第一章 公共文化服务：从标准化理论到政府实践
一、公共服务标准化理论概述
（一）标准化、标准分类和标准体系
（二）公共服务标准化演进：由“管理型行政”向“服务型行政”转变
二、公共文化服务标准实践与体系构建
（一）廓清公共文化服务标准化的基本概念
（二）基于国家与地方实践探索的公共文化服务标准化
（三）构建公共文化服务标准体系框架
（四）探析公共文化服务标准化价值
三、公共文化服务标准化“1+X”模式：杭州的实践经验
（一）杭州市推进公共文化服务标准化的实践
（二）杭州市公共文化服务标准化“1+X”模式的建构
（三）杭州市公共文化服务标准化“1+X”模式的启示
附录1-1 国家基本公共服务标准（2023年版）（节选）
附录1-2 国家基本公共文化服务指导标准（2015-2020年）
第二章 基本公共文化服务保障标准制定和实施路径
一、基本公共文化服务保障标准概述
（一）基本公共文化服务保障标准以实现均等化为目标
（二）基本公共文化服务保障标准以起点均等为核心
（三）基本公共文化服务保障标准的内容和范围具有相对性
（四）基本公共文化服务保障标准的主要任务是以标准化促进均等化
（五）基本公共文化服务保障标准的财政支出模式具有多样性
二、基本公共文化服务保障标准的制定
（一）基本公共文化服务保障标准的制定原则
（二）基本公共文化服务保障标准的内容框架
（三）基本公共文化服务保障标准数值的区域差异
三、基本公共文化服务保障标准的实施路径
（一）保障财力，统筹配置资源
（二）创新服务，提升基层服务能力
（三）部门协调，整合文化资源
（四）供需对接，精准服务百姓
（五）完善考核机制，提供评价“硬约束”
附录2-1 浙江省基本公共服务标准（2023年版）（节选）
第三章 公共图书馆服务标准化
一、公共图书馆服务标准化概述
（一）公共图书馆服务标准化的概念
（二）公共图书馆服务标准化的特点
（三）公共图书馆服务标准化的价值
二、我国公共图书馆服务标准化实践
（一）“十四五”时期我国公共图书馆服务标准化要求
（二）我国公共图书馆标准体系框架
（三）我国公共图书馆服务内容标准化
（四）国外公共图书馆服务标准化的基本特点
（五）我国公共图书馆服务标准化的发展趋势
三、公共图书馆服务标准化地方样本：浙江省桐庐县乡（镇）分馆建设
（一）桐庐县图书馆乡（镇）分馆标准化建设的概况
（二）桐庐县图书馆乡（镇）分馆标准化建设的特点
（三）桐庐县图书馆乡（镇）分馆标准化建设的成效
附录3-1 中华人民共和国公共图书馆法
附录3-2 第七次全国公共图书馆评估定级县级公共图书馆等级必备条件
第四章 文化馆（站）服务标准化
一、文化馆（站）服务概述
（一）文化馆（站）的概念
（二）全面推进文化馆（站）免费开放
（三）丰富多样的文化馆（站）建设模式
（四）文化馆（站）服务标准化的价值探析
二、文化馆（站）建设标准与评估定级
（一）文化馆（站）的建设标准
（二）文化馆（站）的服务标准
（三）文化馆（站）的评估定级
三、地方实践研究：以杭州市余杭区乡镇综合文化站为样本
（一）余杭区乡镇综合文化站的概况
（二）余杭区乡镇综合文化站的标准化建设
（三）余杭区乡镇综合文化站的标准编制
（四）乡镇综合文化站标准化建设的余杭祥本
附录4-1 第五次全国文化馆评估定级标准县级（县级市、副省级城市所辖区县）文化馆等级必备条件和评估标准
附录4-2 关于持之以恒推动乡镇综合文化站创新发展的实施方案
第五章 文化志愿服务标准化
一、文化志愿服务概述
（一）文化志愿服务的概念
（二）文化志愿服务的供给
二、基于公共服务语境下欧美国家的志愿服务
（一）英国的志愿服务：项目制与专业性
（二）美国的志愿服务：系统性与国家荣誉制
（三）澳大利亚的志愿服务：规范性与标准化
（四）政府拨款：志愿服务的经费来源主要渠道
三、本土化实践：我国文化志愿服务的发展
（一）我国文化志愿服务发展的现状
（二）我国文化志愿服务发展面临的挑战
（三）新时代我国文化志愿服务发展的路径
四、文化志愿服务标准体系构建
（一）文化志愿服务活动标准化建设
（二）文化志愿服务队伍标准化建设
（三）文化志愿服务激励评价标准化建设
（四）文化志愿服务保障标准化建设
（五）国内外文化志愿服务实践样式
附录5-1 文化志愿服务管理办法
附录5-2 关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见
第六章 流动文化服务标准化
一、流动文化服务概述
（一）流动文化服务的概念
（二）流动文化服务的工作目标和对象
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