第一篇 定义营销和营销过程
什么是营销
与其他商务职能相比，营销的过人之处在于它是与客户打交道。在客户价值和客户满意的基础上建立客户关系是现代营销的核心。我们很快就会接触到更为详细的营销的定义，不过最简单的营销定义就是：管理盈利性的客户关系。营销的双重目标在于，通过承诺更高的价值来吸引新顾客，同时通过传递客户满意来保持和发展现有客户。
沃尔玛通过传递它的“天天平价”的承诺成为了世界上最大的零售商和最大的公司。丽兹－卡尔酒店向顾客传达了其承诺——“真的难忘体验”。在迪士尼主题公园，“梦幻工程”以其不断追求“今天美梦成真”的理想而今人感到惊异。戴尔使客户轻松定制个性化的计算机并将这些计算机尽快的送达客户的家中或者办公室。所有这些企业，以及其他的一些成功的企业都知道，如果它们关爱自己的客户，那么份额和利润也会随之而来。
有效的营销对于每个组织成功都至关重要，无论组织的规模大小，是营利性的还是非营利性的，是本土经营的还是全球化的。很多大型的营利性企业如宝洁、微软、索尼、沃尔玛、IBM、万豪集团等使用营销，大学、医院、博物馆、管弦乐队，甚至教堂等非营利机构也同样离不开营销。营销不仅在美国盛行，在世界的其他角落，也同样大行其道。
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