顾客至上意识——没有客户，就没有公司
当你还处于无忧无虑的学生时代时，可能你并未考虑过顾客至上这样的问题。那时你更多地是充当顾客的角色。步人公司之后，你的角色将会有一个180度的转变，从今以后你就不再是享受服务的顾客了，相反你将为顾客提供服务。如何更好地为顾客服务，就成了你要考虑的首要问题。
明确谁是顾客
一说到业务员，可能大家脑子里的第一反应都会是销售人员、会计、进货员等，其实在公司的日常业务中还有很多其他的员工参于，他们并没有直接和客户接触的机会。正因为这一点，我们常常会看到这样的现象：这些不经常接触客户的员工在突然面对客户的时候，往往会显得手足无措、无所适从。例如：
当有客户打来电话，而当事人又不在的时候，把客户放在一边，不予理睬。
即使是和客户面对面走过，也能装出一副不认识的样子。
穿着脏兮兮的衣服就去会见客户。
以上种种行为，都是员工缺乏“顾客至上意识”最直接的表现。可以说，有这些行为的员工，他们并不清楚公司的顾客是谁，顾客对于公司而言意味着什么。要知道，这些行为都是非常恶劣的，是会招致顾客极大的反感的，甚至有可能会给公司的信誉带来损失。因此，每一位员工都必须引以为戒。
在明确了顾客对公司而言意味着什么之后，员工还应该对顾客这一概念有更深层次的认识。其实“顾客”并不仅仅是公司的客户，还包括很多人。比如在工作中，你工作流程下一步的员工就是你的顾客，因为他要从你手中接过你完成的工作，继续他的工作。这是广义上的“顾客”。
举个例子来说：在A公司中，B是财务总监，他每次都要将公司全体员工的工资按不同部门进行结算。而C则是这个公司的人事部部长，他的工作是从B手中接到工资的结算结果，然后把每位员工具体应该得到多少工资计算出来，并最后发给每个人。C可能会想，为什么B本来已经将全体员工的工资都按部门计算出来了，还要由我再重新详细计算一次，然后才发给每个人呢?从他那里直接发不就行了么?而B可能想，反正我的工作就是计算出一个工资总额，接下来的事情就不归我管了。应该说，B的这种态度，是不负责任的。
迎合客户的需求
客户的需求也不是一成不变的。比如随着生活水平的不断提高，顾客提出了诸如小型化、周期短、全面规划等方面的新要求。各企业为了满足顾客的这些要求，进行了各种经营策略的调整。应该说，一个企业能否长期生存下去，取决于这个企业能否适应客户的需求，调整自己的经营策略。
我们所说的顾客至上意识，并不是说要求员工们低声下气、点头哈腰地满足客人的所有要求。那样的服务不仅不能赢得对方的信赖，还会损坏企业的形象。在明确了顾客对公司和员工个人的宏观意义之后，我们应该做的是去主动迎合客户的需求和期待。只有以这样的姿态去面对顾客，才能赢得对方的信赖，公司也才有声誉可言。一个对顾客负责的公司，会从打电话、接待来访客人等最细微的工作做起。由小及大，由近及远。每一位新员工也是一样，应该从小处，一点一滴培养自己在这方面的意识。
强化交货期限意识
——不允许“超过交货期限”
交货期限意识是指：员工必须确认所做工作的截止日期（完成日期或期限），并且自觉严格遵守。因为任何工作都不可能是无休止的，都会有最后期限。比如，产品的出厂交货日期、一项产品设计的最终截稿日期、账单的结算期，每个月工作报告的提交日期及其期限，以及工程设备的调用和修理等等。员工要明确的是：无论什么工作，都会有一个最后期限，自己必须在这个期限之内完成工作，否则就是失职。
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报告和沟通中需要注意的六个关键点
可以说，良好的报告和沟通习惯是工作顺利开展必不可少的润滑油。那么，作为一名员工，你必须学会如何做好报告和沟通方面的工作。
当然，谁都不能保证一开始就做到尽善尽美，只有通过不断的实践和积累，才能真正做到游刃有余。
勤记录
当你觉得某件事情有向上级报告或者和其他同事商榷的必要时，要马上付诸行动。如果当时因为有什么事情，不得不过后再汇报，则要先将主要内容记在本子上，有空之后马上汇报。很多人因为嫌麻烦，总是不喜欢做记录，这样做的结果往往是当自己有时间向领导汇报的时候，却忘记了汇报的内容。
报告要及时
