苏强，现任中国联合网络通信有限公司山西省分公司总经理，教授级高工，吉林大学客座教授，获得挪威管理学院管理硕士学位和香港大学工商管理博士学位。
    苏强曾在国家一级学术刊物上发表文章10余篇，在省级专业刊物上发表文章30余篇，完成技改项目100多项，获得3项省部级科技成果奖。多年来。他在通信行业工作，致力于信息化建设，带领公司员工不断深化内部改革。提升本企业的运营和管理水平，加快现代企业制度的建立，快速推进本企业发展，取得了卓著成效。
    耿强，现任中国联合网络通信有限公司长春市分公司总经理，教授级高工。在电信业务、信息技术方面有深刻认识。
    耿强曾在《电信科学》等国家一级学术刊物上发表文章6篇在省级专业刊物发表文章20余篇。完成技改项目30多项，获得3项省部级科技成果奖。多年来。他积极推进企业信息化建设，负责组织、策划、建设了C114系统、联机采集计费数据软件开发，全省综合结算系统、电信运营商运营分析与决策支持系统，综合营账系统等多个项目。

    《电信企业信息系统建设理论与实践》共5章。第1章是电信企业信息系统基础，介绍信息化、企业信息化的基本概念，对电信企业信息系统的发展历史进行回顾；第2章是电信企业信息系统的建设，对信息系统的规划、设计、开发、测试等环节进行介绍；第3章是电信企业信息系统的管理，对电信企业信息化的组织机构、项目管理、运营管理和安全管理进行介绍；第4章是信息系统技术，对数据的采集、传输、存储、处理以及应用软件开发等过程中技术产品发展进行介绍；第5章是电信企业信息系统国际标准与趋势，介绍当前一些国际标准，探讨和展望电信企业信息系统的发展。
    《电信企业信息系统建设理论与实践》可作为电信企业信息系统的参考书和工具书，为从事电信企业信息系统建设和开发的人员提供帮助。

    1.2.4 信息系统与企业的战略
    现代信息技术的迅猛发展和快速普及，使企业生存和竞争环境发生了根本变化，信息化建设成为企业获取竞争优势的最终选择。这种巨大变化，主要表现在科技进步和产品的更新速度不断加快，地理和时空的障碍不断被超越，企业国界日趋模糊；企业由产品经营转化为资本经营，又由资本经营进而转化为信息经营。为了谋取企业的长远竞争优势并掌握竞争中的战略主动权，一个重要的、顺应时代要求的战略基础便是企业信息化。企业信息化将是企业在信息时代谋求生存、发展的基础和必备条件。
    信息时代，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高，信息网络化的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息系统作为社会技术的统一体是技术与社会相结合的产物，它建立在信息技术基础上，是企业用以应付环境带来的挑战的重要工具，也是企业信息化的基石，因此信息系统的好坏将是决定企业战略实力的最主要标准之一。
    在某种意义上，信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而是有助于决定定期企业战略，企业的信息系统将与企业的战略目标更加紧密地联系在一起，信息系统战略成为企业战略不可分割的一部分，更加为企业的决策层所关心，过去，传统行业的竞争战略主要是依靠规模生产成本和低成本来巩固自己的产品的市场地位，但是随着信息技术与各行业的融合，领带信息技术创造新的竞争优势就成为许多企业必然的发展方向，例如，利用信息技术使得交货期缩短，库存品积压下降甚至零库存，都是企业获取竞争力的直接途径。另外，如何跨越企业的边界建立强大的供应链，或如何利用通信业成本下降和新技术，取得在更大的地域范围内快速调整自身行动的能力等，将成为今后所有企业的领导层应当考虑的重要问题。
    过去，我国多数企业的信息系统还是以部门信息系统为基本成分的，人们常常用“一把手原则”来说明：引进信息系统时，需要企业一把手亲自参与。但是，随着信息系统与企业战略息息相关，企业一把手就会发现他仅仅参与了信息系统的引进是远远不够的。在现代企业中，离开了信息系统的支持，企业就无法运营，领导也无法掌握企业内外的情况，更无法保证企业战略的实现。在这种情况下，信息系统部门就不是一个简单的数据处理部门，它更多地关系到企业领导层次决策的正确性、对企业方向把握的及时性等关键成功要素。
    1.信息系统对企业战略的影响
    随着信息技术的迅猛发展和普及，企业战略的实现已经脱离不开信息技术和信息系统。
    美国学者迈克尔·波特（P0ter）在其《竞争战略》一书中提出了一个模型。公司在一个竞争环境中，除了传统的本行业市场的竞争者之外，通常还会面对四种来自外部的威胁：
    （1）试图进入现在市场的新加入的竞争者。
    （2）可以取代公司产品的产品和服务的替代品。
    （3）客户的讨价还价能力。

