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序言 第一章：收服人心的三大武器 完美的理由为何打动不了人 说服别人的三种武器 脑科学验证“情感”的力量 逻辑是万能的吗 象棋大师的直觉胜过逻辑 成功的经理人为何说服不了下属 故事让人类活下去 好领导都是“故事大王” 第二章：说好“故事”是收服人心的基础 讲故事的四大好处 故事中的王道模式 好莱坞电影和企业故事的本质区别 会不会说故事决定了营业额高低 成功企业一定要能创造好故事 用个人青春激扬未来的史蒂夫・乔布斯 善用“故事”传播“理念”的奥巴马 编织未来，传播“希望”的马丁・路德・金 给组织注入能量的四大故事类型 别说你真的会讲故事 编故事的重点和要点 公司里适合说故事的五大场合 把企业“故事”渗进员工骨子里 理念只有渗透才能发挥作用 故事不是万能的 第三章：用共感激发故事的呈现 只有信赖，才能产生“共感” 锻炼“呈现力”，提升自己的信赖指数 内心是“呈现力”的基础 领导者必会的基本“呈现”方法 给你的“呈现”打个分 自我检查“呈现”值 稍稍调整眼神和嘴型就能提升好感 通过声音激发信赖感 像珍珠链子一样发音 结束语一定要强烈 声音的力度决定情感的表现力 避免冷场的交流方式 要适当地保持沉默 第四章：抓住共感的“会话反射神经” 把看到的东西流利地表达出来 “即兴表现”需要充足准备 会话反射神经的锻炼方法1：增加“抽屉里的种子” 会话反射神经的锻炼方法2：了解传达的“类型” 会话反射神经的锻炼方法3：活用传达的“类型” 会话反射神经的锻炼方法4：反复练习 有鲜明的表现力 用冲击力强烈的比喻 掌握比喻的实践训练 第五章：用“共感”收服人心的说话方法 “收服人心”的五大误区 多用走动式管理 你是否真正了解下属 拥有独立思考和行动的自发性 领导要能引出下属的故事 强大的企业领导，不会满于现状 传达方式改变工作方式 “要求”“承认”和“期望”的完美演绎 积极应对消极问题 如何化解下属的抵触情绪 少用否定词 “问对问题”能减少负面行为 失败是未来成功的礼物 后记

内容摘要

    在企业中，沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候，不管上司多么有理有据、义正辞严，而他在沟通中没有顾及下属的情绪，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，不着痕迹地收服人心，让下属心甘情愿为自己效力，从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此，能否让下属与自己产生共鸣，就成为重中之重。《领导者收服人心的沟通之道》不仅包含了作者菅原美千子在担任主播时实践总结出的训练方法，也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。