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每天你要为不断出现的琐事焦头烂额，做着无法达到经营目标的噩梦。招聘的梦幻团队变成了吃闲饭的。头脑风暴产生的问题比解决的问题多。下午5：01过后，办公室空无一人，就像个鬼城……这一切对你来说很熟悉，是吧？
汤姆·吉格斯对此可是深有体会。他曾盲目经营泰尔斯普拉斯公司多年，却完全没有意识到自己在经营管理和人际沟通方面的匮乏。后来，汤姆面对的是一纸癌症诊断书和一家濒临倒闭的企业。下决心改变现状的汤姆开始注重保持头脑清醒、身体的健康以及友善的关系，结果他发现：员工得到的越多，他的公司也得到的越多。泰尔斯普拉斯公司后来发展为年销售额超过2亿美元的大公司，在150个高档地区设有门店。汤姆领悟到了作为企业老板应该具备的基本理念：除了关心自己的利益外，还要关注你的员工和客户的利益，这样成功自然会降临。
在《工商智库丛书·经营管理实务：小企业经营完全指南》中，汤姆和读者分享了他历经艰辛才学到的经验，即如何成为一个开高效的管理者，如何做好日常运营而使重大决策得以顺畅地贯彻执行。这本书就像是小企业主包罗万象的工具箱：里面塞满了充满热情、智慧的实践经验和实用的真知灼见，涉及一个成长型企业的方方面面。
·开业、融资、让新公司起步
·确立核心业务，营造适合的公司文化
·雇佣最好的员工，最大限度的激励他们的能力
·与你的员工、客户和供应商进行良好的沟通和协作
·维持续的创新和发展创造空间
·未雨绸缪，保护你的企业
·以发展为前提做规划
如课本般系统、杂志般生动，《工商智库丛书·经营管理实务：小企业经营完全指南》最为全面、实用，它是小企业快速、健康发展的绝佳指南！
第一部分
开始行动
如果连这些都不知道千万别着急创业
1975年，时任壳牌石油公司销售主管的我，负责组织当年公司面向明尼苏达州服务站经销商的展销会。我预定了明尼苏达州阿波利斯市的一家高档酒店，而不是普通的旅馆。你知道吗？这种升级带来了成效：我们完成了双倍的销售目标。但是我的区域经理约翰因为活动预算的超支而严厉地责骂了我。我反驳道：“可我为公司净赚了一大笔利润呢。”“这并不重要，”约翰脱口而出，“重要的是你还是超出了预算！”有没有搞错，利润真的不重要吗？当约翰怒气冲冲地离开，留下我一个人抽闷烟的时候，我想不能再这么下去了，我要开自己的公司。
早在那年年初，当我向公司提出一个很棒的建议却被主管领导泼了凉水的时候，我便有了离开的想法。在明尼苏达州的立法机关将加油站的自助式销售模式认定为合法的时候，我看到了石油工业新时代的曙光。经过对市场的可行性调研，我拟定了一个计划，该计划在今天看来，特别是对于壳牌石油加油站的拥有者来说，很明显这是他们从完全服务模式向自助式服务模式转变的良机。我计算过，大量积累的资料，完全可以抵消壳牌公司的谈话成本。结果管理者打着哈欠漫不经心地说自助式服务很可能会昙花一现。可笑的是，他们又觉得这种模式在明尼苏达州的冻土地带可能会变得流行。这就是讨论的结果，可以看出，他们认为在冰冻的湖面上可以一坐几个小时盯着冰窟窿钓鱼的明尼苏达州人会高高兴兴地穿上派克大衣去加便宜一点的油，这种想法还真不是他们的突发奇想。
