约翰·米勒（John Miller）创立了QBQ实践工具，并以此为基础成立QBQ公司，致力于在全美国为企业提供提高责任意识，促进企业组织与文化发展的演讲与咨询培训。

　　《QBQ!问题背后的问题（白金版）》：在目前的企业文化中，碰到问题互相推诿、抱怨、拖延与执行不力等缺乏个人责任感的现象随处可见，它的存在与泛滥将直接危害组织肌体的健康与个人职业的发展，不仅使企业无法实现既定目标与愿景，在市场竞争中处于劣势，也无法使个人与团队更上一层楼。本书作者以实际工作与生活经验为例，深入浅出，引证比喻，教读者一种改变思维习惯的实用办法，将个人责任意识融入日常工作中，要我们躬身反思：我该承担什么样的责任与义务？我可以如何改变现状？

　　★读读这本文字不多、道理浅显却寓意深刻的小册子吧！改变每个组织成员的思维习惯，形成明确的个人责任意识，才能改变每个组织成员的行为习惯。最终也就形成了一家企业的优秀文化。
　　——魏新（方正集团党委书记、董事长，北京大学教授）

　　★约翰·米勒写的这本小书，轻薄短小、容易阅读、言简意赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书了！还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中，立即和全体店经理以上的管理人员分享这次的读书心得。
　　——徐光宇（统一星巴克上海／台湾股份有限公司总经理）

　　1　关于个人责任
　　那是阳光明媚的一天中午，在明尼阿波利斯市区，我经过一家叫“石邸”的餐厅，想吃顿简单的午餐。
　　餐厅就餐的人非常多，赶时间的我，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从我的身边经过。他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？”
　　“还没有，”我说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。”
　　“我替您拿来，先生。您想喝点什么？”
　　“麻烦来杯健怡可乐。”
　　“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？”
　　“啊，那就不用了，谢谢。”我面带微笑，说道：“请给我一杯水加一片柠檬。”
　　“好的，先生，马上就来。”他一溜烟不见了。
　　过了一会儿，他为我送来了沙拉、面包圈和水，我向他道谢，这次他又一溜烟不见了，留下我这位满意的顾客开始享用着餐点。
　　过了一会儿，突然在我的左边有人直冲我过来，一股“热情的气息”掠过我的身后，然后一双“服务员的长手臂”越过我的右肩，送来一罐外表冰凉、内在沁心的——你猜是什么——一听健怡可乐！
　　我回头一看，就是刚才为我提供服务的那位服务员。
　　“哇！”我说。“谢谢你！”
　　“不客气。”他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。我的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员，不管多费事！”他显然不是一个一般的服务员。我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。于是当他注意到我的时候，我招手请他过来。
　　“抱歉，我以为你们不卖健怡可乐？”我问。
　　“没错，先生，我们不卖。”
　　“那这是从哪儿来的？”
　　“街角杂货店，先生。”
　　我惊讶极了。
　　“谁付的钱？”我问。
　　“是我，才2块钱而已。”
　　听到这里，让我不禁为他专业的服务所折服，我原本想说的是“你太棒了！”，但实际却说：“少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢？”
　　面带笑容的他，在我眼前似乎变得更高更大了。“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”
　　我简直不敢相信。这不就是“权力下放”的观念吗？
　　我猜我们每个人肯定都会喜欢这样的情景——看着自己的“老板”，说道：“帮我弄杯健怡可乐来吧！”多棒的场面呀。
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导言 做个有责任感的人
1 关于个人责任
2 做更好的选择
3 问更好的问题
4 不要问“为什么？”
5 克服“小媳妇”心态
6 “为什么这种事总是找上我？”
7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？
8 “他们为什么不沟通好呢？”
9 别问“什么时候？”
10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
12 “还有什么新办法可以用？”
13 少责怪别人
14 无能的水手责怪风向
15 我们全在同一个团队里
16 击败你生命中的裁判
17 谁为发生的问题负责？
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
20 提