在前面，我们已经讲过了中间报告的重要性。员工应该尽量在上级催促自己之前把中间报告做好，并且主动交给他。不能因为离最后期限还有些时间就不用着急。要把工作做在前面，这样既可以给领导也可以给自己留出更多的空间。
越是不好的事情，越要尽快汇报
不管什么样的事情，汇报工作当然越快越好。如果遇到一些特殊的、不好的情况，更应该在第一时间向领导进行汇报。可以说，这是做报告不可动摇的一条原则。因为当你发现有什么不好的事情发生时，如果你没有及时向领导做出汇报，这种状况就会持续发展下去，最后可能导致极为严重的后果。尤其是当遇到重大事故的时候，由于怕承担责任，很多人往往采取一拖再拖的办法，迟迟不向领导汇报，以至于最后造成不可挽回的后果。新员工一定要注意避免在自己的工作中发生这样的事情。无论有什么情况，尽早报告都是非常有必要的。再者说来，与其独自一个人苦思冥想，不如同上级和前辈共同商讨，也许会得到更好的解决办法。
确认消息是否传达到本人
如果消息的传达对象不在，员工在大多数的情况下可以采用给对方写留言的方式来向对方转达。但是，有的时候留言会因为这样、那样的原因没能传达给对方。所以，为了确认对方确实已经收到自己的留言，你还应该在留言之后主动和对方联系，直到得到对方的确认。
明确区别客观事实和主观意见
经常有人在报告中夸大其词，把自己的主观意见和客观事实混为一谈。事实上，我们在做报告的时候，是应该本着实事求是的原则的。二就是一，二就是二。当然在报告中，你可以提出自己的观点和看法，但在表达上应该与客观事实严格区分。比如在描述客观事实的时候，要清楚地写出：“是”、“有”、“看到了”等词，而在表达自己的主观意见时则应该尽量使用：“这是我的见解”、“以我的观点来看”这样的词句。总之，要把客观事实和个人的主观意见明确区分开来。
事无巨细
在公司中，上司是不会嫌你的报告太多的。员工应该养成无论什么事情都能主动及时向上级汇报的好习惯。要做到事无巨细，多请示、多沟通。
发现有人违反公司规定应主动制止
如果你周围同事的言行很明显的违反了公司的有关规定，那么你应该主动去制止。公司是大家的公司，他的行为违反了公司的规定，也就等于侵害了大家的共同利益。如果你对此视而不见，就等于是对这种行为的纵容。如果对方不服从你的制止，你应该立即向上级汇报。
不要直接回绝
在公司中，有些员工尤其是女性员工很可能成为别人追求的对象。如果有人追求你，而这些人可能并不是你喜欢的类型。在这个时候，你如果很直接的说“对不起，我不喜欢你”，然后列举出对方性格、能力、身体方面的缺陷，会极大的伤害到对方的自尊心。你可以以一种比较委婉的方式表示拒绝。比如告诉对方自己还没有交朋友的打算。总之，要尽量避免伤害到对方的自尊心。
工作时间以外的注意事项
步入社会以后，各种各样的饭局应酬肯定在所难免。应该说，这样的应酬也是工作的一种延伸。这种广义上的工作可能是在酒吧、咖啡厅，或者是外出郊游的路上。那么，在这些方面我们应该注意些什么?
在公司外，要尽量避免谈工作
下班离开公司之后，每个人都会有一种非常放松的感觉。在这种放松的心情中，有些人会随意说一些公司中的事情。然而，在你周围也许就坐着公司的客户，你对于公司的言论很可能会给公司的信誉带来不可弥补的损失。而且，背后说别人的坏话也会让人觉得你缺乏教养。所以，在这里我要提醒新员工们，离开公司之后，要尽量避免谈工作上的事情，更不要在背后议论别人。
不要忘记区别上下关系
很多人认为下班后的交往纯属私人行为，走出公司大家都是平等的社会公民，没必要还像在公司里那样讲究礼节。其实不然，即使是在纯个人的交往中，你还是应该时刻记得有长幼尊卑之分，上级还是上级，前辈还是前辈，对他们还是要有足够的尊敬。不能因为是私人交往就忽略了应有的礼貌。
比如在酒席上，即使上级说：“今天的酒宴，不讲公司里面那些礼仪啊，大家都是朋友”。有些员工听了这话，就真的和领导称兄道弟起来。其实，在这样的时刻，笑脸相迎、主动为上级领导斟酒才是明智之举。要知道，如果你真的有什么过分的举动，事后即使你再诚恳的道歉，也是于事无补的。
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