历代经济变革得失》的作者吴晓波先生说“《绝对价值》预示着一场新的商业变革”。
顶尖设计公司IDEO首席执行官蒂姆·布朗说“在《绝对价值》描绘的新世界里，传统的品牌观和营销观开始分崩离析，跟得上时代的公司会受到青睐，跟不上的会被淘汰”。
国际畅销书《粘住》的作者奇普·希思说“每一位营销人员都必须读一读这本书（如果你不想在别人都在谈论这本书时却不知道‘绝对价值’是什么的话）”……
那么，绝对价值到底是什么呢？这个中国人还很陌生但却几乎每天都在接触的东西已经在国外引起了一场有关未来营销方式的激烈讨论。它指的是，经用户体验的产品质量。
想想我们现在常见的营销方式，用得最多的还是上个世纪的老一套：德国货质量更有保障，广告里突出德国原装进口准没错（原产地）；一分钱一分货，定价高会给消费者“质量好”的心理暗示（价位）；我们的品牌已经有一百多年的历史，消费者肯定会觉得我们的产品质量有保障（品牌）。如今，许多营销者还是相信消费者是非理性的，相信产地、价位、品牌这些因素依旧在消费者决策过程中起着质量标识的重要作用。
然而，如今消费者的决策过程已经变了。当他们可以通过其他用户的评论、过往的交易记录、专家意见、社交媒体上的亲友推荐，迅速知道一件商品的绝对价值时，他们已经能够在购买前预判商品用起来会是什么样子，价格是否虚高。
想想过去这些年来中国的消费者变得有多快。他们变得更变化无常，和品牌保持着开放式的婚姻，哪个牌子好就转投哪个牌子的阵营。仅仅几年前，大部分的中国人还在用诺基亚，但现在大部分的中国人在用苹果或者三星。现如今，没有一家公司可以躺在功劳簿上数钱，指望消费者会绝对忠诚。又或者，看看大众点评、淘宝、格瓦拉这些带有评论的信息渠道对消费者的购买决策产生了多大的影响。如今，差评很可能就会让消费者不去某家餐厅，不买某件商品，不去看某部电影。
消费者的购买模式已经变了，身为商家、营销人员，甚至产品设计者，你跟着变了吗？
绝对价值指的是经用户体验的产品质量，即使用某件产品或者享受某项服务的切实感受。
过去，消费就像是押宝。一件商品好不好，一家餐馆的环境如何，没有亲身体验过消费者无从得知，只能根据营销人员提供的有限信息去猜测。品牌、原产地、价位、广告，这些重要的质量线索左右着消费者的选择。
然而，互联网和新兴科技以一种前所未有的速度改变了商业环境。当消费者可以在购买前查看到交易记录和消费者评价，通过便捷的专家渠道听到专业意见，利用比价工具找到最便宜的商品，消费者的购买模式彻底改变了，他们不再只忠于一个品牌，并且开始能够判断某件具体商品的绝对价值：它用起来会是什么样子，它的价格是否虚高。要什么，不要什么，如今消费者决定得更快、更理性。
《绝对价值》回答了信息时代的三个关键问题：消费者的决策过程发生了什么变化？传统的市场营销将被怎样永久性地改变？在新的商业环境里，一家公司应该如何与消费者互动，怎样通过分析影响消费者的信息源，制定真正有效的市场策略？
【中文版序】
得知《绝对价值》一书的中文版这么快就将出版了，我们感到非常高兴，但这同时也在我们的意料之中——在中国，营销者们所面临的问题，与北美和欧洲地区营销者们所面临的问题极为类似，这些问题的根源都在于消费者决策方式的根本性转变。
随着人们越来越多地根据其他用户的评论、专家意见、比价APP（application，应用）和其他新兴技术进行决策，他们的购买方式发生了翻天覆地的变化。但是，有关营销的基本思路却几十年来都尘封未变。随着消费者行为转变带来的影响已经日渐清晰，我们需要重新审视长期以来有关品牌、忠诚度、市场定位、市场研究和创新扩散的陈旧观念。
既然消费者决策过程的转变在全球都有所体现，那么本书不仅会激起那些想要进入中国市场的营销者的兴趣，同时，对那些想要进入北美、欧洲和世界其他地区的营销者而言，本书也会带来一些有趣的观点。因为该转变过程在不同市场上的进展有所差异，所以，我们在本书中提供了一个框架——影响力组合（the Influence Mix）——它能帮助营销者摸清消费者的信息渠道都有哪些，并据此做出更有效的营销决策。消费者所依赖的这些信息渠道会因市场所在地、市场细分、产品品类和购物情境的差异而呈现多样化。随着消费者决策过程的转变，有针对性地选用合适的营销战略将越来越重要。
