☆中小企业危机自救手册，写给所有中小企业经营管理者。
☆科学严谨的方法论，帮你树立危机意识，预见企业危机，防患于未然。
☆实操经验分享，教你直面内外部各类危机，并积极自救，战胜危机。
☆最后有效复盘，为企业发展指引方向，避免重蹈覆辙。
☆语言简练易懂，内容丰富翔实，读来轻松有趣。
☆版块多样，案例生动，读来定会受到启发。
第3章 临危不惧：危机处理与自救
企业爆发危机事件并不可怕，可怕的是企业在危机事件爆发后自乱阵脚，无法及时有效地进行危机处理与自救，这不仅会导致企业遭受更大的危机损失，而且还会严重影响与阻碍企业未来的成长与发展。
若企业能够在危机事件爆发后临危不惧、上下一心，第一时间明确此类危机的处理原则与处理程序，勇于承担自己的责任，积极采取有效措施进行危机处理与自救，相信企业不仅能够妥善处理好所爆发的危机事件，而且会打开成长与发展的新大门。
3.1 危难当头，要遵循哪些处理原则
在复杂多变的经济背景下，企业能否临危不惧地面对突然爆发的危机事件，能否妥善地进行危机事件的处理与自救，直接关系到企业未来的成长方向与发展道路，这值得所有中小企业经营管理者慎重对待！
在企业危机爆发后，企业应立即采取有效的危机处理与自救措施，此时的企业经营管理者万万不可自乱阵脚，毫无原则地实施危机处理与自救措施，而应当在企业危难当头之际，沉着冷静、积极应对，掌握并遵循企业危机的处理原则，并与企业所有员工团结一致，共克难关。
一般说来，常见的企业危机处理原则包括迅速反应原则、勇担责任原则以及真诚沟通原则等。
3.1.1 迅速反应原则
企业危机时期本身就是一个特殊的时期，在这个时期里，企业对危机处理与自救措施的制定与实施速度提出了更高的要求，因为在企业危机中，赢得时间就意味着为企业赢得了更多可以回旋的余地。
对于陷入危机之中的中小企业来讲，科学化解危机，除了智慧与实力之外，还有一个非常重要的因素，那便是速度。
因此，企业经营管理者在处理突然爆发的危机事件时，要遵循企业危机处理的迅速反应原则，尽可能以最快的速度了解企业危机事件发生的实际情况并进行迅速评估，找出危机事件爆发的实质性原因，如此次危机是天灾还是人祸，是产品本身的质量问题还是企业个别工作人员的失职，是高层决策失误还是竞争对手的恶意破坏造成的。
在明确企业危机爆发的实质性原因后，经营管理者更应积极处理，对症下药，果断制订与实施应对此类危机的处理方案，以争取在最短的时间内控制企业危机事态的发展，避免危机事态发生进一步恶化。
3.1.2勇担责任原则.
案例引导
Q公司是一家以生产女性化妆品为主营业务的中型公司，一次，该公司突然爆发了旗下A系列品牌化妆品大量过敏事件。在得知这一消息后，Q公司第一时间在各大媒体平台的官方账号上向广大受害者表示歉意，并当即决定，不惜损失100万元人民币的代价，全部收回市场上所有该公司生产的A系列品牌化妆品。
Q公司处理化妆品过敏危机事件的态度和做法不仅赢得了广大消费者的一致好评，更向公众展示了一个敢于承认错误、勇于承担风险、具有高度社会责任感的企业形象，许多慕名而来的大型企业纷纷向Q公司抛出寻求合作的橄榄枝。
在本次企业危机处理过程中，Q公司不仅没有因为化妆品过敏事件遭受“灭顶之灾”，反而迎来了更高的企业声誉和企业影响力，未来的发展前景也呈现出一片大好的趋势，真可谓是化险为夷，转危为机。
在企业危机事件爆发后，企业经营管理者若能遵循勇担责任的危机处理原则，不回避也不相互推诿，而是勇敢承担责任，以积极负责的态度来应对
危机事件，对于挽救企业形象，获得公众谅解以及提高企业声誉和影响力都起着极为重要的积极作用。
一般说来，在企业危机爆发后，社会公众所关心的问题主要涉及两个方面，即公众利益方面与公众感情方面。
利益问题，是消费者进行消费时关注的焦点问题，事实证明，当消费者的权益遭受侵害和威胁时，也就是企业危机出现时，企业对消费者利益的考虑至关重要，那些第一时间勇于承担责任的企业，往往要比那些第一时间逃避责任的企业更易赢得消费者的好感。
此外，在企业危机事件爆发后，社会公众特别是危机事件中所牵涉的受害者还会很在意企业是否重视自己的感受，若此时企业能够站在受害者的立场上思考问题，对其表示同情与安慰，并通过官方媒体向公众真诚致歉，相信更能解决公众与受害者深层次的心理与情感关系问题，从而更好地赢得广大公众的理解与信任。
上述案例中的Q公司之所以能在一场严重的化妆品过敏危机事件中实现转危为机，最重要的就是Q公司在处理这一企业危机事件过程中严格遵循了勇担责任的危机处理原则，在得知危机事件后没有回避问题，也没有在企业内部相互推卸责任，而是勇于承认错误，及时向公众致歉，主动承担相应的责任，并以一个真诚积极的态度迅速采取一系列补救措施，不仅向广大公众展示了一个具有高度社会责任感的公司该有的形象，更贏得了广大消费者和潜在目标受众的好感，这一切都为后来企业影响力的提高和企业未来的发展奠定了坚实的基础。
第1章 危机：有危险，也有机遇
1．1 什么是企业危机
1．2 险象环生，危机四伏
1．3 把握危机的生命周期
1．4 没有危机意识，是企业最大的危机
1．5 以积极的心态应对危机
第2章 防患于未然：危机管理不容忽视
2．1 危机管理，企业的生存之道
2．2 危机管理有章可循
2．3 对症下药，不同阶段的危机管理
2．4 重在防范，做好危机预警
2．5 组建高效的危机管理团队
第3章 临危不惧：危机处理与自救
3．1 危难当头，要遵循哪些处理原则
3．2 刻不容缓，有效的危机处理程序
3．3 危机中的“指南针”——领导者的作用
3．4 灵活权变——危机决策
3．5 策略加持，以智取胜
第4章 亡羊补牢，为时未晚：积极处理经营管理危机
4．1 资金短缺可能是致命伤
4．2 挽救产品质量危机，守住企业生命线
4．3 警惕人才流失
4．4 盲目扩张危害大
4．5 破解订单危机
4．6 处理劳资关系危机
4．7 制造型企业不可忽视的环境污染危机
……
第5章 形象可贵，信誉无价：妥善解决企业形象危机
第6章 因势利导，乘势而上：从容应对外部环境危机
第7章 前车之鉴：危机后的反思与提升
参考文献
