在构建具有自身特点的企业文化建设体系中，确立好企业核心价值观至关重要，它可以引领全体干部职工为实现企业的共同目标而团结奋斗。2008年起，我们启动了企业文化专项规划的编制工作，边宣传、边实践、边提炼，历时一年半的时间，形成了“客户导向、协作共赢、安全为本、绩效引领、员工至珍”五大核心价值理念。然而，企业文化不是简单的口号和抽象的理念，它必须贯穿于企业管理的方方面面，深入到干部员工的思想中，进而转化为干部职工的行为规范。2010年，我们以企业核心价值理念为导向，建立了领导干部行为规范和员工行为规范两大体系，把核心价值理念渗透到企业管理的各个方面，渗透到企业发展的各项活动，使企业职工在一种共同的价值观念引导之下，启发文化自觉，增强文化自信。
1.坚持客户导向，不断促进服务质量提升
在2009年深入开展学习实践科学发展观活动中，我们提出了“服务质量是机场生命线”和“寓管理于服务之中”的管理理念，进一步增强职工服务意识。以旅客满意度和国际机场协会（ACI）测评为抓手，定期对工作流程、设备设施、人员素质等环节测评中暴露出的问题、短板进行集中整改，先后推出了移动值机、异地值机、无线上网、绿色通道、优化引导标识、统一的服务热线等百余项服务新举措，桥载设备和飞机推出优化程序等也先后应用，不断地改善窗口服务环境，提升服务质量，为旅客和航空公司创建最佳体验。在客户导向的引领下，浦东和虹桥两场始终维持了较高的服务水准，经受住了世博保障、世泳赛、利比亚撤侨和抗击台风冰雪灾害等各种考验。旅客满意度稳步提升，在ACI全球168家机场测评中，浦东机场排名4000万以上人次机场第4位；虹桥机场排名2500～4000万人次机场第6位，商业单项服务指标位居国内第二，并荣获Skytrax世界最快进步机场奖，成为全球第十家“四星级机场”。上海航空港始终保持在上海窗口服务行业社会公众满意度“绿色”标识区，位列上海交通运输行业第一。
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