本书以旅行定制师的工作任务来设计和组织教材内容,主要包括:沟通技术、需求分析与期望管理、国际旅游资源分析、定制旅行方案设计、定制旅行方案视觉设计、预订操作及客户关怀。本书既适用于高等教育旅游管理专业教学,也适用于培养定制旅行岗位人才的大旅游类专业教学,亦可作为旅行定制师培养的培训教材。
全书内容全面,结构清晰,可读性强,具有如下特点:①体系创新,重视能力。本书以旅行定制师工作任务为主线,融合了国内外相关研究内容,将定制师应具备的职业技能要求体现在教材内容中。②立足行业,重视需求。本书在编写过程中,对定制岗位充分调研,查阅了行业相关报告及文献,并参照《携程定制服务标准》《携程定制落地服务标准(司导)》,将教材内容做到与行业及企业岗位对接。
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