张女士如是说：“我工作做得不错，并且深以为傲，但是我的同事不但不分享我的成就，而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我，我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后，我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就告诉我，比听我吹嘘更令他们兴奋。现在当我们在一起闲聊的时候，我就请他们把他们的欢乐告诉我，好让我分享，而只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。<br> 我们应该谦虚，因为你、我都没什么了不起。我们都会去世，百年之后就被人忘得一干二净了。生命是如此短暂，请不要在别人面前大谈我们的成就，使别人不耐烦，我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来，我们反正也没有什么惊天动地的成就业绩好谈。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗？那就是倾听他们的说话，我们没有什么值得向他们夸夸其谈的东西。<br> 因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：“使对方多多说话。”<br> 试着了解别人，从他的观点来看待事情就能创造奇迹，使你得到友谊，减少磨擦和困难。<br> 由此可见，倾听使人获得如下收益：<br> （1）使他人得到尊重<br> 根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己人的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听他们谈论他们自己时，就会感受自己被重视。<br> 卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。<br> 倾听他人谈话的好处是别人将以热情和感激来回报你的真诚。<br> （2）增加沟通效力<br> 任何人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他就无法了解顾客。无法了解顾客，则推销的效率就低，甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过：“有效的推销是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说，然后，倾听。”倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人需要时，你的人际沟通才能有效率。<br> 人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍和困难，甚至冲突和矛盾。<br> （3）减除他人压力<br> 身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。<br> 林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一讲解这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。<br> 在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。<br> 这位朋友后来回忆说：“当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。”<br> 是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他以忠告，而只是需要一个友善的、具有同情心的倾听者，以便减缓心理压力，解脱苦闷。<br> 这就是我们碰到困难时所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。<br> 你帮了别人的忙，解除了人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德。<br> （4）解决矛盾冲突<br> 一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、同情心的倾听者面前，都常常会软化而通情达理。<br> 某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。<br> 电话公司为了解决这一麻烦，派出了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位无事生非的客户。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声的“申斥”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。<br> 由于调解员利用了倾听技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了，那位伫兄还撤销了向有关部门的申诉。<br> （5）摆脱自我<br> 每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点、错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。<br> 当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受欢迎的谦虚的人。<br> ……
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