导言 质与量的“精神分裂症”
引子 一道划痕的故事
第一部分 博弈篇
01 “不就是小小的一道划痕嘛”
不同公司对故事的不同反应
经理主管应该在胸前戴一个什么牌子
根本就没有所谓的“质量问题”
02 为何新工厂却是老习惯
琼斯的故事
小王学徒记
英雄亚科卡的起伏
03 人们为什么热衷于“快乐返工”
说“NO”的三种后果
一支笔的现场试验
神秘的“检验工厂”
第二部分 迷思篇
04 如果孔子来经营“三鹿”
是谁害死了“三鹿”
“达芬奇家具”对“中国制造”的伤害
普遍的“零缺陷缺失症”
“质量管理”的先天缺失症
05 为什么大家总是“熟视无睹”
走出思维定式之迷途
“化友为敌”：怎么成了“三等公民”
“化简为繁”：“易经”在血液里流淌
“以控为管”：罚与奖的奥秘
“以刚克柔”：“阴阳五行”图式与PDCA循环
06 神奇的质量“解药”
找到我们的“质量基因”
克劳士比大师的诘难
商人为什么需要哲学
变革——“中国制造”的质量主张
第三部分 破局篇
07 质与量之战的本质
数学或物理学与心理学的分野
被长期误解的泰勒
从“质量革命”到“管理革命”
08 “有生命”的组织意味着什么
如何定义有生命的公司
零缺无限春满园
寻找企业的“长生不死药”
第四部分 真相篇
09 企业的“人中”在哪里
“质量链”与产品价值的奥秘
你公司的“人中”到底在哪里
管理的“堰塞湖现象”
10 如何让每个人把握好自己的“方向盘”
怎么成了“梦游的质量”
“红绿灯现象”的背后
“开车理论”与责任到位
11 耶鲁大学引发的思考
“一把火”能否烧出“铁营盘”
组织健康从源头抓起
中国优秀企业到底缺什么
第五部分 良方篇
12 华为：教室里的零缺陷风暴
“高培楼101号”：华为管理者的承诺
卢萨卡的中日形象
成为“福布斯”的明星
一份“推行零缺陷管理的建议”
13 如何画一条“品质竞争力曲线”
与美国小伙谈“品”论“质”
汽车大战中的“珍珠港事件”
“蚊蝇策略”：品质决定价值
谁才是你的客户
14 当质量意识遇到质量成本
毕竞“P”即利润
为什么高管会“叶公好龙”
“质量成本”项目为什么很难成功
“质量意识”的背后是什么
宝马螺丝钉的故事
形成“人人会算PONC值”的氛围
让人人成为克劳士比
第六部分 未来篇
15 质量世纪将进入“中国时代”
“美国品质”的1.0时代
“日美品质”的2.0时代
“中国品质”的3.0时代
16 “中国品质3.0”实践者的画像
新的竞争者的“画像”
“不可能完成的任务”
四方机车厂：从“破落地主”到行业标杆
一个银行家的觉醒
如何成为真正的质量人
上汽集团的零缺陷之路
17 未来之战：上演历史最动人的一幕
丰田的“质”与“量”之战
结语 欢迎进入“中国品质3.0时代”！1
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