不懂审时度势，企业必将错失良机
老板之所以能成为老板，并不在于拥有了多大能力，把握了多少机会，而在于掌握了经营的关键点；企业之所以能做大做强，也并不在于某个人有多厉害，而在于整个企业的经营做到了顺势而为。
顺应大趋势，企业经营事半功倍
世间任何事情都有其独特的存在方式。猪之所以能轻松地飞向天空，是因为它站在了风口的位置，借用了风的力量； 人之所以有贫富之分，是因为思维方式与行为方式各有不同。很多表面上看起来偶然的事件，其实可能存在着某种联系。经营企业也是一样。老板要经营好企业， 就必须学会识时、顺势、用势、造势。
识时
俗语说，识时务者为俊杰。这也是大智者的表现。企业老板要成为大智者，就要看到事物发展的趋势，总结过去经历的得与失，做好当下应该做的事，把握未来发展的趋势。
世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。孙中山能顺应社会发展潮流，推翻清政府的统治，被国人誉为国父； 袁世凯却倒行逆施，称王称帝，注定了悲惨的结局。
越是指挥者，越是领导级人物，就越需要认清局势，冷静思考。一名出色的企业老板比一般人优秀的地方，不在于能力、专业度或勤奋度，而在于智慧，在于能识时、顺势、用势和造势。
顺势
一个铁球从高处滚落下来，往往能形成巨大的撞击力， 这是因为铁球拥有了强大的势能；一家企业能够在行业内所向披靡，这是因为企业顺应了行业发展趋势。
我曾经应邀为很多老板做过咨询，结果发现：不少老板的企业都经营得很艰难，总是徘徊在“生死线”上。老板们像老黄牛一样，一个劲儿地拼命向前“拉车”，却把头埋得太低，忘了抬头看天，结果还没反应过来是怎么回事，企业就开始走下坡路。
在此，我请各位老板一定要提起十二分的注意力：经营企业，千万不要用战术上的勤奋去掩盖战略上的懒惰！因为 方向错了，一切努力都是“瞎扯”！更严重的是，企业可能因为在错误的方向上行驶太远而导致“死亡”。
这时，顺势而为就显得特别重要。具体到企业经营，就是要制定合适的企业发展策略，即从长远的角度考虑行业发展的趋势，并顺应这一趋势确定企业的发展战略。
用势
几年前，一位做餐饮生意的张老板找到我请求帮助。当时，张老板的事业刚起步，只有一家店。正在他准备大力拓展业务的时候，食品行业爆出了“地沟油事件”，这使得张老板的生意受到严重影响，客流量急剧减少。
针对上述情况，我给出的建议是：改变经营策略，由主打“口味牌”变成主打“食品安全牌”，即无论是名称，还是店面装修、服务，都要体现健康、安全的主题。
很快，灵活精明的张老板就找来了施工队，根据我的建议开始重新装修店面。一番装修过后，餐饮店焕然一新：厨房四面的材料都是透明的玻璃板，以便所有的顾客都能看到厨师如何工作；招牌换成“天天健康食府”；门口还印上了巨大的标语“坚决抵制地沟油，做最健康的食品回馈客户！”…… 不仅如此，店里还重新制定了卫生标准，要求服务员和厨师工作的时候都必须戴上口罩、帽子。就连每道菜的食材都必须标明具体出处，以便让顾客吃得放心。
很快，“食品安全牌”初见效果，来店消费的顾客开始猛增。就在很多同行都被“地沟油事件”搞得焦头烂额的这一年，张老板的餐饮生意却做上了规模，陆续开了30 家分店。更令人欣喜的是，每家分店都收益不菲。
由此可见，会做生意的都是让客户体会到了其所希望的东西，甚至超越客户的期望值。只有这样，客户才会产生购买需求。那么企业是不是一定要对照客户的需求做到尽善尽美，没有一点儿瑕疵呢？当然不是，这里面有个“度”的问题。就像上面的案例，张老板并没有将健康、安全提升到高得离谱的层级，而是让顾客在内心深刻体会到了他们所希望的健康、安全，所以顾客愿意消费。
当然，企业能做得长远持久，还必须在产品、服务上下功夫。因为营销表面上依靠的是技巧，实际上依靠的是实力， 而实力之上依靠的是能量，能量之上依靠的就是气场了。
经营到最高境界就是经营一个“势”，管理到最高境界就 是管理一个“场”。抓住一个好的趋势，抓住一个有前景的行业，企业可以经营得很轻松。苹果顺应了智能手机发展的潮流，抢先布局，一跃成为智能手机行业的霸主。由此，不难看出，用对势对企业发展意义重大。
