现实（AR）
元宇宙和NFT
第十一章 你应该从哪里开始
评估的三种方法
评估的三个先决条件
评估的三个具体领域
敏捷的体验创新
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