在备受展销会事件挫败后的两个月，我的创业想法越发强烈。我的老板约翰，搞到了两张明尼苏达维京人和绿湾包装工人队12月份大对决的橄榄球票。他是包装工人队的球迷，要求我帮他预订酒店--带有鲜花和香槟的总统套房--并且把它记在我的开支账户上。随着成千上万的包装工人队的疯狂的球迷涌入双子城，酒店的房间变得非常紧俏。但是由于我和体育馆附近的一家酒店关系很好，我帮约翰预定到了完全符合他要求的房间。比赛结束后的几周内（维京人队以24∶3获胜），约翰召开了一次销售会议，并宣布了一项新的全员财务紧缩计划，其中包括有关报销账单的严厉惩罚。会后，我走上前，开玩笑地对约翰说新的政策没有应用到橄榄球赛那个周末是件好事。约翰凝视着我说：“上帝，很抱歉，新的政策应用到那个周末。”然后就离开了，没有再发生什么。我愣住了--不得不为约翰的周末出游计划支付750美元（相当于2007年的2800多美元，这对一个年轻的四口之家来说是个巨大的打击）。这样的事情发生了3次，最终我离开了那里。
几个月后，我注册并创办了驰加公司。毫无疑问，我在壳牌石油公司当学徒的8年是意义非凡的。我遇到了许多不错的人，学到了很多技术。但是单调乏味的官僚主义、风险规避和办公室政治扭曲了我的理想和热情，就像是卡通人物果伯特（身居斗室的生意圈里的平庸之辈）一样工作。
你完全可以秀一秀自己，摆脱联系不上的老板、无聊的官僚主义、四分之一的美国人民都有的目光短浅的困扰。我们都感到很奇怪，为什么那么多人都要忍受折磨人的办公环境？我们并不是生来就应该为他人工作的，我们希望能够更多地掌控自己的命运。我们并不害怕工作辛苦，我们为高贵的企业家精神、独创性和公正而兴奋--在一个可以安身立命的地方。最重要的是，内心深处，我们确定--有一些自信、一些自大、一些天真--我们的付出得到了回报。
你在点头吗？接下来的7章介绍了如果你想取得成功的话，在早期你需要做哪些事情。有一大堆的事情需要处理。我会带领你从想成功的企业家转变为自信、见多识广的创始领导人。如果你的状况还不错，那就把这些章节当做汽车引擎中电脑化的部件，发现你能够解决的问题，以避免日后的巨大损失。
第1章
下决心
辞职之前需考虑的非常规事项
我真的很天真，从没想过我的新公司会失败。
嗨，跟您谈谈我自己吧--汤姆·吉格斯，高中时代的四项全能选手，壳牌石油公司处于上升期的新星--收入的增长就像毕业舞会上的溢美之词，开着公司的车四处跑，为加油站管理人员的商务运营指点迷津。这些都没问题。
事实上，我不知道该为自己和我的家人做些什么。是的，我和我的妻子简曾多次商量过：我该留下还是离开？简无条件支持我，她说我自己最知道是否已经准备好迎接挑战。我当然做好了准备。于是我一跃跳进了齐胸深的水里，而且水流湍急。
不要误会，我很高兴迈出了这一步。我只是希望当时能更好地判断出我这么做会牵动多少人。如果我能像你们阅读完此书时一样已做好准备，就可以将前进道路上难免遇到的各种危机处理得更好，或者能够将这些危机统统规避掉。
企业家就像听候发令枪打响的运动员。这种彻头彻尾投入的心态是我们最重要的力量源泉之一。但是它也可能是我们的弱点。在征战商界的豪情下，我们可能忽视或低估如下这些创业初期需要面对的关键的事情：
考虑对你家人的影响。1995年，我在公司杂志的中西部企业年会上进行获奖演说的时候，曾大声质疑我所付出的代价是否太大了。在早期的若干年里，我一直在拼命地工作。期间，我确实参加了孩子们的大部分活动，甚至担任他们棒球和篮球队的教练。感觉自己似乎一直处于多任务状态，一边考虑如何填补一个刚刚离职员工的重要岗位，一边思考是否需要制订下一轮工资计划。我的孩子们很快学会辨别我什么时候处在失神的状态，每到这时，他们就会拍拍我的肩膀喊道，“别做白日梦了，脚踏实地吧”，由此把我拖回现实。随着企业的发展，我能够陪伴家人的时间有了更大的弹性，尽管在工作时间之外将精力从生意中转移出来是需要一定努力的。
所有这一切都是值得的吗？我愿意再重新经历一次吗？是的--出于两种考虑。首先，我需要知道这本书中讲述的每件事情，这样我就能够从运营一个企业的束缚和压力下解放出来；其次，由此带来的平和、冷静的心态可以帮我实现第二个目标：在工作和家庭之间获得更好的平衡。
