运营管理是一门实践性很强的学科，涉及管理学和运筹学等，是多门学科知识的综合应用。本书的内容共分14章，按四部分进行结构组织，即绪论和运营战略、运营系统设计、运营系统运行、运营系统维护和改进。其特点主要在于：（1）内容新颖，信息量大，国内外最新研究动态被有机地穿插于有关章节中；（2）将运营管理丰富的内容从运营战略、运营设计、运营运行和运营系统维护视角组织起来，内容丰富，体系合理、完整；（3）侧重企业生产的实际运作，结合案例分析，具有很强的现实性和可操作性。 本书既可作为高等院校信息管理与信息系统、工程管理、物流管理、工商管理、人力资源管理、市场营销等管理类各专业学生的教材，也可供高职高专相关专业教学使用。

第一部分 绪论和运营战略
第1章 绪论
1.1 运营管理在企业中的地位
1.2 运营管理的目标及基本内容
1.3 运营管理的概念及分类
1.4 运营管理的发展历程
1.5 新形势下运营管理面临的挑战
1.6 本章小结
习题
第2章 运营战略
2.1 企业战略
2.2 企业战略管理过程
2.3 运营战略
2.4 运营战略案例分析
2.5 本章小结
习题
第二部分 运营系统设计
第3章 企业运营流程
3.1 运营流程概述
3.2 运营流程设计
3.3 运营流程评价与分析
3.4 运营流程改进
3.5 本章小结
习题
第4章 生产/服务系统的设施选址与设施布置
4.1 企业的设施选址意义
4.2 选址决策的一般步骤
4.3 设施选址的影响因素
4.4 设施选址方案的评估方法
4.5 设施的布置
4.6 本章小结
习题
第5章 新产品开发
5.1 概述
5.2 新产品开发的流程与组织
5.3 新产品开发方法与技术
5.4 新产品开发绩效评估
5.5 本章小结
习题
第三部分 运营系统运行
第6章 需求预测
6.1 需求预测概述
6.2 预测中的定性方法
6.3 预测中的定量方法
6.4 预测的性能表现
6.5 本章小结
习题
第7章 综合生产计划
7.1 生产计划与综合生产计划
7.2 综合生产计划策略
7.3 综合生产计划制订
7.4 综合生产计划的分解
7.5 收益管理在服务业综合生产计划中的应用
7.6 本章小结
习题
第8章 库存管理
8.1 库存的基本概念
8.2 库存模型
8.3 库存管理评价
8.4 本章小结
习题
第9章 企业资源计划
9.1 企业资源计划的概念
9.2 企业资源计划的发展历程
9.3 企业资源计划软件应用现状
9.4 本章小结
习题
第10章 作业计划与控制
10.1 概述
10.2 作业计划
10.3 生产作业控制
10.4 最优生产技术
10.5 制造执行系统
10.6 本章小结
习题
第11章 供应链管理
11.1 供应链与供应链管理概述
11.2 供应链运作策略
11.3 供应链协调
11.4 供应链管理的发展
11.5 本章小结
习题
第四部分 运营系统维护和改进
第12章 设备管理与运维
12.1 设备管理概述
12.2 设备维护
12.3 卓越设备管理与运维
12.4 本章小结
习题
第13章 精益生产
13.1 精益生产的概述
13.2 5S现场管理
13.3 消除浪费
13.4 准时制生产
13.5 从制造到“智造”
13.6 本章小结
习题
第14章 质量管理
14.1 质量的含义
14.2 质量检验
14.3 统计质量控制
14.4 全面质量管理
14.5 六西格玛管理
14.6 本章小结
习题
参考文献