《客户管理文案》主要包括六个方面的内容：客户调研文案、客户供销文案、客户商务交往文案、客户业务合同文案、客户谈判文案及客户冲突解决文案。这六个方面的内容始终贯穿于客户信息、客户关系及客户服务三大管理之中，是客户管理者手头必备的工具。本书以范例为主，但也不乏理论性阐述，让读者既可以现查现用、现学现用，又可以迅速掌握各种文案的写作要点以及写作技巧，从而熟练地进行该类文案的写作，并藉以提高管理效率。 <br><br>    市场经济是一种法制经济。在这样一种经济环境里，管理文案发挥的作用是不言而喻的，一纸文案可以决定企业的成败，这绝不是危言耸听。同时，日益完善的法制环境也要求文案撰写必须具备法律基础，如与客户进行业务往来的合同、协议等都必须以法律为依据，最大限度地保障企业的利益。

第一章 客户调研文案<br>第一节 客户调查方案<br>一、概述<br>二、写作要点<br>二、格式范例<br>［范例一］居民住宅消费需求调查方案<br>［范例二］女性用品需求调查方案<br>第二节  客户调查问卷<br>一、概述<br>二、问卷内容<br>二、设计程序<br>四、设计要点<br>五、格式范例<br>［范例一］经销商调查问卷<br>［范例二］顾客消费需求调查问卷<br>第三节  客户调查报告<br>一、概述<br>二、主要特点<br>三、写作要点<br>四、格式范例<br>［范例一］消费意向调查分析报告<br>［范例二］隐形眼镜的市场前景调查分析报告<br>［范例三］居民消费状况调查报告<br>第四节  客户需求预测报告<br>一、概述<br>二、写作程序<br>三、注意事项<br>四、格式范例<br>［范例一］钢材市场需求预测报告<br>［范例二］200×年全国轿车需求量预测报告<br>［范例三］乐器市场调研预测报告<br>第二章  客户促销文案<br>第一节  促销策划书<br>一、概述<br>一、写作要点<br>三、格式范例<br>［范例一］食品促销策划书<br>［范例二］品牌服装竞争策划案<br>第二节  广告策划书<br>一、概述<br>二、写作要点<br>二、写作技巧<br>四、格式范例<br>［范例一］广告策划书（格式）<br>［范例二］产品广告与媒体应用策划书<br>第三节  广告语策划案<br>一、概述<br>二、写作要点<br>第四节  广告实施方实<br>一、概述<br>二、写作要点<br>三、格式范例<br>［范例一］广告宣传方案<br>［范例二］产品上市广告计划书<br>［范例三］广告预算书<br>［范例四］广告宣传活动策划书<br>……<br>第三章 客户商务交往文案<br>第四章 客户业务合同文案<br>第五章 客户谈判文案<br>第六章 客户冲突解决文案<br>参考文献