直面恐惧。我在29岁那年第一天从壳牌公司正式离职的时候，我的妻子和两个儿子正坐在农场皇后（DQ，美国著名的冰激凌连锁品牌）里，我们点了巧克力饼干冰激凌和菠萝条。当我接过冰激凌拿出5美元付账的时候，脑海中突然冒出“支付这些东西的钱将从哪里来”的想法。那个想法比北极来的寒流还让人觉得寒冷。没有了每月1日和15日的工资支票，没有了利润分成，没有了公车，没有了报销账单。事实上，如果我新的公司不能带来足够养活我们一家四口的收入我都不知道该怎么办。这种恐惧的暗流一直伴随我很长一段时间。
走出困惑。当被告知我不能做一些自己想做的事时，我会去努力证明我能行。记得高三的那场篮球赛，在离结束还有15秒钟的时候，我们还以一分之差落后于一个比我们大很多的学校的球队，我们那个小镇整整20年都没有打败过他们。当时我持球，运球时我看到一名未被防守的队员在边线快速移动。由于错误地估计了传球距离，我从他的后面传球，结果球出界了，我们输了。然而，这原本有可能成为决胜球的。我是如此的沮丧和自责，以至于整整两天没敢在学校露面，关于这件事，我的教练仅说了一句：“不要担心明年的出线，你一个人组不成团队。”我热爱篮球，加之他的话让我感到振奋。整个暑假，我带着踝关节的严重伤痛每天坚持练习5个小时。结果我不仅为团队效力了，还成为主力得分队员，在印第安纳州备受追捧。
那种因边线判断失误而带来的不可动摇的信念无数次拯救了我的公司。在壳牌石油公司的时候，我的主管跟我说我没有坚强到能从人力资源转到销售领域。一年后，他将我派到了芝加哥最难搞定的地方--南区--恶名昭彰的劳瑞·布朗街区附近。我帮助南区的商人在轮胎销售上从最差做到了第一。当我刚开始创办自己的企业的时候，一个竞争对手就当面告诉我：“汤姆，你是不会成功的。”甚至连我的设备供应商也对我没有信心。“我希望你是最好的，”他说，“但是那是不可能的。”噢，米其林公司起初给我们提供轮胎是因为我们不够强大。然而，所有这些不利因素并没有击倒我，反倒激发我组建了一个能够占据美国市场1.5%的份额、年销售百万只轮胎的团队。
我在壳牌公司工作后期所经历的事情也带来了一些好处。要不是我知道运营一个企业、给产品定价、聘用和培训员工、确定薪酬、偿还贷款等是多么不容易，我可能还没有开窍。最终，我选择了离开，开始埋头苦干自己的事业并艰难地渡过了一个又一个危机。我还从一所比较难申请学位的大学拿下了商务管理的博士学位。对于温斯顿·丘吉尔（英国政治家及作家）表达“如果你正穿过地狱，要继续前进”的态度，我深有体会。
寻求合作。想一想合伙人的处境，他也同样在做生意。即使是一个取得超常成就的人也不能总是独自完成工作。如果合伙人是理性、富有同情心并且愿意在事情而非价值观上妥协的话，那么这个合适的人真的是上天派来的。想找到正直、具有多项专长并且善于应对变化的合伙人真的很难。庆幸的是我找到了。丹·古力特和我像麦卡特尼和列侬一样互补。我是驰加公司内部（召开会议、发表演说）和外部的形象代表（与生意伙伴投资人、协会领导打交道）。丹则把守阵地，负责将事情做妥当、指挥生产并及时供货。
在签署任何东西之前对你可能的合伙人做全面的了解（面试清单见第13章）。如果他是别人介绍的熟人，一定要深入调查他是否能够应对财务危机或微妙的人事问题。丹是一个好的人选，因为在壳牌公司的时候他曾18个月在我手下做销售代表。尽管如此，从一开始我们就讲明--并写到合同上--我是掌事人。在我的字典里，危险总是有一半的可能性。可以肯定的是，当丹的意见更好的时候我会听他的，但是如果我们意见上有分歧，最后要由我来拍板。