造势
当市场没有“势”，企业无法借势时，老板就要学会造势。老板造势的好坏在于能否造好一个“场”，然后借用这个“场”顺势而上。例如，脑白金曾造了一个“场”，将“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的观念送进千家万户，并不断播出，强化记忆，最终形成了强大的购买能力。雷军调动手机发烧友，让他们参与设计、使用、宣传小米手机，营造一个“米粉”的“场”，通过“饥饿营销”调动了广大消费者的购买欲望。
环境能够影响人，造势就是通过塑造一个“场”影响人， 改变人们对原有事物、产品等的看法，实现造势者既定的目标。例如，去超市，你发现某一品牌零食正在搞促销，大家都在抢购。这时，你可能也会上去凑个热闹，买上一些。当路边商店放着劲爆的摇滚音乐时，你路过时会不自觉地停留或加快脚步，因为整个“场”在潜移默化地影响着你，进而改变你的行为。抓住经营关键点，企业经营才能顺风顺水
任何能把事情做好的人都是因为他们抓住了事情的关键点。夫妻关系能经营好，是因为掌握了夫妻相处之道；父母能培养出优秀的孩子，是因为掌握了教育孩子的有效方法。同样，企业能经营好，是因为老板抓住了经营的关键点。
言传不如身教，身教不如境教，境教不如爱教，这是很 多事情背后蕴含的一个道理。例如，你把手放在脑门上，去告诉别人把手放在下巴上，结果很多人虽然听到了你的话， 却模仿了你的动作，把手放在脑门上。很多老板之所以管理不好团队，是因为没有掌握合适的管理方法，却整天埋怨员工不勤奋、不努力。
那么，到底什么是爱教呢？爱教不是你给他爱，而是让他心中长出爱。比如，一家人一起吃饭，既有你的爸爸妈妈， 又有你的孩子。如果吃饭的时候，你总是给孩子夹菜，时间长了，孩子就会觉得理所当然，丝毫不会觉得这是父母爱他的一种表现。也就是说，这是一种错误的示范。但是，如果你总是给爸妈夹菜，时间长了，孩子也会学着给你夹菜。为什么呢？因为你的示范会成为孩子模仿的典范。
带团队也是一样。你敢于成就员工，敢于把全身心的爱给予员工，员工自然也会成就你，给予你回报。当整个团队都愿意成就你时，你就容易获得成功。现在，不少老板抱怨员工能力差、懒惰、没有动力，创造不出好的业绩。其实，这是因为老板不了解人心、人性，不会用机制去引爆员工内在的激情，没有选择正确的方法来带团队。管理员工就像治水一样，单纯地抱怨、命令就如同采用围堵的方法进行治理，只会越堵灾难越多；而了解员工的真实需求， 满足员工的需求，就如同采用疏导的方法治理，会逐步化解水患。
除此之外，还有一点需要特别注意，那就是老板永远不要指望员工感恩。为什么这样说呢？这是因为，如果老板没有提供让员工感恩的价值，员工又怎么会对老板怀有感恩之心呢？并不是每天唱唱《感恩的心》，员工就真的感恩了，这明显是一种误解，老板必须为员工带来价值，才能让员工发自内心地感恩。
即使懂得正确经营方略，老板仍旧难免犯错
方法没学全、没学透
方法没学全、没学透主要表现在学习之后不总结、不使用、不改变。拿企业管理来说，如果没学全、没学透正确的经营方法，老板的管理就会变得支离破碎，不成体系。这种不成体系主要表现在：只学会了如何管控员工，却不知道如何激励员工，导致员工被管得很死，失去工作动力；而激励、约束的方法都学会了，却不知道如何提升员工的能力、打造企业文化等，导致企业在可持续发展的道路上困难重重。
人生不怕不知道，最怕不清楚自己不知道，更怕以为自己全知道。所以，老板需要加强自我学习，同时要学会学习， 完全掌握经营企业的方法，这样才会更轻松。
没意识到环境和适用条件发生变化
没有任何人、任何事是绝对正确的，只有相对的正确， 阶段性的正确。企业经营也是如此。比如，有的企业老板没有从自己企业的实际情况出发，就盲目地上马KPI（关键绩效指标），没想到KPI 不施行还好，施行之后反而把企业弄得更乱了：员工因为付出和回报严重不符无心工作，企业发展也深陷徘徊不前的怪圈。
