肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授，培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。
    倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训，公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。
    主要著作有《王牌店长—经理十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。

    “大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。
    本书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头枕边书。

第一章  员工激励——让员工“跑”起来的学问
探寻激励的源头
激励的五大目的
激励的六大作用
探寻员工需求，实施有效激励
物质激励——把钱花在刀刃上
工资
奖金
福利
实物
精神激励——不花钱也能办好事
成就激励
参与激励
人性激励
竞争激励
目标激励
榜样激励
荣誉激励
“软硬兼施”的综合激励制度
物质精神两结合
设立各种奖项
教育培训激励
旅游及专项活动
四大类型员工的激励技巧
指挥型——实权在手
知识型——长期效应为主
实干型——目标激励为主
关系型——以情动人
走出激励的五大误区
激励无关紧要
激励=奖励
金钱万能论
激励措施“一刀切”
一劳永逸的激励机制
第二章情绪管理——打开心情的“枷锁”
何为情绪
情绪的内涵
情绪的六大特性
情绪的影响力
情绪管理四步曲
让企业充满“情绪”
掌控情绪之道
培养情绪领导人
缓解情绪
情绪管理的四个途径
心灵管理—一进行钡沟通
爱抚管理——为员工开展心理辅导
发泄管理——给员工一个宣泄口
快乐管理——提倡弹性工作方式
激发正面情绪的四大方法
适时激励
善于包容
加强情感交流
激情、幽默的个性
摆脱负面情绪的四个措施
“挖出”负面情绪
转移注意力
强大的承受能力
经常性的团队活动

第三章  危机管理——处变不惊的艺术
企业危机的六大类型
人力资源危机
产品危机
财务危机
媒体危机
天灾
人祸
危机管理六原则
预防为主
公众利益至上
主动面对
快速反应
统一口径
真诚坦率
事前管理——居安思危。才能常胜不败
培养危机意识
拟订危机计划
完善危机管理体制
进行危机培训
事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明
监测与报告
危机控制
加强沟通
事后管理——善始善终。转危为安
危机后的恢复工作
危机后的再创业
评价危机管理的效果
将评价结果运用于实践

后记