埃德加·沙因（Edgar H.Schein）

世界百位影响力管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。美国麻省理工斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育学学士，斯坦福大学心理学硕士，哈佛大学社会心理学博士，博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务。

彼得·沙因（Peter A.Schein） 

有30多年市场营销和企业发展的技术先驱行业经验。曾在太平洋贝尔和苹果公司开发新产品，曾主管硅图公司、XO通信公司和Packeteer公司的新产品开发工作，在太阳计算机系统公司从事了11年的企业发展和战略工作。彼得拥有斯坦福大学社会人类学学士学位、西北大学凯洛格工商管理硕士学位。

谦逊的问讯是“更好地提问”的方式，谦逊是一种整体的态度，包括更认真地聆听他人的回答，做出恰当的回应以及更好地展现自我，帮助你在沟通中发现那些你关心之人真正看重的东西。通过询问和反思，你会对自身和他人有全新的看法。

本书帮助你更深入地了解工作和生活中发生的事情，学会在喧嚣中筛选出有价值的信息，从而在与他人的日常互动中更有效地解决问题，建立良好的关系。全书用简明的语言讲解并配有章末练习和12个案例，帮助你有效掌握谦逊的问讯的艺术，也可以帮助我们应对全球系统性的挑战和培育适应性、创新性的组织。

推荐序

第2版序

引.言.什么是“谦逊的问讯”｜001

为何问讯及建立良好的关系突然间变得如此重要｜003

谦逊的问讯是否意味着“当下”需要保持谦逊｜005

这与希望人们畅所欲言有什么关系｜006

谦逊的问讯能否将竞争与相互合作和团队精神融为一体｜008

谦逊的问讯可以建立诚实和信任的关系｜009

第1章.直白的教导与谦逊的问讯｜011

不同层级的关系｜016

教导有哪些陷阱｜018

礼貌和当下的谦逊｜023

总结｜025

第2章.谦逊的问讯态度｜027

谦逊的问讯体现的是态度｜028

目的至关重要：你是否知道自己为何要开展对话｜030

谦逊的问讯态度对他人的影响｜032

谦逊的问讯所蕴含的力量｜036

谦逊的问讯必须真诚吗｜039

总结｜040

第3章.谦逊的问讯有何独特之处｜043

辅助性问讯的类型｜044

诊断式问讯｜045

与总体形势有关的、统领全局的系统性问题｜050

面质式问讯｜052

过程导向式问讯｜055

总结｜057

第4章.以成果为导向、热衷于教导的文化｜061

重视成果而非关系｜064

当一种文化倾向于教导而非询问｜068

为何谦逊的问讯在当今世界变得如此重要｜074

总结｜076

第5章.对话中的文明礼仪与文化禁忌｜079

与地位和等级相关的文明礼仪｜080

把完成任务与建立关系相结合｜085

信任与社会经济学｜088

总结｜090

第6章.对话究竟包含哪些内容｜093

乔哈里视窗：社会心理学层面的四个自我｜095

真实与真诚｜099

相互了解｜101

沟通之舞｜103

总结｜107

第7章.我们在想什么｜109

观察｜111

反应｜113

判断｜115

干预｜116

总结｜120

第8章.如何培养谦逊的问讯态度｜123

抛弃旧习和学习新知带来的两种焦虑｜124

抛弃旧习、学习新知的技巧｜126

总结｜133

注释｜135

小组讨论指南和练习｜139

谦逊的问讯的12个小案例｜145

致谢｜157

作者简介｜161