本书中的一些概念对中国读者来说可能尤为有吸引力，我们想在此列举其三：品牌、消费者忠诚度和奢侈品。
品牌
过去，因为优质信息难以获得，品牌就成为了重要的质量风向标。既然手头没有足够信息，那么消费者就会认为，买一台索尼笔记本，或在知名酒店订房似乎是更为稳妥的选择。而今，消费者可以参考专家意见或其他用户的评论，于是品牌就不像过去那样对质量起着重要的指向作用了。必须澄清的是，品牌的作用并没有完全消亡。此外，品牌资产依然很有价值，比如，品牌认知度、消费者对品牌的情感依恋、品牌信誉，它们依旧能在消费者的决策中起到作用。但是，当消费者依靠专家意见或其他用户的评论时，品牌作为最重要的质量线索的作用就减弱了。正因为中国消费者会在很大程度上参考用户评论（或许更甚于西方人），品牌作用正在减弱这一趋势对中国读者而言就尤为相关了。
消费者忠诚度
全世界的营销者们都在思考：既然有那么多的书籍和专家都在谈论品牌忠诚度，为什么消费者更换品牌还是如此频繁呢？中国和其他地方的消费者有时会被称作“变化无常的”，但是本书为他们的行为提供了另一种解释。因为消费者可以更好地评价产品和服务的绝对价值，因此，他们不再需要过度依赖以往的经验。当质量难以评价，优质信息难以获得时，依赖先前对某个品牌的愉快体验就很有意义。而当我们可以根据评论网站和其他新信息渠道来预测某种产品或服务可能带来的体验时，一切就大不一样了。同样，我们也不是说消费者忠诚度的末日已经来临，只不过，消费者的过往经验在决策中所起到的作用将大大减弱。
奢侈品
经常有人问我们，本书中描述的趋势是否适用于奢侈品呢？中国读者显然会更关心这个问题，因为中国市场对奢侈品的需求很高。在某些品类下，品牌信誉、身份象征和情感诉求依然发挥着重要作用，这时，传统的营销理念就依然适用。但是，同样的，变化也开始渗透其间，尤其在那些消费者可以客观、具体地评价产品质量的领域。奢侈品制造商们往往会宣扬其产品在质量、性能、耐用性、外观、材质等方面极为突出的优越性。而一旦消费者能够更好地评价质量，他们就可以轻易判断卖家是否言过其实。尽管人们会永远渴望奢侈品，但消费者的信息渠道已然拓展，人们对某一品牌的忠诚度或许也不会像以前那么强烈了。
在写这本书的时候，我们希望，书中所陈述的理念会引起一场有关未来营销方式的激烈讨论。而实际上，自英文版问世以来，我们的希望确实发生了，这场讨论已经轰轰烈烈地展开。我们希望中文版也会产生类似的效应，希望中文版的读者也能感受到书中内容的意义和价值。
伊塔马尔·西蒙森（Itmar Simonson）
艾曼纽·罗森（Emanuel Rosen）
中文版序
前 言
第一部分 从相对向绝对的转变 // 001
第1章 从相对到绝对 // 003
实验证据 // 006
绝对星球 // 010
是什么促成了相对向绝对的转变？ // 011
第2章 “非理性”的衰退 // 019
框架效应 // 021
选择情境效应 // 023
任务效应 // 026
噪音的神奇力量 // 027
推此即彼 // 030
都是科技惹的祸 // 032
第3章 消费者决策的新模式 // 035
沙发跟踪 // 037
主动搜索和当机立断 // 039
理性至上，感性次之 // 041
绝对星球一瞥 // 042
第4章 为何看好绝对价值？ // 046
造假虽易，扭转局面却更难 // 049
点评网站可抑制操纵行为 // 051
权力制衡 // 055
第二部分 市场营销将被永久改变 // 061
第5章 当品牌价值降低 // 063
过去的美好时光 // 067
品牌波动 // 070
其他质量标识的削弱 // 073
当机会来敲门 // 076
重新审视多样性 // 079
