本书按照物业服务企业对物业管理项目的实际运作管理过程进行重新编撰、修改。其中，对于过时的、旧的、地域性的认知尽可能删除；对于在理论和实践上的好经验、新观点、新发展尽可能补充；对于物业管理的用语尽可能规范统一。在具体专业方面，依循物业管理本质，对物业管理的核心内容进行提炼总结概述；对困扰、阻碍物业管理行业发展的相关事宜进行着重阐述解释。在管理方向方面，侧重于物业服务企业对物业管理项目的管理，即物业服务企业在物业管理项目的管理过程中应该如何实施管理。对物业管理权获取、早期介入、前期物业管理、日常物业管理、物业管理撤场的物业管理全寿命周期过程中涉及的相关内容予以介绍。专业内容涉及有客户服务管理、房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁绿化管理；职能管理涉及人力资源管理、财务管理、资料管理、采购及供应商、质量控制管理、公共关系管理、风险防范与应急处置。

第一章 物业管理权获取
第一节 物业管理权获取概述
一、物业管理权获取的概念
二、物业管理权获取的意义
三、物业管理招标的类型
四、物业管理权获取的方式
五、物业管理权获取的信息途径
第二节 物业管理招标投标
一、物业管理招标投标的基本要求
二、物业管理招标投标的条件
三、物业管理招标的程序
四、物业管理投标的程序
五、物业管理投标的策略与技巧
第三节 物业管理方案
一、物业管理方案编制要求
二、物业管理方案编写程序
三、物业管理方案构成要素
四、物业管理方案编制要点
第四节 物业服务合同
一、物业服务合同概述
二、前期物业服务合同
三、物业服务合同
四、前期物业合同与物业服务合同的区别
五、物业服务合同履行应注意的事项
思考题
第二章 早期介入
第一节 早期介入概述
一、物业管理早期介入的概念
二、物业管理早期介入的价值
三、物业管理早期介入的准备
四、物业管理早期介入的形式
第二节 早期介入工作内容
一、可行性研究阶段
二、规划设计阶段
三、建设施工阶段
四、营销策划阶段
五、竣工验收阶段
第三节 早期介入组织实施
一、早期介入的工作流程
二、早期介入的风险评估
三、早期介入合同的订立与管理
四、早期介入的组织实施
五、早期介入应注意事项
第四节 早期介入技术要点
一、设计阶段的技术要点
二、施工阶段的技术要点
思考题
第三章 承接查验
第一节 承接查验概述
一、承接查验的概念
二、承接查验的类型
三、承接查验的意义
四、承接查验的原则和依据
……
第四章 前期物业管理
第五章 客户服务管理
第六章 房屋及设施设备管理
第七章 秩序维护管理
第八章 保洁与绿化管理
第九章 人力资源管理
第十章 财务管理
第十一章 资料管理
第十二章 采购及供应商管理
第十三章 质量控制管理
第十四章 公共关系管理
第十五章 风险防范与应急处置
第十六章 物业管理权移交