张野，物业管理培训师，现任新中物业管理（中国）有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。
    邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业，现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业lS09001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

    物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。
    物业管理服务的专业化、规范化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规范化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规范和培育物业管理市场。
    本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。

    （一）影响物业企业的声誉和生存
    物业的设施设备作为企业管理的重要组成部分，设施设备管理的好坏对企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。物业设施设备一直处于良好状态，人们才能安心地生活和工作，企业得到认可，社会地位逐渐提高，竞争力得以加强，企业发展前景才更加广阔。反之，如果一些设施设备经常处于性能不良或停机待修状态，直接影响整个物业的功能发挥，降低物业的使用价值和社会声誉，甚至无法再取得人们的认可，丢掉市场，丧失生存的根本条件。
    （二）有利于提高物业管理服务质量
    物业设施设备，是物业安全、舒适和提供一流服务的物质基础，而设施设备维护与管理的间接对象是物业设备。因此，设施设备维护与管理的质量好坏，直接影响业主及物业使用人对物业管理企业的工作是否认可，甚至决定物业管理企业是否会被聘用或是续聘。在当今市场经济下，促使物业管理企业在物业管理内容的服务质量上作出改进，同时必然促进设备维护与管理的服务质量的提高。
    （三）有利于提高物业销售的价格及租金
    完美的服务加上完善的设备，才能使物业以较高的租金和售价出租、出售，给开发商和业主带来较好的回报。因此，提高物业设施设备维护与管理的质量会促进物业销售的价格及租金的上涨。
    （四）有利于保证业主及使用人的生活安全
    物业管理企业应尽职尽责管理好物业，使业主及使用人获得安全感。物业的安全设备，如保安监控系统、消防设备及通信设备等的正常运行都应有可靠保证。这是保证业主及使用人生活安全的重要前提。

第一章 物业设施设备管理的组织
第一节 物业设施设备管理概述
一、物业设施设备的构成
二、物业设施设备管理的意义
三、物业设施设备管理的目标
四、物业设施设备管理的内容
第二节 物业设施设备管理要点
一、物业设施设备的早期介入
二、做好设备管理的基础资料工作
三、熟悉设备的运行情况
四、建立设备管理体系
范本01：某物业管理处设备管理手册
五、对设备进行维修保养
六、以人为本，提高员工综合素质
第三节 物业设施设备管理组织结构
一、物业设施设备管理的组织结构设置
二、物业设备管理岗位职责

第二章 物业设施设备运作与维护计划
第一节 设施设备运作计划
一、管理运作计划
二、设施设备运作计划
范本02：设备事故与应急处理程序
三、质量管理计划
第二节 设施设备维护保养计划
一、应急维修与计划维修的关系
二、设备维护保养计划的制订
三、设备维护保养计划的实施
四、应急维修的管理

第三章 物业设施设备专业维修与管理
第一节 给排水设备管理与维护
一、给排水设备系统简介
二、给排水系统管理范围的界定
三、给排水设施设备的基础资料
四、给排水设施设备的日常操作管理
范本03：给排水设施设备操作程序
五、给排水设备运行管理
六、给排水设施设备的维修养护管理
范本04：给排水设施设备维修保养作业程序
七、给排水系统应急处理
第二节 供暖设施设备管理与维修
一、供暖系统及设备简介
二、供暖设施设备的资料管理
三、供暖系统设施设备的操作管理
四、供暧设备的维护管理
五、供暖用户管理
第三节 供电系统的管理与维护
一、供电设备的档案管理
二、供电系统的管理
三、供配电系统维护
四、供电设备的安全管理
五、供电突发性事故的应急措施
六、后备发电机管理
第四节 空调设备管理与维修
一、空调系统的主要设施设备
二、空调设备管理要点
三、空调、通风系统维护管理
四、空调系统运行管理
五、空调设备维修养护管理
第五节 电梯管理与维修
一、电梯设备的基本组成
二、电梯的档案管理
三、电梯的运行管理
四、电梯设备的安全管理
范本05：电梯安全操作守则
范本06：乘梯人员须知
五、电梯设备的维修保养管理
第六节 物业消防设备管理与维护
一、消防系统的组成及分类
二、消防设备管理
三、消防设备的维护、保养
第七节 安全防范系统设备管理与维护
一、安全防范系统的组成
二、安全防范设备的管理

第四章 物业设施设备外包管理
第一节 物业设施设备外包概述
一、什么是设施设备外包
二、物业设施运作与维护外包的形式
三、利用外包的优点
四、采取外包的决策
第二节 外包管理要点
一、选择承包商
二、外包合同的签订
三、编写外包服务工程说明
四、指定专人负责外包服务管理
五、承包商月度评价
范本07：设施设备运作与维护支持服务协议
范本08：电梯全面维护协议
参考文献