张野，物业管理培训师，现任新中物业管理（中国）有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。
    邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业，现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业lS09001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

    物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。
    物业管理服务的专业化、规范化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规范化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规范和培育物业管理市场。
    本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。

    2．保安办公室负责人岗位职责
    保安办公室负责人的职责主要有以下内容：
    （1）24小时保持与各保安班的通信联系，检查各值班岗位人员到岗和值勤等情况。
    （2）接待业户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为，并做好处理记录。
    （3）及时检查保安器材的性能和使用情况，做好保养和及时更换的工作，保证随时能正常使用。
    （4）出现紧急情况时，通过对讲机对保安人员进行统一的指挥调度。
    （5）做好保安员的出勤统计和工资、奖金、福利等的发放。
    （6）做好各种内外文件、信函资料的整理归档。
    3．保安主管岗位职责
    保安主管的职责主要有以下内容：
    （1）负责保安工作的现场管理，及时了解保安员的思想及生活动态，解决工作中各种疑难问题，并定期向物业经理汇报。
    （2）具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
    （3）定期检查各保安班的工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理并向上级报告。
    （4）检查督促保安队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。
    （5）定期检查保安器械、用具及车辆等的使用及养护情况。
    （6）参加业主（住户）座谈会，听取他们对治安保卫工作的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。
    （7）协助处理物业区域内各种违章行为，调解业户之间的纠纷，配合派出所开展专项严打活动。
    （8）完成上级交办的其他任务。

第一章 物业安全管理组织
第一节 物业安全管理概述
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的内容
三、物业安全管理的要求
第二节 安全队伍组建与管理
一、物业安全管理机构的设置与职责
二、保安员的招聘
三、保安员的培训管理
范本01：保安员训练、考核标准
范本02：保安员训练、考核安排表
范本03：保安员月度考核表
范本04：保安员军事、体能考核表
四、保安员的日常管理
范本05：保安员岗位服务标准
范本06：保安员工作检查标准
范本07：保安工作班检表
五、保安员的考核
范本08：保安员奖惩细则

第二章 保安管理
第一节 保安管理概述
一、保安管理的特点
二、保安管理的模式
三、保安工作的分类
四、保安管理的基本内容
五、保安管理的基本要求
第二节 保安门卫服务
一、保安门卫服务的任务
二、保安门卫服务岗位的设置
三、保安门卫服务的基本要求
范本09：保安执勤文明用语与禁忌语
四、保安门卫服务应注意事项
第三节 保安巡逻服务
一、保安巡逻服务的特点
二、保安巡逻服务的任务
三、保安巡逻的方式
四、保安巡逻服务的实施方法
五、保安巡逻服务的要求
范本10：某酒店物业巡逻路线与时间的制定
六、保安巡逻服务管理制度
范本11：巡逻制度
范本12：某管理处保安备勤制度
范本13：某物业公司巡逻岗位职责
范本14：某物业公司保安巡逻签到制度
七、巡逻时失误和漏检的防止
范本15：保安交接班制度
范本16：保安交接班记录表（1）
范本17：保安交接班记录表（2）
第四节 监控服务
一、监控系统的配备
二、安防监控中心及职能
三、监控服务的管理
范本18：中控室设备运行维护工作规范

第三章 消防安全管理
第一节 消防管理的基础工作
一、消防设施、设备的配备
二、消防责任落实到位
范本19：某物业服务公司消防管理岗位职责
范本20：某商场防火责任协议书
三、做好消防档案的管理
四、制定消防管理制度
范本21：消防管理制度
第二节 消防安全检查
一、消防安全检查的实施
二、消防安全检查的内容
三、消防安全检查的记录
四、消防隐患的整改
第三节 消防培训与演习
一、消防培训
二、消防演习
范本22：消防演习方案（一）
范本23：消防演习方案（二）

第四章 车辆管理
第一节 物业区域道路管理
一、道路管理的任务
二、物业小区的道路
三、道路交通管理设施
四、道路交通的管理
范本24：小区车辆交通管理规定
第二节 停车场和车辆管理
一、对车辆停放场所的认识
二、车辆管理措施
范本25：停车场（库）管理规定
三、停车卡的办理和使用管理
范本26：某小区车辆收费标准
四、停车场（库）突发事件应变措施

第五章 应急处理
第一节 物业安全应急预案
一、应急预案制定的依据
二、应急预案的主要内容
三、应急预案编制的核心要素
四、应急预案的制定
范本27：火灾应急预案
五、应急预案的培训和演练
六、应急预案的评审和改进
第二节 突发事件的应急处理
一、突发事件的处理要点
二、突发事件的类别
三、突发事件的处理程序
参考文献