22 意思表达得适当
被批评的时候，明明知道对方说的是对的，也能理解他在说什么，可心里就是堵得慌——你有没有这样的经历？为什么会这样？原因就是语言要素与非语言要素不匹配。所谓非语言要素，就是声音的大小、语调、口气、态度、表情等。在面对面的沟通中，说话的内容、视觉信息、听觉信息会对沟通结果产生多大的影响呢？让我们看看量化数据：视觉信息占55%，听觉信息占38%，说话的内容仅占7%。换言之，批评时的表情与态度、声音的大小与口气、语调，比语言与内容产生的影响更大。
如果你说的是正确的，可对方却不接受，问题可能出在你说话时的表情、态度与语调上。表情、口气、语调和批评内容的重要性要匹配。如果明明是很严肃的事情，却用吊儿郎当的口气说，‘对方自然不知道你很重视这件事。而且批评对方时和对方的位置关系也很重要。如果你想营造一个放松的氛围，就坐在他旁边，或是两人分坐桌角两侧。如果你想搞得严肃一点儿，就坐在对方正对面。
23 先定标准，再批评
你的批评标准够明确吗？批评标准就是什么情况下批评，站在下属的角度看就是什么情况下会被批评。如果上司没有明确的批评标准，或者标准变来变去，就会让下属摸不着头脑。比如，上一份工作是截止日期当天交的，上司什么都没说，可这次上司就发怒了，说：“最后一天才交！前两天干什么去了！懂不懂要提前一天交啊！”标准一变，下属就会想：“他是不是心情不好啊？居然拿我出气，太过分了！”“为什么要骂我啊？他是不是讨厌我啊？”于是就会产生抵触心理，不再信任上司，心里忐忑不安。
所以，批评的标准要明确，不能变来变去。只要明确在什么时候、发生什么事情的情况下要批评，对方就会接受。批评的标准可以是违背公司方针、违反公司规定、破坏小组秩序、没有让客户满意，等等。你必须把这个标准告诉下属。标准一旦定下，就不能改变，否则不仅会让下属摸不着头脑，还会失去他的信赖。
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