第一课 礼义廉耻 国之四维
他山之石
公务人员素质要求
提倡政务礼仪的作用
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第二课 政务仪表形象
他山之石
政务形象与头发
政务形象与妆容
政务形象与服装穿搭
政务形象与女士饰品
政务形象与男士饰品
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第三课 迎来送往
他山之石
称呼礼仪
问候礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
抱拳礼
拱手礼
政务场合举止仪态
名片礼仪
添加微信礼仪
日常政务接待礼仪
重要政务接待准备
政务接待迎宾礼仪
政务接待待客礼仪
考察（视察）调研与参观接待
接待道别与送行
公共交通礼仪
政务沟通礼仪
政务礼品礼仪
政务宴请的组织
怎样点菜两相宜
赴宴及餐桌礼仪
餐桌斟酒、敬酒礼仪
餐桌话题宜与忌
内部餐厅用餐礼仪
自助餐礼仪
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第四课 行政与办公
他山之石
信访礼仪
公务拜会礼仪
行政与执法礼仪
考察（视察）调研与参观礼仪
慰问礼仪
公文礼仪
座机电话礼仪
手机和微信礼仪
政务网络礼仪
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第五课 集会组织和参会
他山之石
工作会议组织安排
参加工作会议礼仪
政务会议发言礼仪
参加视频会议礼仪
新闻发布会组织与安排
媒体采访与应对艺术
茶话会举办与参加
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第六课 人际交往与关系协调
他山之石
尊重领导是天职
注意做好工作汇报
尊重同事是本分
尊重下属是美德
批评下属注意方法
尊重群众是常识
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第七课 政务窗口服务礼仪
他山之石
政务窗口服务接待前
政务窗口服务接待中
政务窗口咨询解答礼仪
政务窗口通信沟通礼仪
政务窗口自助机辅助服务
政务窗口接待注意事项
政务窗口服务接待后
政务窗口投诉处理技巧
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第八课 民族与宗教礼仪
他山之石
西南地区民族礼仪与习俗
西北地区民族礼仪与习俗
中南地区民族礼仪
东北、内蒙古地区民族礼仪与习俗
道教礼仪与禁忌
佛教礼仪与禁忌
基督教礼仪与禁忌
伊斯兰教礼仪与禁忌
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第九课 外事礼仪
他山之石
外事礼仪准则
外事着装礼仪
不同的称呼礼仪
拥抱礼节并不简单
不一定了解的吻礼
其他见面礼节
中外寒暄大不同
外事接待与送别
翻译人员礼仪要求
出访礼仪与外事纪律
外事礼品赠与受
种族问题不要碰
国外住宿礼仪
葡萄酒品鉴礼仪
西餐礼仪
日餐礼仪
阿拉伯餐礼仪
印度餐礼仪
亚洲国家礼仪与习俗
大洋洲国家礼仪与习俗
欧洲国家礼仪与习俗
美洲国家礼仪与习俗
非洲国家礼仪与习俗
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