第1章 电信企业信息系统基础
1.1 信息化的概念
1.1.1 信息化的特点
1.1.2 信息化的层次
1.2 企业信息化
1.2.1 企业信息化的定义与内涵
1.2.2 企业信息化的主要内容
1.2.3 企业信息化的意义
1.2.4 信息系统与企业的战略
1.2.5 企业信息化工作中的科学发展观
1.3 电信企业信息系统的发展历史
1.3.1 我国电信企业信息系统建设的简单回顾
1.3.2 电信企业信息系统对运营管理的促进作用
1.3.3 电信企业信息系统建设的现状和问题
1.3.4 电信企业信息化建设应当注意的问题
1.4 电信企业信息系统的基本框架及功能
1.4.1 应用系统功能描述
1.4.2 应用系统接口实例描述

第2章 电信企业信息系统的建设
2.1 信息化的规划
2.1.1 信息化规划的基本方法
2.1.2 电信企业信息化规划的主要模型体系
2.1.3 电信企业的组织模型
2.1.4 电信企业的资源模型
2.1.5 电信企业的信息模型
2.1.6 电信企业的产品模型
2.1.7 电信企业的信息化规划成果维护与发展
2.1.8 电信企业信息化规划目录实例
2.2 系统分析
2.2.1 需求详细调查与分析
2.2.2 业务流程分析
2.2.3 调查数据的汇总分析——U／C矩阵
2.2.4 面向数据流的分析——数据流程分析
2.2.5 面向对象的分析
2.2.6 系统分析报告的撰写
2.3 信息系统的设计
2.3.1 计算机系统运行环境设计
2.3.2 结构化设计
2.3.3 面向对象的设计
2.3.4 安全设计
2.4 信息系统的开发
2.4.1 系统开发的组织管理
2.4.2 系统开发策略
2.5 信息系统的测试
2.5.1 测试过程
2.5.2 测试的原则
2.5.3 结构化测试的测试步骤
2.5.4 面向对象的软件测试
2.5.5 测试计划与测试分析报告

第3章 电信企业信息系统的管理
3.1 企业信息化的组织机构
3.2 信息化组织机构设置和工作职责的实例
3.3 信息系统的项目管理
3.3.1 项目整体管理
3.3.2 项目范围管理
3.3.3 项目时间管理
3.3.4 项目沟通管理
3.3.5 项目风险管理
3.3.6 项目质量管理
3.3.7 信息系统的安全管理
3.4 信息系统的运营管理
3.4.1 信息系统维护
3.4.2 维护内容
3.4.3 维护流程
3.4.4 组织和制度保障
3.5 信息系统运作评价
3.5.1 信息系统评价的内容
3.5.2 信息系统评价指标体系
3.5.3 信息系统评价方法
3.6 信息系统的培训
3.6.1 企业信息化现状分析
3.6.2 制定企业信息化全员培训规划
3.6.3 信息化培训预算
3.6.4 实施企业全员信息化培训

第4章 信息系统技术
4.1 数据的采集
4.1.1 磁带式话单数据下载
4.1.2 可擦写式光盘
4.1.3 F-TAM网络数据采集方式
4.1.4 TCP／IPFTP方式
4.2 数据的存储
4.2.1 虚拟硬盘的使用
4.2.2 服务器硬盘的主要指标
4.2.3 SCSI硬盘
4.2.4 磁盘阵列的使用
4.2.5 SAN（存储区域网络）
4.2.6 iSCSI的使用
4.2.7 数据的远程容灾技术
4.2.8 电信企业数据存储方案
4.2.9 存储投资更加有效
4.3 数据传输
4.3.1 Novell网络
4，3.2 TCP／IP网络
4.3.3 MPLSVPN
4.3.4.网络安全技术
4.3.5 DCN（数据通信网）建设
4.4 数据处理
4.4.1 主机技术
4.4.2 中间件技术
4.4.3 数据库技术
4.4 -4数据仓库技术
4.5 应用软件开发
4.5.1 软件工程
4.5.2 软件工程的未来
4.5.3 Java开发平台
4.5.4.Net开发平台
4.5.5 两个开发平台的比较
4.5.6 Web2.0主要技术
4.6 软件系统接口集成
4.6.1 数据库接口表
4.6.2 消息队列
4.6.3 Scoket接口
4.6.4 远程过程调用
4.6.5 WebService集成

第5章 电信企业信息系统相关国际标准与趋势
5.1 TOM
5.1.1 概述
5.1.2 TOM的目标
5.1.3 电信运营过程模型
5.1.4 端到端的流程
5.2 eTOM
5.2.1 eTOM的概念
5.2.2 eTOM业务流程框架的目的
5.2.3 TOM与eTOM的比较
5.2.4 eTOM的使用对象
5.3 ITIL
5.3.1 介绍
5.3.2 ITIL框架
5.3.3 ITIL核心流程
5.4 eTOM与ITIL的对比与融合
5.4.1 eTOM与ITIL的共同之处
5.4.2 eTOM与ITIL的不同之处
5.4.3 eTOM和ITIL的融合
5.5 NGOSS
附录
后记
参考文献