张建洁，北京理工大学管理学博士，延安大学经济与管理学院教师，主要研究方向为服务管理、行为决策。先后承担“管理学”“管理沟通”“管理心理学”“企业经营管理”等课程的教学任务。获得“延安大学2010年优秀共产党员”“延安大学第37届学生军训优秀指导员”“延安大学2011届本科生毕业论文优秀指导老师”“延安大学2012年度优秀班主任”等荣誉称号。2014年赴韩国汉阳大学参加“中韩运营管理学术研讨会”；2016年赴美国参加“INFORMS2016国际学术会议”。主持陕西省科学技术厅软科学研究计划等项目共4项，公开发表学术论文8篇。

随着医疗服务模式的转变和市场经济的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，患者体验越来越受到医疗界的重视。本书以患者体验为切入点，对患者参与就医过程中的满意评价、患者信任及就医选择行为进行深入研究，研究内容是患者满意理论及就医选择行为理论模型的延伸与拓展，致力于为医疗服务管理的改进、提升提供有益的补充。

第一章 绪论
第一节 本书的研究背景与意义
第二节 研究内容及研究框架
第三节 本书的创新之处
第四节 本章小结
第二章 相关理论基础及文献综述
第一节 相关理论基础
第二节 国内外文献研究综述
第三节 文献研究述评
第四节 本章小结
第三章 患者体验视角下门诊患者就医满意评价的影响研究
第一节 主要概念界定
第二节 理论框架及假设的提出
第三节 数据收集与分析
第四节 结论及医院管理启示
第五节 本章小结
第四章 患者参与视角下患者信任及行为意向关系影响研究
第一节 主要概念界定
第二节 概念模型及研究假设
第三节 数据收集与分析
第四节 结论及医院管理启示
第五节 本章小结
第五章 基于患者特征的就医机构选择行为研究
第一节 患者就医选择现状描述
第二节 研究方法
第三节 患者就医机构选择行为分析
第四节 结果分析与医院管理启示
第五节 本章小结
第六章 基于患者就医行为的医疗服务管理研究
第一节 患者特征及就医体验对患者满意的影响分析
第二节 患者满意情况象限图分析
第三节 患者满意及不满意频次控制图分析
第四节 医疗服务改进提升建议
第五节 本章小结
第七章 基于健康认知及体检现状的实证分析
第一节 文献回顾
第二节 研究假设及模型构建
第三节 研究方法
第四节 数据分析及结果
第五节 结论及医院管理启示
第六节 本章小结
第八章 医患信任关系研究——基于中介与调节作用的
实证分析
第一节 相关文献回顾
第二节 研究框架及假设
第三节 模型与方法
第四节 数据来源
第五节 回归分析
第六节 结论与启示
第七节 本章小结
第九章 多属性决策方法在农村医疗服务
质量评价中的应用研究
第一节 医疗服务质量评价研究现状
第二节 ELECTRE方法及模型构建
第三节 实证分析
第四节 结论及启示
第十章 结论与展望
第一节 主要研究结论
第二节 研究展望
附录
参考文献