客户关系管理并不是要抛弃企业原有的先进的管理模式。客户关系管理要与企业资源规划和供应链管理整合在一起，使企业的信息和资源在电子商务中顺畅流通。如何整合？如何把客户关系管理渗透到企业的业务环节中去？本书将给您一个满意的解答。
编者们讲解了如何通过客户关系管理系统对市场和客户信息进行统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制订市场和产品策略。由此，您可以掌握如何通过CRM信息系统管理各类市场活动，对市场活动进行跟踪、分析和总结。
客户关系管理离不开网络和电子商务，如何实现客户关系管理系统与电子商务的对接？如何利用数据库全面支持和开发电子商务？在本书中这些问题将迎刃而解。
最后，编者们介绍了客户关系管理的核心：如何进行一对一营销。为客户提供个性化的服务，实现一对一营销，是客户关系管理的目的。通过我们的实例和操作讲解，您可以成功地实施一对一的电子营销，与客户建立起学习型关系，加强与客户的互动，有效地挖掘客户价值。
如何留住客户、抓住客户？如何与客户相处？如何维护客户的忠诚度，并通过他们影响潜在用户、扩大市场份额？如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情？如何实施客户关系管理，作为经理人的您是不是经常为这些问题而发愁呢？
现在您的愁眉该舒展了，因为针对所有的难题我们都给出了简洁明了的解决方案。
本书可操作性强，是企业经理人必备的经营工具箱。编者们彻底摒弃枯燥的理论阐述，把理论不知不觉地融人实践中去。
本书犹如一张你可以一步步按图索骥的地图，经由一个个轻松有趣却又深人人心的销售实例以诠释解决问题之道，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。通过本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你处于销售劣势时不致节节败退，有效地反败为胜，成功无畏地达成销售目的，冲向业绩的高峰。
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