当然，我举这个例子的目的并不是说KPI 一无是处，企业根本就不应该搞KPI 这一套，而是说这种制度不一定适合你的企业，或者当下的情况。在企业经营过程中，要懂得考虑自己企业的实际情况。
企业管理方法永远都是在实践的过程中总结出来的，因而没有哪一种现成的方法完全适合你的企业。任何方式方法发挥作用都是有前提条件的，离开前提条件就很难发挥应有的效用。
认为不是自己的原因
当下不少企业员工流失率高，跳槽情况严重，对企业发展造成了严重的影响。这本该引起老板极大的重视和深刻的反思，遗憾的是，很多老板不从自身寻找原因，却总是认为自己没有遇到好的员工，埋怨员工不忠诚。
这样一味地抱怨并不能解决问题。老板一定要学会自我觉察，自我反省。因为无论是老板也好，其他人也好，最大的敌人就是自己，遇到事情时要多从自己身上找原因。人在不断自省、提升自己之后，将会实现一次又一次的飞跃。
犯错没有征兆
其实，人们犯的错误一般可以分成两类：一类是显性的错误，另一类是隐性的错误。显性的错误往往一出现就会让人立刻受到惩罚。比如，烧红的铁块不能碰，一旦有人去碰了就会被烫伤。而有一些错误犯了之后，受到的惩罚并不会立竿见影。
比如，一个人比较自我，一不开心就大发脾气，很多时候脾气不好不会立刻造成多么严重的后果，但是时间长了，这种人就会被人有意无意地疏远，这个惩罚是慢慢显现的。
再如，一个人不爱学习，可能短时间内弊端不会很明显， 但是，不爱学习的人逐渐会发现，自己开始跟不上时代的发展， 最后可能会被社会淘汰。
有些老板道理懂的并不少， 但可能在实践中有时候会因为不注意而犯了一些错误，从而给自己的企业发展造成阻碍。所以老板们要不断自省，及时检视自己有没有犯了错误而不自知。否则，等到那些小错误累计成大错误，真的影响到企业的发展，恐怕就悔之晚矣。提炼、强化成功因子，企业发展再上台阶
国内中小企业到底靠什么赚钱？有的靠机会项目，有的靠老板综合各方的力量。赚钱方式不一样，经营方式也会随之发生变化。此外，经营方式不同，经营结果也会不同。
有些企业发展得很好，有些企业却发展得不尽如人意。不过，从总体上来看，发展得好的企业，都是因为其老板掌握了经营企业的关键点。也就是说，他们能够依靠企业的成功因子，将企业持续做大做强。很快消失在行业竞争中的企业，是因为老板没有很好地提炼、强化企业的成功因子。做企业就是在做成功因子
什么是成功因子呢？根据市场定位，找到合适的客户群， 研究并确定客户的需求，结合自身企业的优势，如技术、团队、服务等，规避竞争对手，给定位好的客户提供有竞争力的产品和服务，使得客户满意，重复消费，直到转介绍。这一整套能赚钱的知识、方法、工具、智慧和能力体系的总和叫作成功因子（或者标杆体系、成功体系）。我们平常所说的做企业，实际上就是在做成功因子。
不少企业老板刚开始创业的时候，就是一个老板加上一个主管或经理，带领五六个业务人员，销售一系列产品，能够赚到钱，并且实现持续采购、销售等。在创业过程中，企业拥有的知识、能力、团队等就是成功因子，只不过这时候的成功因子比较弱小，对于行业竞争缺乏抵御的能力。一旦遭遇激烈竞争，企业就会岌岌可危。
因此，无论是处于初创期，还是处于发展期，企业都需要不断强化成功因子。如果能将知识、方法、团队等成功因子逐步沉淀，形成模块，并复制传送，企业就会逐步做大做强。
举个简单的例子。一位老板开了一家美容院，生意不错，每月可以获得5 万元的纯利润。不久，老板开了第二家店，每家店月纯利润4 万元……当开到第五家店的时候，平均每家店的月纯利润只有1 万元。而开到七八家的时候，竟然有半数分店出现了亏损。看到这种情况，老板忍痛关闭了经营水平欠佳和亏损的门店。结果，最后又只剩下三家分店。
这位做美容生意的老板遇到的情况并非特例。企业一做大就遇到瓶颈，似乎成了不少中小企业老板心中的一道坎。这是什么原因造成的呢？问题的关键就在成功因子。
具体说来，企业经营出现瓶颈的原因主要包括三个方面： 第一，企业没有自己的成功因子，单纯依靠机会赚钱；第二， 企业虽然拥有成功因子，但没有对其进行强化，也没有对其进行复制传送；第三，企业没有找准自己的成功因子，复制越快“死”得越快。
