斯特拉·M·恩科莫（Stella M. Nkomo），南非比勒陀利亚大学人力资源管理系教授，美国北卡罗来纳大学管理系前主任，拥有马萨诸塞大学工商管理博士学位。主要研究方向为多样性管理、领导、人力资源管理等，并在国际期刊上发表了大量相关论文。长期担任《美国管理学会评论》等多家期刊编委。

迈伦·D·福特勒（Myron D. Fottler），美国中佛罗里达大学教授，拥有哥伦比亚大学商科博士学位，主要研究方向为医疗服务管理、股东管理、战略人力资源管理等。

R·布鲁斯·麦卡菲（R. Bruce McAfee），美国欧道明大学杰出管理学教授，拥有美国韦恩州立大学博士学位。

刘昕，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授、博士生导师。人力资源和社会保障部经济技术职称考试人力资源管理专业专家组成员。美国密歇根大学研究生课程教授。主讲人力资源管理经济学、战略性人力资源管理、薪酬管理、绩效管理等课程。荣获北京市第五届青年教师教学基本功比赛一等奖和最佳演示奖。撰有《人本之道：中国人力资源管理沉思录》、《现代员工关系管理体系的制度分析》等著作30余部。

本书是与人力资源管理主干教材配套的一本辅助教材，包括大量的案例、练习及技能训练等内容。这些内容都是根据人力资源管理者或直线经理在执行人力资源管理项目和政策时经常遇到的一些动态的、活生生的组织事件编写的，因而为学生提供了一种生动的学习方式。
全书内容丰富，基本涵盖了人力资源管理的各个重要模块，而且既有传统的人力资源管理内容，也有一些较新的人力资源管理主题，既有私营企业的案例，也有公共组织的案例。这些案例和练习等，可以为学生提供一种较为全面的人力资源管理场景或画面，有助于读者熟悉人力资源管理的各种实战问题。
本书适合用作本科生、研究生课程的参考教材，也适合从事人力资源管理工作的人士阅读使用。

译者序





人力资源管理是一门实践性较强的学科，仅仅从理论上探讨人力资源管理问题，或者是满足于基于一系列的假设，运用实证研究的方法来对人力资源管理问题进行考察是远远不够的。一方面，人力资源管理受到企业所处的政治、经济、文化以及法律环境的影响很大，本土性特点非常突出；另一方面，人力资源管理既是一门技术，也是一种艺术，因此，对具体的人力资源管理问题进行分析、判断以及寻找解决方案，就对人力资源管理者提出了极大的挑战。要学好人力资源管理的基本原理及其应用，就必须在掌握坚实的人力资源管理理论和实证研究基础之上，不断地接触各种人力资源管理实践场景、案例，或者是对各种有代表性的人力资源管理案例、问题进行解读、分析，从而培养自己解决人力资源管理问题的实践能力或实战技巧。
长期以来，我国国内编写的人力资源管理教材尽管也会引用一些案例等实战或实务型的内容，但总的来说，很少有结合人力资源管理的各个模块展开的涉及案例、练习、事件以及专项技能训练等内容的成体系的综合性配套书籍，很多高校教师在讲授人力资源管理课程的时候，往往感觉手头缺乏实用性较强的此类参考书。这本《人力资源管理——案例、练习与技能训练》（第7版）为我国高校教师提供了一个很好的示范，告诉我们可以怎样通过鲜活的案例、在实践中发生的各种人力资源管理事件、安排学生完成相关练习以及培养专项技能等方式，将人力资源管理的教学设计得更加生动活泼，从而有助于学生们将来走上工作岗位时尽快适应人力资源管理的实务性工作。
本书内容丰富，基本涵盖了人力资源管理的各个重要模块，既有传统的人力资源管理内容，也有一些较新的人力资源管理主题，既有私营企业案例，也有公共组织的案例。通过这些案例和练习等，可以为学生提供一种较为全面的人力资源管理场景或画面，有助于读者熟悉人力资源管理的各种实战问题。考虑到原书中有一些内容与美国的法律等关系比较紧密，不大适合中国读者使用，我们适当地删减了少量的案例或练习等，但对于本书的结构完整性和实用性没有太大的影响。
希望本书能够对中国高等院校的人力资源管理课程教学工作起到一定的促进作用，引导和激励更多的教师共同努力，力争编写出适用于中国人力资源管理环境的案例、练习、事件以及技能训练样本等。
我的研究生刘影、覃彬、李畅、阎帅，还有在外企从事人力资源管理工作多年的刘硕先生，对本书的翻译做出了一定的贡献。正是大家的共同努力才使得这本书能够及时出版，在此一并表示感谢。

