苏毅，高级工程师，国家注册监理工程师，太原理工大学工民建专业，西北政法大学经济法专业硕士。现山西朱雀房地产开发有限公司董事长。30多年来，在建筑设计、建设监理，房地产行政管理、开发经营和物业管理方面积累了丰富的经验和理论知识，尤其在房地产项目投资、开发、管理及经营方面有独到的见解和工作能力，精通房地产项目运作流程和管理。近几年，更是在国有企业“三供一业”移交改造方面积累经验，总结了一套切实可行的解决方案。主编《建设监理国际通用管理标准：ISO9001：2000质量管理体系》《物业公司岗位作业手册》等图书。

第一个月  角色认知与事务管理
 第一周  认清自己的角色
   问题1：物业经理的岗位职责是什么？
   问题2：物业经理应扮演什么角色？
   问题3：物业经理应具备哪些能力？
   问题4：物业经理有什么权力？
 第二周  了解自己的团队
   问题5：如何设计物业公司的组织架构？
   问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
   【范本】保安部主管岗位职责
   【范本】保洁员岗位职责
   【范本】工程部维修工岗位职责
   问题7：物业管理一般包括哪些内容？
 第三周  日常会议管理
   问题8：物业公司一般有哪些会议？
   问题9：如何主持会议？
   问题10：如何参加会议？
 第四周  工作计划制订
   问题11：如何制订日工作计划？
   【范本】每日工作计划表
   问题12：如何制订周工作计划？
   【范本】物业管理公司工作总结及计划周报表
   问题13：如何制订月工作计划？
   【范本】月度重点工作指引表
   【范本】月工作计划
   问题14：如何制订年工作计划？
   【范本】20××年年度工作计划
第二个月  客户服务与投诉管理
 第一周  客户沟通管理
   问题15：物业服务沟通有哪些形式？
   问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
   问题17：如何利用微信与业主（用户）沟通？
   问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么技巧？
   问题19：如何与业主委员会沟通？
   【范本】物业公司与业主委员会沟通、协调规定
 第二周  物业收费管理
   问题20：物业服务费是如何构成的？
   问题21：物业收费的程序是什么？
   问题22：如何应对收费难的问题？
   问题23：如何公示物业费？
   问题24：如何实现智能收费？
 第三周  客户关系管理
   问题25：客户关系管理需具备什么条件？
 ……
第三个月  安全管理与风险防范
第四个月  员工配备与激励管理
第五个月  物业维护与绿化管理
第六个月  社区事务与质量管理