第6章 满意度、忠诚度及经验值的未来 // 083
保持忠诚，还是选择开放式婚姻？ // 085
机会来敲门 // 088
关于满意度 // 090
第7章 绝对扩散：从松林农场到拼趣网 // 095
实用意义 // 100
从松林农场到拼趣网 // 105
第8章 丧失意义的市场定位和说服技巧 // 108
有机细分 // 112
丧失意义的说服技巧 // 115
第三部分 一个全新的框架 // 121
第9章 影响力组合 // 123
当“模糊”遭遇“可信” // 126
还没有那么快，我的朋友！ // 128
那么，你的影响力组合是怎样的？ // 131
没有什么是一成不变的 // 135
赶时间吗？ // 137
强大的品牌可以抵御来自O的部分影响 // 139
第10章 传播策略必须与影响力组合相匹配 // 142
新规则，新角色 // 143
创造兴趣（而非最高知名度） // 145
通过O信息来传播 // 148
整合评论（为什么差评也可能有利） // 151
连续统上O不相关一端的营销者 // 154
第11章 市场研究：从预测到跟踪 // 157
巨大转变 // 161
评价满意度 // 166
通过市场研究确定连续统上的位置 // 169
第12章 市场细分的演变：从轻信到精明 // 174
连续统上的消费者细分和定位 // 179
从轻信到精明 // 182
第13章 绝对的未来 // 185
仅仅酷炫还不够 // 189
新工具，新选择 // 191
第14章 绝对商业：终极定论 // 197
追求绝对 // 198
渠道 // 199
定价 // 200
未来发展的步伐 // 20
绝对价值》预示着一场新的商业变革。当互联网开始消除信息不对称，当消费者可以以极低的成本获得大量优质信息时，这本书回答了三个问题：消费者决策模式发生了怎样的根本性改变？这给传统的营销手段和商业模式带来了怎样的冲击？商家与营销人员应该怎样随之转变？
—— 吴晓波 著名财经作家、“蓝狮子”出版人
《绝对价值》非常精彩地描绘了一个新的世界，在这个新的世界里，关于品牌推广和市场营销的传统观念开始分崩离析。那些满脑子只想着如何说服消费者下单的公司终将被那些一心只想着如何满足消费者切实需求的公司所取代。
—— 蒂姆·布朗 世界顶级设计公司IDEO首席执行官、TED演讲人 畅销书《IDEO，设计改变一切》作者
市场营销正在以一种前所未有的速度变化着。面对这个全新的消费时代，《绝对价值》给出了全面而富有洞察力的见解。它不仅向那些沿用至今的陈规和所谓的最佳营销手段发起挑战，还为市场营销指出了非常宝贵的前进方向。
—— 凯文·莱恩·凯勒 营销沟通与战略品牌管理领域的公认先驱 品牌圣经《战略品牌管理》作者、塔克商学院营销学教授
其他作者或许会把这本书称作“市场营销的末日”。但是本书的两位作者并没有在威吓大众。他们摆出事实和极具挑战性的观点，解释为什么互联网制造出来的彻底透明正在削弱市场细分、市场定位，甚至品牌这些传统营销基石的作用。每一位市场营销人员都必须读一读这本书（如果你不想在别人都在谈论这本书时却不知道“绝对价值”是什么的话）。
—— 奇普·希思 畅销书《粘住》、《瞬变》、《决断力》作者 斯坦福大学商学院组织行为学教授
在互联网时代，人人都可能是媒体。他们的意见有可能比专家还专业，甚至左右消费者的购买行动，品牌经营团队必须要找出这些“大V”并与之沟通，透过他们的影响力来帮助品牌。
—— 丁菱娟 世纪奥美公关创办人暨总顾问
不可不关注的一本书。它对消费者行为的转变提出了至关重要的见解，想要在未来的市场上取胜，你就必须读一读这本书提出的新规则。
—— 莱维·多尔 品牌管理领域权威人物、《营销学报》等顶级期刊编委 耶鲁大学管理学院教授、耶鲁用户观察中心主任
睿智、深刻、引人入胜。信息技术如今已经把消费者变得更聪明、更见多识广，对于每一个想要理解这种转变的市场营销人员而言，本书都是一部必读之作。
——《福布斯》