刘昕
于中国人民大学求是楼
lxin@ruceducn




人力资源管理（第7版）








前言




本书的目的是为基本人力资源管理教材提供一些补充材料，其中包括案例、练习、事件以及技能训练等方面的内容。这些材料是根据人力资源管理者或直线经理在执行人力资源管理项目和政策时经常遇到的一些动态的、真实的组织事件编写的，因而为学生提供了一种生动的学习方式。本书内容是专门针对提高分析问题和解决问题的技能而设计的，可以配合本科生和研究生的课程使用。本书涵盖的主题范围较广，既包括人力资源管理理论在传统领域的应用，也包括人力资源管理理论在一些富有争议的领域中的应用，比如文化知觉，远程工作，网络20技术，人力资源的财务影响，阶段性退休，工作中的酒精和毒品滥用，在反歧视、自由雇用、家庭和生活平衡等领域的一些新的联邦政府立法，并购活动中涉及的人力资源方面的问题，等等。
本书主要在以下六大领域为读者提供了获得人力资源管理经验的机会：一是人力资源管理的环境和法律问题；二是满足人力资源需求：职位分析与设计、人力资源规划、招募与甄选；三是开发人力资源的有效性：培训、职业发展以及绩效评价；四是实施薪酬体系和保障体系：薪酬、激励、福利以及安全和健康；五是强化员工关系：惩戒、激励以及劳工关系；六是国际人力资源管理和学期结束练习项目。除了第六部分以外，每一部分都包括案例、练习、事件以及技能训练几个部分。
本书中的大部分案例都是基于在私营组织和公共组织中实际发生的事件改编而成。涉及的所有组织名称和人员姓名都做了修改。开篇的两个案例主要是用来对学生掌握的人力资源管理知识进行学习前后测试使用的。也就是说，第1篇的两个案例可以在课程刚开始的时候作为激发学生学习兴趣的资料，同时也可以在学期结束时用来测试学生掌握了多少人力资源管理的知识。在那些课堂练习案例中，学生可以扮演决策者的角色。在每一个案例和事件后面附的问题可以指导大家开展讨论，或者是在指导老师的要求下，让学生运用本书的专门网页中提供的那些案例分析模型来进行案例分析。
本书中的各项练习为学生提供了一个模拟的人力资源管理工作环境，大家可以利用这些练习来进行角色扮演、发现和解决人力资源问题、完成公文筐训练、应用人力资源管理理论等。角色扮演和公文筐训练要求学生必须采取在实际管理情境中可能发生的行为。实际上，所有这些练习都可以在45分钟内完成，并且每个练习都提供了一整套详细的完成步骤。
本书中的各种事件都是包括一些非常关键的人力资源管理事件的小型案例，其目的是帮助学生开发解决问题的能力。设计这些事件的初衷是围绕一些没有固定答案的事件提出问题，然后激发学生在课堂上展开讨论，或者是向学生介绍人力资源管理的各个主题。
技能训练部分都很短小精干，其中包括的每一项任务都可以由学生在课外完成。该部分有助于开发人力资源管理专业人员和职能管理人员在有效管理人力资源的过程中需要运用的各项特定专业技能。
本书的最后一部分即学期结束练习项目，为强化学生的人力资源管理学习提供了一份设计小组项目或者布置学期任务的说明。这个练习要求学生全面运用课程中学习的各种材料，因而具有一定的挑战性和综合性。
教师指导手册中包括对各个案例和事件的分析，针对每一项练习和技能训练的解决问题的办法，可以作为运用和演练本书中的各项材料的一种替代办法。

