业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQCPCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。

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序
第1章 什么是业务流程
1.1 流程和业务流程概念辨析
1.2 活动链都是流程吗
1.3 流程识别
1.4 流程建模
1.5 流程绩效和对标
1.6 用户旅程和流程
第2章 纵览业务流程管理
2.1 流程管理的起源
2.2 BPI：流程改进
2.3 BPR：业务流程再造和再设计
2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理
2.5 企业架构
2.6 流程管理的治理机制
2.7 变革管理
2.8 中外流程管理文化比较
第3章 用流程来做管理
3.1 商业模式
3.2 运营模式
3.3 组织协作
3.4 结构转型
3.5 风控合规
3.6 绩效提升
3.7 基于流程的成本
第4章 流程管理数字化
4.1 流程管理技术栈
4.2 业务应用软件
4.3 从流程管理到自动化
第5章 流程智能
5.1 什么是流程挖掘
5.2 流程挖掘的应用
5.3 任务挖掘
5.4 流程智能的发展
写在后面
参考文献