《旅游电子商务案例与专题》从四个方面对旅游电子商务进行了系统介绍，第一章为旅游电子商务发展历程，分为不同阶段对中国旅游电子商务的发展进行了大事记与阶段总结，分各洲对国外旅游电子商务发展做了介绍。第二章从四个角度对旅游电子商务企业进行了分类，并分别对每一种分类进行了案例分析。第三章结合行业发展趋势，对定制旅游与电子商务的结合做出了一个专题案例分析。第四章是对传统互联网或电商平台（百度、腾讯、京东、阿里）旗下的旅游产品进行了案例分析，并在最后进行了四个平台的对比。本教材旨在通过大量案例分析加强学生对行业的深入了解，培养其运用所学知识对企业中实际发生的问题进行分析和解决的能力。
　　《旅游电子商务案例与专题》是旅游管理专业的专业课教材，适合高等院校的旅游管理专业学生学习使用，同时也可用于电子商务、市场营销、工商管理等专业学生参考学习。

　　《旅游电子商务案例与专题》：
　　5．商业模式及市场细分
　　（1）旅行定制的背景
　　旅游业正在经历一个颠覆的时代。对大多数注重旅行品质和个性需求的人而言，传统旅行社的跟团游早已不能满足他们，他们通常会自由行，层出不穷的各类在线旅游网站和手机应用为他们提供了丰富的选择。找攻略、约旅伴，预订机票、酒店、景点门票，甚至预订当地司机、导游，一切都可以通过网络在移动设备上方便实现。不过，每一个经历过以上过程的旅行者，可能都会告诉你，要找到那些自己满意的产品，并将它们组合起来实现一段完美的旅行，实在是太难太费时间了！过量的信息、产品服务的同质化以及愈演愈烈的价格战，令消费者在选择旅游产品时变得越来越纠结，或者即使在出行前做足了各种计划，真正出发后也难保万无一失。
　　所以，你究竟需要什么样的旅行？怎样的旅行才完美？我们认为，旅行的核心，说到底还是体验。这包括旅行前的体验——对目的地的预先认知、预订过程是否顺畅；旅行过程中的体验——吃住行玩的各种细节及所感所知；归来后的体验——美好的回忆及对下一次旅行的期待。出于这种对体验的极致追求，一种新的旅行方式开始迅速火热起来——定制“体验旅行”。
　　比较市场上的定制旅行服务商，从内容上看，无非可以归类为以下几种：一类是顶级奢华游，从全球最奢华的酒店别墅甚至皇室城堡，到私人飞机游艇豪车接送，再附加各种普通人无法企及的猎奇体验，这种只服务于极少数人的定制旅行用一个字概括就是“贵”；另一种这两年非常火爆的定制旅行方式是被赋予某种特别目的的主题游，例如海外医疗、游学、艺术品收藏、观看赛事、亲子等，针对有特定需求的人群展开；此外，近年间在线旅游的爆发式增长，出现了一拨针对更广泛人群的定制旅行平台，有主打境外游达人定制“世界帮”“途尔旅行”，也有以定制年轻人轻奢行的“指南猫旅行”“高梵旅行”，等等。以上这些定制旅行品牌，几乎都有一个共同点，就是选择了大热的境外旅行、以一对一顾问为客人定制线路。
　　2016年年初，多家国内旅游互联网平台在其发布的行业预测报告中提及，随着大众旅行需求和习惯的升级，私人定制正在逐渐成为主流，而目的地主题游将更受青睐。从2016年上半年的数据来看，目前活跃在市场上被大家熟知的定制旅游公司，大都现金流和盈利能力不错，而且用户黏性高，且大多数是深耕境外定制旅行的公司。
　　纵观目前市场上的定制旅游公司，有偏向旅行顾问的价值，有偏向后台技术导向，还有偏向落地资源整合；不同切入点、不同定位、不同背景，也必然引导出不同的“定制”玩法。那么究竟什么样的人能把定制旅行做好，做得更好玩？正如鸿鹄逸游COO郭明提到的“旅游行业人士做定制可能更加专业，但不同行业的人则有另外的视野和对产品的诠释，未来跨界的资源整合能力就将为定制旅游产品的价值背书”。“在产品资源之外，‘人’的因素也很重要，比如博物馆之旅，请到一个研究历史的学者进行讲解，可能会比一个资深导游能够创造的用户体验更好”。
　　纵观定制旅游板块，可能最有潜力的就是具有完整标签、体验碎片化、可深度挖掘的目的地资源，而这也成为诸如秘境天空等国内定制旅行品牌的核心竞争力。与其他海外定制游或者走奢华路线的旅行机构不同，秘境天空将主要目的地锁定在——敦煌、甘南、西藏、云南——以丝绸之路、茶马古道上和青藏高原为线索的中国西部最广阔最神秘最具文化探索意义的旅行目的地。
　　（2）选择细分领域
　　秘境天空创始人杨婕在接受采访时坦言，尝试国内文化定制旅行，这是一个很艰难的决定。到底是做文化还是做旅游，如何在国内游市场的“价格战”中独辟蹊径，找到那些对定制旅行和文化体验产品情有独钟的秘境粉丝，这是品牌被认可的首要命题。“品牌的价值，不是我们赋予的，而是来自用户赋予。旅行也是如此。”杨婕反复提到这句话。从最初的敦煌深度看窟之旅，到2016年陆续推出的“舌尖上的丽香”“向古老茶山致敬”“纸的回忆一手作寻访”等，都是秘境和粉丝们共同打磨出来的产品。经过两年的探索和实践，秘境天空最终选择了“文‘创’旅行”作为核心动力。在杨婕看来，定制旅行一定会越来越被需要，而产品的突破口也毫无疑问在于目的地体验，未来旅游路线的概念将会被弱化，产品的价值以文化切入，最终形成以体验为主、碎片化整合、可重复消费的标准化模块，加上秘境天空的非标化极致服务体系——这其实也是定制化旅游产品的个性价值。
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第一章 旅游电子商务发展历程
第一节 电子商务与旅游电子商务
一、何为电子商务
二、何为旅游电子商务
第二节 中国旅游电子商务发展历程
第三节 国外旅游电子商务发展历程
一、东南亚地区旅游电子商务发展简介
二、北美洲地区旅游电子商务发展简介
三、欧洲及大洋洲地区旅游电子商务发展简介