合作的另一个原因是：高处不胜寒。你的合伙人是你打算做什么事情的时候唯一可以倾诉的人。这听起来似乎不那么重要，但是拥有一个可以信任的人去获得认同或进行头脑风暴，就像经历个人危机时拥有亲密的家人一样。
节俭生活。刚开张的企业需要大量的现金，所以我四处寻求机会攒钱或赚钱。我们的第一个总部设在一个用250美元租来的三等社区的二等办公室里。考虑到当地缺少售货机，于是我向房东提出可否自己装一个。这个售货机每月净赚250美元。这样就相当于免了房租。人工成本可能是你最大的支出。支付较低的基本工资雇用能力强的人，让他们为了诸如回扣、奖金、股权这样的绩效工资而忘我地工作。你自己承担的工作越多你必须雇用的人就越少。第一年，丹总揽销售方面的一切工作--订货、卸货、仓储、销售、送货、收账。
刚开始，不管怎么样，你不得不尽你所能地节约每一分钱。我们家的车是一辆二手的、用过8年的普利茅斯港的货车，它后面还有一个破斧子弄出来的洞。这辆车是我在拍卖会上买的（我们当时想它一定经历了多次恐怖事件），但是它能够带我们去我们想要去的地方。我只给自己能够支付月消费的工资，其余的都投到公司里去了。
为什么年轻的公司会吸走那么多的现金？因为除了人工开支，还有4个主要的去向：
●税收；
●起始贷款（通过税后收入偿还）；
●存货（存货不断增加）；
●应收账款（即便每一位顾客都及时结款，你仍需等待30～90天，这取决于你开出的条件）。
这些美元的贪食分子会陪同现金消耗你的斗志。假定你每年净赚40万美元，税收首先占去15万，存货占了7.5万，还有7.5万是应收账款。对了，别忘了还有10万元的贷款要还。至于你自己？留下的就很少了。在我做咨询的时候，我总会听到这样的话：“我每周工作7天，每天24小时，销售额和利润都在增加，但是为什么到头来我什么都没留下？”这就是企业家要控制成本（见第54章），催促应收账款（见第54章）的原因，并且在收回它们遇到困难的时候创造性地解决问题（第57章）。
……
摸着石头过河
从毫无头绪到收第一笔货款
第一部分 开始行动
如果连这些都不知道千万别着急创业
第1章 下决心
辞职之前需考虑的非常规事项
第2章 跑市场
对方方面面的数据进行分析以决
定自己适合做什么
第3章 做计划
了解自己能够成就怎样的事情
第4章 找投资
吸纳资金的同时并不放弃控制权
第5章 精准定位
明确名称、地址和差异性
第6章 落在纸上
用法律保护自己的利益
第7章 建立强大的董事会
获取帮助，摆脱烦恼，申请外援
第二部分 明确使命、愿景和价值观
得到管理团队发自内心的认可
第8章 精心雕琢的使命
是校正员工行为的北斗星
第9章 勇敢又现实的愿景陈述
写在纸上的一系列梦想
第10章 清晰明确的核心价值观
品质和更大利润之间的平衡
第11章 超越个人利益的社会责任
诚信的商业行为会提升收益
第三部分 招兵买马
精挑细选才能招到优秀员工
第12章 求贤纳才
把自己当成超级天才的侦探
第13章 面试游戏
不要破例跳过标准招聘流程的某些环节
第14章 熟知劳动法
清楚劳动法中允许与禁止的条例
第15章 欢迎新员工
从第一天开始就让员工感到舒适
第四部分 营造积极向上的企业文化
文化是需要不断经营的
第16章 重视团队合作
把员工个人的雄心融入团队的抱负
第17章 遵守卓越领导的22条法则
凭经验和感觉行事的老板可以借用这些定律
第18章 以自己的下属为荣
优先考虑创造力高的人并给他们一些特权
第19章 把人力资源部当成战略合作伙伴
将注意力从文档转向合作
第20章 放松可以减少抱怨
别那么高高在上
第21章 工作场所的福利
这部分 产出一般是投入的3倍
第22章 善意面对员工的低迷表现
帮助承受巨大压力或处在严重危机之中的员工
