话术实践篇
场景案例篇
第一章 选对了故事，就成功了一半！
1．为什么下属不爱听你讲大道理
2．会讲故事是管理者的核心竞争力
3．用故事表达的观点更鲜明
4．鼓舞士气，喊口号不如讲故事
5．用故事化解下属之间的矛盾
6．用故事引导下属和你一起解决问题
7．讲故事时要与下属积极互动
第二章 如何增加说服力？用权威腔调讲话！
1．慈不掌兵，好的管理者不能没脾气
2．传达指令，简洁明确才有效
3．一言九鼎，诺言必须兑现
4．自信有主见，管理者的王者风范
5．传递正能量，排除一切消极字眼
6．永远不在下属背后说三道四
7．有时候，沉默也可以震慑群雄
第三章 带团队就是带人心，教你好好沟通！
1．偶尔和下属聊聊工作以外的事
2．有人情味的管理者必然尊重员工
3．换位思考，理解下属的难处
4．用商量的方式指挥下属，效果更好
5．真诚地表达对下属的关心
6．必要时，勇于向下属说“对不起”
7．向下属虚心讨教，更能获得尊敬
8．下属失意，这样安慰才有效
第四章 会批评的管理者才能办对事！
1．过度指责，会引发下属的逆反心理
2．批评既要对事，也要对人
3．会议上，不要轻易否定下属的意见
4．批评不是简单地说“你错了”
5．有效的“三明治”批评法
6．在批评员工前，不妨先反省自己
7．对心怀抵触的下属，先要满足其被认可欲
8．严厉批评下属后，要适当安慰和鼓励
第五章 鼓舞士气，肯定和赞美不能少！
1．常对下属说“你的工作很重要”
2．当众赞美下属要谨慎
3．时刻关注员工的成绩，及时给予肯定
4．对业绩差的下属，先认可再找原因
5．夸奖年长下属用“怎么才能像您一样”
6．激起员工的优越感，激发工作干劲
7．激发好胜心，让下属斗志高昂
8．鼓励受挫的下属，让他重整旗鼓
第六章 诙谐风趣，有气氛才好说话！
1．开个玩笑，缓解下属的紧张
2．运用幽默艺术，激发团队活力
3．来点笑料，活跃会议气氛
4．以风趣的方式来化解尴尬
5．玩笑得体才受下属欢迎
6．你有诙谐应对突发事件的能力吗
7．以幽默的方式维护下属的尊严
第七章 用机智头脑，破解沟通难题！
1．用尊重和机智的方式解雇员工
2．了解员工离职原因，有效应对人才流失
3．引领思想革新，激发团队潜能
4．下属之间有冲突，管理者如何巧妙化解
5．循序渐进说服顽固下属
6．言语失误，及时补救
7．不跟情绪化的下属讲道理
第八章 这7句话，绝对不能对下属说！
1．“听我的还是听你的”
2．“你的想法很幼稚”
3．“我真后悔把事交给你来办”
4．“你是干什么吃的！”
5．“还是我来做吧”
6．“干得了干，干不了走人！”
7．“这件事你做不好”
第九章 管理者也要事事有回应！
1．站在下属的立场上，倾听才有效果
2．不要轻易打断，让下属把话说完
3．不急于反驳，听取下属的反对意见
4．提高引导下属说出真心话的提问能力
5．问题越具体，下属回答越省力
6．下属汇报坏消息，不要急于训斥
7．听的同时主动提问，以掌握更多信息
第十章 沟通中，信息流失是大忌！
1．为什么任务布置后，总有人执行不到位
2．建立平等的关系是有效沟通的前提
3．沟通前的准备——了解沟通对象
4．明确表达自己的意思
5．电话、网络、面对面…一选择合适的沟通渠道
6．营造友好信任的团队沟通氛围
7．重要事项不要口头说，而要书面传达
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