寻找、强化、复制自己的成功因子几乎是所有企业的必修课。成功因子就像人体的胚胎和植物的种子，有了第一个， 第二个、第三个的出现就会非常顺利，企业就会逐渐壮大。
既然成功因子如此重要，那么到底它是由什么元素构成的呢？一般来说，成功因子主要包括知识、方法、工具、智慧和能力五个方面。
以穿衣为例，天冷了要穿衣服防寒，要穿多少，这就是知识；把衣服打开，先穿左手臂，再穿右手臂，这就是方法； 对着镜子穿，这就是工具；知道什么时候多穿，什么时候少穿，这就是智慧；知道从保护好自己身体的角度考虑，能很好地控制自己什么时候穿，什么时候脱，这就是能力！
总之，无论是做饼干生意，做高科技产品，或者做餐饮服务行业，尽管企业形式不同，但本质都是一样的，“做企业就是在做成功因子”。
老板就是创造、拥有成功因子的人
什么是老板？老板不一定是总板着脸训员工的人，也不一定是搞关系、做决策的人，而是创造并拥有企业成功因子的人。职业经理人则是帮助老板寻找、提炼、强化成功因子， 并把成功因子模块化、成功实现复制的人。
成功因子是老板赚钱的重要保障。但是，真正要把企业做大做强，还要靠老板自己。老板需要深入基层工作，把成功因子总结出来，再把成功因子进行模式化拆分，并将拆分后的工作交给那些还没有掌握成功因子的人去做，为他们提供一份事业或一份可以生存的工作。这才是做老板的根本，是老板对于社会的价值所在。
虽说如此，但并不是每个人都有能力将成功因子提炼出来的。能够从企业经营中提炼出来的成功因子，往往都经历了老板及其团队的反复摸索与总结。没有提炼出成功因子的老板，只能做一点小生意，算不得真正意义上的老板。
成功因子真有那么神奇吗？举个简单的例子。我们常会发现，一些有能力的高管会从自己服务多年的企业“出走”， 另立门户，自己创业。这是什么原因呢？原来，这些高管已经掌握了企业的成功因子，掌握了成为老板的秘诀，可以成功地复制这家企业。
也正因为如此，一些深谙此道的老板为了避免核心高管“出走”，一方面设计了更加符合企业实际的激励制度，另一方面也将企业的成功因子拆分成一个个小的模块，让每位高管只负责其中的一个模块。这样一来，即使中途有高管离开，由于其没有掌握企业整体的成功因子，另立门户也会比较困难。
提炼、强化成功因子的六大步骤
企业的成功因子不是凭空出现的，而是经过了市场无数次的洗礼和考验，已经成为企业成功的核心部分。那么老板该如何利用成功因子，将自己的企业做大做强呢？下面，我们从企业成长的六大步骤出发来逐步探讨（如图1-1 所示）。找到生存因子
所谓生存因子，就是一家企业最基本的生存元素。例如， 在人口比较聚集的地方，方圆两百公里以内只有一家餐厅， 那么即使这家餐厅的菜品一般， 有需要时，大家多半会去那里吃饭。同样地，方圆两百公里以内只有一家医院，如果有人突发疾病，大概率会去这家医院急诊。因此，这家餐厅和这家医院都拥有生存因子。
而一旦有新的餐厅、新的医院加入，新餐厅、新医院可以提供比原有的餐厅和医院更周到细致的服务，那么原有的餐厅和医院的生存因子就会变得非常脆弱。这说明，原有的餐厅和医院生命线不强，企业处于最低层次的竞争水平，随时有可能会被淘汰出局。
什么是生命线？通俗地说，就是有了它，企业就能“活” 下来，而且能“活”得比较好。对于企业来说，第一条生命线就是基本满意。什么是基本满意？就是顾客对企业提供的产品、服务感到满足，这种满足感级别比较低。也就是说， 企业现阶段的成功因子只能支持顾客最低级别的满意度。
所以，老板需要好好考虑一下：在企业经营的现阶段， 顾客对企业的态度如何？是非常满意，还是基本满意？如果是基本满意，代表了什么？代表了顾客一旦找到比自家企业更高级别的产品或服务，就会离开。这也充分表明了，自家企业的生命线还不稳定，最起码在现阶段是不稳定的。
那么基本满意是不是代表有生意可做？当然是！而要做好生意，需要的就不仅仅是基本满意了，还有更多的东西。
找到成功因子
对于企业来说，光有基本的生存因子是不够的，还必须强化自己的生命线，找到企业的成功因子。而要找到成功因子，企业接下来就需要做好战略集中的工作。
