《物业管理案例分析（第2版）》共分11章，涉及物业管理案例分析概述、物业管理机构设置、物业管理制度、物业服务模式、物业招投标管理、物业服务公司的内部管理、物业服务公司财务管理、物业的安全管理、物业的使用与维护、物业环境的规划与管理以及物业管理与社区建设等内容，基本涵盖了物业管理的主要业务领域。书中用现实中真实的案例，分析了物业管理工作各个环节容易出现问题和引发纠纷的工作内容，不仅做了业务层面分析，而且用正面和反面案例进行分析，使读者更容易理解和掌握。
    《物业管理案例分析（第2版）》案例新颖，通俗易懂，适合作为普通高等院校应用型本科及高职高专物业管理专业的教材使用，也可作为物业管理及房地产领域从业人员的参考或培训用书。

    （二）物业管理的社会化
    物业管理的社会化也可以从两个层次理解：第一个层次是物业服务企业与业主、房产开发商、各类专业咨询服务机构、各种专业服务公司均产生各种法律上的委托关系，这种委托关系需要以合同的形式，对各方的权利、义务、责任加以明确；第二个层次是物业服务企业与居委会、街道办事处等社区管理部门，与市政、交通、园林、环保等政府职能部门由于职能上的分工和交叉，也必然地发生这样那样的分工与合作。可以说，物业管理这条线串联起众多相关部门，这些部门有的是经济组织，有的是社会组织，还有由志愿者组成的中介组织。成分的复杂性、利益取向的多样性就使物业管理产生纠纷成为可能并且多样化。
    （三）物业管理的企业化
    现今的物业管理已完全打破传统的行政事业性质福利型的房屋管理体制，彻底进入企业化经营、服务、管理的过程。物业管理的企业化属性要求物业服务企业应完全按照现代企业制度要求组建并规范运作，成为相对独立、自主经营、自负盈亏的经济实体，完全按照市场规则提高自身的生存能力和竞争力.这种单位体制的变化会使诸多物业服务企业不适应一一转型时期的物业服务企业不仅要在竞争激烈的市场中求生存，更要在传统和市场观念的冲击中重新定位自己的发展理念。观念、定位及服务的冲突也会导致物业管理纠纷的出现。
    （四）物业管理具有“服务”与“管理”双重性质
    物业管理说是“管理”，实际上是“服务”，是通过向房产所有人和使用人提供全方位的服务，来体现物业服务企业的管理水平及企业价值；同时，在服务过程中，物业服务企业又必须应用相应的管理手段，否则，服务也会变形和打折扣.物业管理寓管理于服务之中，这种管理与服务的双重性就使发生纠纷成为可能。例如，现行物业管理出问题较多的是在强制性约束上。这种约束可分为两类：一类是对小区之外的人与物的强制性约束，包括来自外部的保安、安全、来访的人和事，以保护业主的权利和生活环境。这种约束是大多数业主能理解和支持的，更多体现为“服务”；另一类约束是对业主的强制性约束，常常得不到业主的理解和接受，但这恰恰是“管理”的实质所在。当一群利益不同的人共同生活在一个社区之中，各自的文化、习惯总是有差异的，因此必须有一个强制性的约束将不同的利益规范于同一标准与行为准则之下。当少数人违反这一公约时，就必须有人来维护公约的严肃性。这就出现少数人要“自由”和物业管理严肃性的冲突可能。

第一章 物业管理案例分析概述
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业管理领域的多纠纷性
第二节 物业管理纠纷涉及的法律问题
第三节 物业管理案例的筛选原则
本章小结
基本概念
思考与讨论

第二章 物业管理机构设置
学习目标
学习要求山
导言
第一节 物业服务企业
第二节 业主委员会
第三节 业主大会
本章小结
基本概念
思考与讨论

第三章 物业管理制度
学习目标
学习要求
导言
第一节 管理规约
第二节 物业服务合同
第三节 物业服务公司内部制度
本章小结
基本概念
思考与讨论

第四章 物业服务模式
学习目标
学习要求
导言
第一节 自行物业服务
第二节 委托物业服务
第三节 其他物业服务模式
本章小结
基本概念
思考与讨论

第五章 物业招投标管理
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业招标管理
第二节 物业投标管理
第三节 招投标管理策略.
本章小结
基本概念
思考与讨论

第六章 物业服务公司的内部管理
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业服务公司的组织管理
第二节 物业服务公司的目标管理
第三节 物业服务公司的人力资源管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第七章 物业服务公司财务管理
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业租赁
第二节 物业管理收费
第三节 物业服务公司的财务管理
本章小结
基本概念
思考与讨论：

第八章 物业的安全管理
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业治安管理
第二节 物业消防管理
第三节 物业交通安全管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第九章 物业的使用和维护
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业的使用
第二节 物业的维护
本章小结
基本概念
思考与讨论

第十章 物业环境的规划与管理
学习目标
学习要求山
导言.；
第一节 物业环保绿化管理
第二节 物业保洁卫生管理
第三节 物业车辆停放管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第十一章 物业管理与社区建设
学习目标
学习要求
导言
第一节 物业管理与社区建设的关系
第二节 物业管理与社区建设的相互促进
第三节 物业管理公共关系的协调
本章小结
基本概念
思考与讨论
参考文献