尊重自己的职业。每家企业都会有分工的不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得顾客的尊重。
尊重自己的企业。在与顾客的接触沟通中，客服人员有责任、有义务维护它的尊严和形象。谦虚诚实
谦虚是人的一种美德，客服人员在处理顾客投诉时表现出谦虚这一点很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识，专业要懂，但应注意，一旦这些服务人员掌握了这各方面的知识后就有可能出现不谦虚的现象，认为顾客说的都是外行话。
如果客服人员不具备谦虚的美德，就会在顾客面前炫耀自己的专业知识揭顾客的短，让顾客感觉到不受尊重，这是投诉处理服务中严格禁止的行为。客服人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把顾客当成傻瓜。
宽容
忍耐与宽容是面对无理顾客的法宝，是一种美德。客服人员需要有包容心，要包容和理解自己的顾客。真正的客户服务是根据顾客本人的喜好使他满意。
顾客的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个顾客在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的顾客，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多顾客有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠。
诚信
对于客服人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客服人员不要轻易地承诺，随便答应顾客做什么，这样会给工作造成被动，但是客服人员必须要注重自己的诺言，一旦答应顾客，就要尽心尽力去做到。
勇于承担责任
客服人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是企业的服务窗口，应该去包容整个企业给顾客带来的损失。因此，在客户服务部门，不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员把它化解。
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