第二章 旅游电子商务企业案例
第一节 按照企业经营主要产品分类
一、细分产品网站：Booking和秘境天空
二、综合产品网站：途牛
三、信息分享网站：Trip Advisor和马蜂窝
第二节 按照产品组合分类
一、一站式旅游预订平台：同程旅游
二、出境游综合服务企业：众信旅游
第三节 按照经营主体分类
一、从线上开始经营的旅游企业：携程和Airbnb
二、从实体开始经营的企业网站：铂涛和中青旅遨游
三、非营利性的政府旅游部门网站：澳大利亚旅游局和张家界·武陵源官网
第四节 按照业务性质分类
一、产品和服务的直接提供商：希尔顿酒店集团
二、中介服务提供商（面向游客）：蚂蚁短租和艺龙
三、中介服务提供商（面向企业）：路书和品橙旅游

第三章 定制旅游专题
第一节 中青旅耀晚
一、中青旅介绍
二、中青旅耀悦
三、耀悦发展历史
四、耀悦商业模式
五、耀悦产品特色
六、品牌合作
七、耀悦近况
第二节 鸿鹄逸游
一、企业发展历史
二、品牌经营理念
三、企业特色
四、企业目标群体介绍
五、企业产品
六、企业评价
第三节 德迈国际
一、简介
二、发展历史
三、特色
四、产品
五、品牌优势
第四节 碧山旅行
一、企业的诞生
二、碧山的特色
三、碧山产品
四、评价
第五节 Abercrombie&Kent
一、A&K发展历史
二、A&K的品牌文化和企业文化
三、A&K的用户群体及获客渠道
四、A&K产品分析
五、管理模式
六、盈利模式
七、总结
第六节 6人游旅行网
一、6人游旅行网企业发展历史
二、特色
三、产品
四、盈利模式
五、企业重要发展年分析
六、评价
第七节 极之美
一、企业发展历程
二、用户特色
三、产品特色
四、宣传模式
五、竞争关系
六、盈利模式
七、评价

第四章 传统电商平台旅游品牌分析
第一节 百度旅游
一、发展历程
二、产品特色及产品创新
三、盈利模式
四、网页版和移动版比较
第二节 腾讯旅游
一、发展历程
二、产品特色及产品创新
三、盈利模式
第三节 京东旅行
一、发展历程
二、产品特色及产品创新
三、盈利模式
第四节 飞猪旅行
一、发展历程
二、产品特色及产品创新
三、飞猪旅行的技术手段
四、飞猪旅行的发展战略
五、飞猪旅行的盈利模式
第五节 不同电商平台的对比
一、不同点
二、相同点
参考资料