第五部分 各就各位
建立一个结构完整的组织
第23章 制订战略计划
开发实力和机遇，消灭弱点和威胁
第24章 执行是王道
明确预期，然后激发、学习和跟进
第25章 有条理地解决问题
持续的思考可以解决任何问题
第26章 让会议更高效
严谨的会前准备和严格的会议纪律
第27章 不断地发现问题、解决问题
持续的系统更新
第六部分 零障碍沟通
少点自大，多点认同感
第28章 主动倾听
尤其是当这次谈话非常重要的时候
第29章 高效表达
写与说都要简单明了
第30章 传递期望
让大家感受到鼓舞而不是失望
第31章 集思广益
新鲜的点子总是来自第一线
第32章 面对面交流
一对一表达批评需要技巧
第33章 正视自己的不足
尽管可能会痛苦，你也要知道员工是如何看你的
第七部分 训练员工
鼓励、掌控，但千万别盛气凌人
第34章 感同身受
心怀善意和认同感可以帮你赢得人心
第35章 艺术而又科学地设定目标
最好是使劲跳后就能触摸到
第36章 年度总结
把行为评价变成一堂生动的训练课程
第37章 奖励成果
取得成绩要给予相应的奖励
第38章 既要有同情心又要强硬
为了对在职的人公平
第八部分 员工教育
用各种方法提升员工的技能
第39章 更多投入=更多产出
最好的员工教育应该涉及各方面的知识
第40章 放权以求发展
放权比任何事情更能提升员工的能力
第41章 教授，不要说教
告诉他具体应该怎么做
第42章 随时准备好继任者人选
让“成功”具有连续性
第九部分 自我训练
你越健康，你的企业也就越健康
第43章 人生目标可加深对使命的感觉
生命的目的在于有目的的生活
第44章 诚实是毋庸置疑的先决条件
不道德行为的陷阱
第45章 准备，行动，实现目标
将自己的梦想具体为目标
第46章 执行行动计划
将目标从“待办”状态转变为“完成”
第47章 高效且有序的时间安排
准备成功的愿望比成功的愿望更重要
第48章 从现在开始经营自己的身心灵
将身体的“内部组织”调整到和谐、统一状态
第49章 追求更健康的生活方式
感觉更舒服、工作更出色、生活更美好
第十部分 职能部门运作注意事项
一个部门都不能忽略
第50章 供货商管理
找那些可以和自己共同成长的企业
第51章 市场营销
关键是提升品牌价值
第52章 产品销售
重点是提高市场份额
第53章 客户服务
不要认为客户是针对自己进而予以反击
第54章 财务、会计和信息技术
当然不只是计算
第十一部分 危机管理
当好公司遇到坏事情时
第55章 人为风险的应对机制
尽量留住那些重要的成员
第56章 不可抗灾难的应对机制
现在应该做些什么才能转危为安
第57章 商业是残酷的
应对残忍的银行家以及残酷的竞争对手
痛苦并快乐地成长着
一步一个脚印，从小企业发展成为中型公司
皆为精华，全无糟粕。
——百思买创始人兼董事会主席理查德·舒尔茨
向你展现了商业洞察力和有效经营一家企业的智慧及策略。
——全球畅销书《一分钟经理人》共同作者肯·布兰查得
对追求更高利润和更低压力的企业领导者的核心指导。
——阿维达企业智库创始人迪帕克·科波拉
本书饱含行之有效的建议和在现实世界取得成功的策略方法。汤姆·吉格斯掌握了经营的艺术。
——健康伴侣公司CEO玛丽·布林纳德
要赶在你的竞争对手拿到这本书之前读完它！
——卡里布咖啡CEO迈克尔·科尔斯
目前最好的企业经营指南。每个商学院都应要求学生读这本书。
——国际商务学院创始人里昂纳多·S·布鲁托克
信息丰富，值得反复阅读、消化并随身携带、随时翻看。
——《列克星顿商务周刊》
载满了真知和智慧。讲述了多数小公司，必须面对的真实世界的情形和解决方案。
——《迈阿密先驱报》