第1篇人力资源管理：环境与法律问题
第1章人力资源管理的功能与环境
1．案例：新上任的人力资源总监
2．案例：哈里森兄弟公司的人力资源管理职能
3．练习：为城市大学制定环境友好型人力资源政策
4．练习：企业合并过程中的人力资源挑战
5．练习：评估公司当前的工作环境：劳动力队伍构成的变化
6．练习：评估人力资源管理对财务产生的影响：降低流动成本
7．事件：人力资源信息系统数据被破坏
第2章员工队伍多元化问题
8．案例：管理员工队伍多元化：约翰逊国际化学公司
9．事件：过分多元化了？
10．事件：文化多元化培训项目

第2篇满足人力资源要求：职位分析与设计、规划、招募与甄选
第3章职位分析、规划、外包、兼并与裁员
11．案例：圣玛丽医院的员工解雇问题
12．案例：战略性人力资源管理
13．案例：新的工作时间安排表
14．练习：应该解雇哪一位员工？
15．练习：人力资源管理职能外包
16．练习：职位分析：编写职位描述
17．练习：工作和家庭问题
18．技能训练：人力资源需求预测
19．技能训练：阶段性退休选择
第4章招募与甄选
20．案例：招募露营车辆调查员
21．案例：通过互联网招募甄选高水平管理者
22．案例：在老年人中招募和甄选基层员工
23．案例：甄选病人护送员
24．案例：针对负面影响的解决方案
25．案例：使用社交媒体招募和甄选员工
26．练习：对招募职能的评价
27．练习：甄选决策
28．练习：甄选面试中的角色扮演
29．练习：哪一种甄选程序更有效？
30．练习：在不完美的求职者中作出选择
31．事件：因特格立汽车公司的道德选择困境
32．事件：离职面谈与留住员工
33．事件：任人唯亲
34．技能训练：评价求职申请表
35．技能训练：为远程办公职位配置员工
36．技能训练：笔试或面试的效度检验

第3篇提高人力资源管理的有效性：培训、职业发展与绩效评价
第5章新员工入职、培训与职业发展
37．案例：电子应用公司的职业发展
38．案例：安全培训计划
39．案例：胡桃保险公司的导师指导问题
40．案例：管理技能开发：攻读网上工商管理课程的要求
41．练习：设计和评估培训项目
42．练习：在职培训
43．事件：新员工入职培训问题
44．技能训练：通过任务分析确定培训需求
第6章绩效评价
45．案例：自我评价难题
46．练习：米尔斯纸业公司：绩效管理还是年龄歧视？
47．练习：一个绩效评价练习
48．练习：绩效评价面谈角色扮演
49．练习：哪种绩效评价方法最有效？
50．练习：绩效评价中的道德问题

第4篇薪酬与保障：薪酬、激励、福利及安全和健康
第7章薪酬
51．案例：高薪的银行柜员
52．案例：给志愿者的报酬
53．案例：对非传统激励系统的评价：霍伊滑雪商店
54．练习：高管人员的奖金与激励
55．练习：绩效加薪的分配
56．练习：薪酬管理
57．练习：道德与实践中的薪酬困境
58．练习：薪酬倒挂：道德要求还是实际需要？
59．案例：绩效加薪
60．技能训练：设计薪资结构
61．案例：管理非货币薪酬
第8章福利
62．案例：控制员工福利费用
63．案例：配偶福利
64．练习：弹性福利计划选择
65．练习：高管人员特权
66．事件：退休医疗和养老福利
67．事件：请假上课问题
68．事件：跑掉的假期
69．事件：医疗假问题（《家庭与医疗休假法》）
第9章安全问题
70．案例：灾难应对
71．练习：健康安全规定
72．事件：安全问题

第5篇强化员工关系：惩戒与激励
第10章惩戒
73．案例：工作中的暴力
74．案例：工作时间上网
75．练习：制定员工着装规范
76．事件：Facebook上发帖：我恨我那愚蠢的老板
77．事件：他能在上班时间佩戴耳环吗？
78．事件：大量喝牛奶
79．事件：抓现行：工作中的不道德行为
第11章激励
80．事件：在裁员期间激励和维持士气
81．事件：在被并购期间激励员工

第6篇国际人力资源管理与学期计划
第12章国际人力资源管理问题
82．案例：为尼日利亚的一家工厂甄选经理
83．案例：把工作外包给印度
84．案例：弗莱德•贝利：一个无辜的外国人
85．案例：职场文化冲突：在南非的德国经理
第13章学期结束练习项目
86．学期结束练习项目：人力资源管理系统及其子系统的评价