所谓战略集中，就是指将有限的资源集中起来，焦点清晰地去做好几件重点的事情。举例来说，人的精力是有限的，企业的资源也是有限的。同样是做生意，有的老板同时操作五盘生意，有的老板只操作一盘，二者哪个会操作得更好一些？在通常情况下，只操作一盘生意的老板可以做得更好。
为什么这样说呢？这里面有个最核心的战略集中问题。具体来说，就是要在顾客购买和享受企业服务的过程中，找到其关注的核心点，然后将资源集中，将这个核心点做到极致。这个从发现核心点到做到极致的提升过程叫作战略集中。
顾客去买东西，在做出决定之前，往往会有几个关注点。比如，价格便宜、使用便捷、品牌信誉度高等。这几个关注点是商家要首先了解的，要集中精力和资源将其挑选出来， 并从中选出适合自己经营的，做到极致。至于其他地方，可以慢慢提升。
那么，企业做到什么时候、什么程度，才会获得比较好的效果呢？换句话说，做到何种程度才能找到战略集中，找到企业的成功因子呢？答案是让顾客感到非常满意。顾客感觉到非常满意之后，就会有一个结果出现——决定购买，就会在他们相熟的人群中形成对产品或服务的口碑传送。企业也会从顾客的购买行为中不断进行分析和总结，并对决定顾客购买行为的相关元素进行传送、优化和提升，进而提炼出企业的成功因子。找到协助传送
做企业往往就是在帮顾客解决遇到的问题，为顾客提供能够满足需求的产品和服务。试问，如果顾客没有遇到问题， 他会不会去主动消费？大部分不会。就是因为有问题，有需求，消费才会出现。消费完之后，如果顾客很满意，就意味着他的问题被解决了，他的需求被满足了，他的梦想实现了。这时，如果身边的朋友遇到了类似的问题和困难，顾客就可以将满足他需要的这家企业的产品转介绍给他们。这个转介绍的过程就是顾客传送，而且是一种自然传送，是发自内心的，没有任何强迫色彩。
自然传送这样重要，那么它发生的概率大不大呢？很难说，因为我们无法对单个顾客的自然传送行为进行精确的跟踪和统计。但是，作为企业掌舵人的老板，就要想办法让顾客帮助自家企业去做免费的自然传送。而宣传和营销就是促进顾客帮助自家企业做宣传的有效方法。
曾经国内很有名的广告词“怕上火，喝王老吉！”其实由来已久，却在当年整整一年里多次占据商业广告的头条位置。这是为什么？除了与加多宝的品牌之争引人注目外，更与王老吉积极宣传自家产品形象密不可分。作为商家，如果想要使得顾客更快地帮助自家企业实现转介绍，自己就先要主动去推动一下。
如何才能实现转介绍之前的推动呢？有两件事可以做。第一件事，设计出好的广告词、好的宣传语。像“怕上火， 喝王老吉”，简单实用，朗朗上口，容易记忆。顾客在品尝之前就会留下一定的印象，而如果品尝之后，认为口感不错， 就很容易在某些时刻自然而然地脱口而出，或者推荐给朋友， 从而帮助企业实现自然传送。当然，大型企业采用这种方式更多一些，中小企业则较少采用。
对于中小型企业来说，除了广告词之外，还可以传送什么呢？两个字：故事。这就是商家可以做的第二件事了。在这方面，做得比较出色的是海底捞（当然，海底捞现在已经成功地发展壮大了）。他们通过一个送西瓜的真实故事，让顾客深受感动，并不断地宣传，在顾客群中形成了良好的口碑。所以，作为老板，我们可以做的就是帮助自己的企业去创造一些真实又值得传播的事情。
当找到生存因子、找到成功因子、找到协助传送三步顺利完成时，我们就可以将一个岌岌可危的企业做成一家非常有生命力的企业。而这三步也就组成了企业的生命线（如图1-2 所示）。企业家可以依靠生命线将企业做强。那么如果企业还要做大呢？答案是要靠事业线。模块化、流程化、标准化、量化
事业线形成的第一步叫作模式化。什么是模式化？这里所说的模式化就是把生命线上做得很好的东西拿出来复制， 把它做大。在生命线中，成功因子是最重要的一套知识结构和系统。所以，在模式化的过程中，首先要做到的一点就是把成功因子模式化。
什么时候才能启动模式化呢？是不是做到客户基本满意就可以模式化了呢？当然不是。因为模式化什么，出来的结果就是什么。比如，制造杯子的模板是破的，那么复制出来的所有杯子就都是破的。
