实习医生梅雷迪斯·格蕾为了安慰这位新妈妈，做出了惊人的举动。格蕾迅速拉起这位新妈妈来到婴儿房，抱起那个虚弱的宝宝，把小生命放 进一个她的兄弟姐妹所在的保育箱，让他们挨在一起。格蕾告诉这位母亲，双胞胎放在同一个保育箱里通常能够提高存活率：毕竟，他们9个月来都 形影不离，他们依然需要彼此的陪伴。在这个故事中随处可见各类团队——孩子的父母迎接着小生命的到来，并准备将他们抚养成人；家人正热切地期盼他们回家；整个医生团队实 力雄厚，而各科医生小分队的表现也令人印象深刻。最让人难以忘怀的自 然是5个小生命，他们仿佛一直在为彼此打气。如果你的亲人要做手术，那么你一定希望找到医术最高明的医生。因 为你最关心手术的成败。但是你可能没有意识到，其实你想要的，不单是 这支医疗团队最先进的医疗设备，无往而不胜的“历史战绩”，也不单是 他们训练有素的临床治疗经验。你希望这支医疗团队精力充沛，就像铆足 了劲的机器；临危不乱，能淡定地面对压力；具备超强的应变能力；足智 多谋，随机应变。你希望的是一支有着高情商和社交商的团队。需要具备高情商和社交商的不仅是医疗团队。在这个信息瞬息万变的 全球经济时代，如果你想让自己的团队不流于平庸，那么都需要超高的情 商和社交商。事实上，整个世界都可以运用这个准则。人们日常活动中的 每个部分几乎都与团队运行息息相关。某产品供货是否充足，取决于其背 后许多团队的运转是否良好。杂货店积压的一堆工作也与团队功效有关。在预算内按时完成一项工程，在自己的行业内率先进行变革，成为公认的 有组织协调力的领导者，为特定的目标市场提供一流的产品和服务，等等，归根结底都是团队功效问题。幸运的是，ESI所需的技能是任何团队都能培养和提高的。而这又为改 造团队功效创造了无穷的机会。无论你所在的团队运行是好是坏，都有更 进一步的潜力。团队表现不会遭遇“天花板”——因为天边才是尽头。凡是拥有健全的情商和社交商的团队总会获益良多。长期以来，作者 对许多组织机构和团队有过研究，深知团队成员之间的关系直接影响各成 员的工作成效和个人福利。俗话说：“妈妈不开心，全家都遭殃。”这个 道理同样适用于团队：只要有一个团队成员不开心，其余人都会受负面情 绪的影响。情商和社交商较高的团队总体而言显得更快乐。这些都是根据 数十年来对于团队及团队氛围的研究而得出的结论。此外，有越来越多的 研究证实了高情商和社交商对于团队的价值。具体表现在以下几个方面：团队成员会更开心，更有成就感，更具创造力，工作也更有成效。团 队成员很享受团队工作，这能减少戒备心理，激发个体的思考能力，从而 有效推动创新。简而言之，强者将变得更强。这是一股强大的动力——对 解决方案的不懈追求能源源不断地激发变革创新。在面对挑战性时，团队成员仍能坚持不懈，即使其他团队都一一败下 阵来，他们也能圆满完成任务。只有成功才能孕育出更多的成功。终将结 出硕果。就如存人银行的钱能获得利息，投资会取得利润，付出终会有所 回报。对于团队中的个人来说，上述好处有助于其获得情感的愉悦，并且更 有可能很好地平衡自己的生活和工作。如果你在ESI团队工作，那么你的同事、朋友和家人也会获得额外的益 处：他们与你的关系将更轻松愉快。如果个体和团队都很开心，很有创造 力，那么整个组织机构也会从中获益。它的干劲、凝聚力和生产力都将大 大提升。心情的愉悦又能促进身体健康，这变相地促使机构节约了成本，因为生病请假的员工少了，健康保险的费用也降低了。彼此间的友好合作 还能孕育人文关怀。高效的资源利用和良好的人际沟通能实现良好协作，从而减少冲突、促进和谐和幸福，因为你和你爱的人都生活在这个环境中。无论在新闻报道还是在日常谈话当中，人们总会把团队一词挂在嘴边：某科学研究团队、搜救团队、工程师团队、运动队、外科手术团队、项 目实施团队，或者更为时髦的词汇“专家团队”。甚至没有人知道大家是 否在讨论同一件事情，字典上对于团队的定义是“团队是指一种为了实现 某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体”，如由一定数目的成员 组成的运动小组，或者一群工人组队共同完成某一项工程操作，或者一组 专家或科学家以一个协作单位的方式进行运作。对于团队的定义多种多样，为了更好地理解“团队”这个概念，可以将团队的概念分解为以下几个 关键要素。如果符合这几个关键要素，就可以称其为一个团队。否则，只 能认为你拥有一个团体或充其量称其为一个部分功能失调的团队。P11-13
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