领导者在企业再造中的重要作用
还有一派轻视领导者作用的管理学家(如今他们正迅速地退出人们的视野),即所谓的再造论者(reengineer)。“企业再造”这一概念是在其近亲——“全面质量管理”(Total Quality Management)大行其道的时候出现的。两者都有一套很好的观念和方法,但不幸的是,由于两者对领导者的忽视,结果在很多情况下,是一些不恰当的人而非真正的领导者在实施这些方法,因此效果不尽人意,声誉也大受影响。
当今世界,企业咨询产业的规模高达数十亿美元。这一行业之所以如此兴旺,很大原因在于大多数管理者不想去领导自己的企业,不想成为真正的领导者。当这些非领导者想去实施全面质量管理或者企业再造的时候,他们首先想到的是咨询公司,一方面,这是因为他们不知道该做些什么;另一方面,他们缺乏执行的勇气。这样一来,所有的努力都注定没有多大意义。如果公司内部的人都不知道该怎样做,或者不敢去做,那咨询公司也不大可能想出什么正确有效的解决方案。而且,即使是局外人拿出一个很好的计划,如果内部没有强有力地领导,这个计划也不可能得以实施。
然而摩托罗拉、GE等公司却利用六西格玛(Six Sigma)全面质量管理和企业再造取得了显著的效果。之所以这样,是因为在这些公司,先进的管理方法是由真正的领导者实施的。在拉里·博西迪入主联信的第一年,所有105 000名员工都进行了全面质量管理的培训。联信产能的年平均增长率在此之前为2%;而之后的5年,这一数字提高到了5.6%。可惜的是,这样的例子太少了,大多数情况下,全面质量管理和企业再造都远远没有达到预期的效果。
在有些情况下,一个生病的企业经过痛苦的企业再造改革了旧的工作流程,消除了一些没有必要的工作,从而使自己走向了康复之路。但更常见的情况是,被称为企业再造的措施只不过是大规模的裁员,并因此造成了企业的“贫血”。这些措施破坏了人们的生活,使他们失去了熟悉的生活环境。最后这一切更使企业更加虚弱,无力参与市场的竞争。
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